Hvis du driver en e-handelsbutik, er det meget sandsynligt, at du har set snesevis eller endda hundredvis af mistede køb på grund af en forladt WooCommerce-indkøbskurv. Dette er en almindelig foreteelse. Folk ændrer mening hele tiden. Det er naturligt, og der er ikke meget, du kan gøre ved det.
Eller er der?
Det kan være fristende at tro, at du ikke kan gøre noget ved forladte indkøbskurve, men e-handel har måske svarene.
Hvad nu hvis vi fortalte dig, at du kunne genvinde et betydeligt antal mistede køb blot ved at gøre det, vi anbefaler i denne artikel?
En casestudie viste, at du kan genvinde 29% af forladte indkøbskurveVi viser dig hvordan.
{autotoc}
Oversigt over forladt indkøbskurv i WooCommerce
|
Samlet |
4.5/5 |
|
Brugervenlighed |
4.5/5 |
|
Pålidelighed |
4.5/5 |
|
Support og dokumentation |
4.5/5 |
|
Værdi |
4/5 |
|
Pris |
$ 149 / år |
|
Gratis Version |
Ingen |
|
Hvad vi kunne lide |
Meget kraftfuldt Abandoned Carts-plugin til WordPress/WooCommerce. |
|
|
Fleksibel betyder, at du kan håndtere forskellige måder at genvinde tabt salg på. |
|
|
Velrenommeret, højt vurderet WooCommerce-leverandør. |
|
|
Integreret Facebook Messenger. |
|
|
SMS-beskeder via Twilo. |
|
Hvad vi ikke kunne lide |
|
|
Hjemmeside |
Send gendannelses-e-mails gratis med WooCommerce Abandoned Cart Lite
Du kender sikkert allerede vigtigheden af at gendanne forladte indkøbsvogne og måderne til at gendanne dem, så vi vil gennemgå vores foretrukne plugin til WordPress, der hjælper dig med netop det. Dette er Abandoned Cart-pluginet fra Tyche Software.
Der er to versioner af plugin'et:
- Den ene er den gratis version, der er tilgængelig i WordPress-repositoriet, kaldet Abandoned Cart Lite til WooCommerce
- Pro-versionen er tilgængelig fra Tyche Softwares hjemmeside.
I dette afsnit vil vi finde ud af, hvordan man bruger den gratis version.
Abandoned Cart Lite er et fremragende plugin, der hjælper dig med at gendanne mistede køb. For at komme i gang skal du installere og aktivere Abandoned Cart Lite til WooCommerce fra dit WordPress-dashboard.
Når den er aktiveret, kan du finde den under WooCommerce > Forladte vogne.
Når du klikker på menuen, bliver du ført til dashboardet, som ser sådan ud:
Her kan du se listen over forladte ordrer. Du finder oplysninger om dem, såsom kundens e-mailadresse, kundens navn, den samlede pris for ordren, datoen hvor købet stoppede, og den aktuelle status.
Du kan nu vælge at se ordren eller slette den. Hvis du klikker på "Se ordre", kan du se flere oplysninger, såsom adressen og det indhold, der blev tilføjet.
Oprettelse af e-mailskabeloner
Under fanen E-mailskabeloner finder du dine e-mailskabeloner til notifikationer. På skærmbilledet nedenfor har vi tre skabeloner, og de er indstillet til at blive sendt med bestemte intervaller, hvilket følger de tricks, vi diskuterede tidligere.
Hvis du vil oprette en ny skabelon, skal du klikke på knappen Tilføj ny skabelon.
Den "Skabelonnavn" er privat og bruges til organisering. Du kan navngive den, hvad du vil. I det tidligere skærmbillede kan du se, at vores skabelonnavne var "Initial, Sekundær" og "Endelig", hvilket giver os mulighed for nemt at bestemme, hvilken e-mail der er hvilken.
Den "Emne" er emnelinjen i din e-mail. Her skal du placere et iøjnefaldende emne som "10% rabat på din ventende ordre" for at lokke din kunde til at åbne e-mailen.
Dernæst er e-mailens brødtekst.
Som du kan se på skærmbilledet ovenfor, kan du bruge indbyggede variabler til at hjælpe dig med at udarbejde din notifikationsmail.
Under e-mailens brødtekst-editor finder du yderligere vigtige indstillinger.
Den første mulighed, "Brug WooCommerce-skabelonstil" vil bruge WooCommerces design i din e-mailformatering. Hvis du fjerner markeringen, kan det resultere i, at dine e-mails sendes i almindelig HTML.
Den næste, "Overskriftstekst til e-mailskabelon" er det, der vises i overskriften på dine e-mails, som vist nedenfor. Dette e-maileksempel bruger WooCommerce stil.
Den næste mulighed, "Send denne e-mail"giver dig mulighed for at vælge, hvornår e-mailen skal sendes. Du kan vælge at sende e-mailen enten 1, 2 eller 3 dage eller 1, 2 eller 3 timer efter, at kurven blev forladt.
Generelle indstillinger
Indstillingssiden giver dig mulighed for at justere forskellige muligheder vedrørende pluginets opførsel:
Den "Frist for forladt kurv"definerer, hvor længe pluginnet venter, før en ordre markeres som forladt. Hvis en kunde tilføjer varer til sin indkøbskurv og ikke er gået til kassen efter det antal minutter, du har defineret her, vil dette blive markeret som forladt.
Den næste mulighed er ret ligetil, og den giver dig mulighed for at definere, hvor længe sådanne elementer skal forblive i databasen, før de slettes.
Den næste mulighed, "E-mail admin Ved ordregendannelse" er en anden ligetil en, der giver dig eller en anden administrator besked, når et salg er blevet gendannet. Dette kan være nyttigt, hvis du vil sende en personlig besked til dine gendannede kunder osv.
Hvis du aktiverer "Start sporing fra indkøbskurvssiden", så når en kunde tilføjer en vare til sin kurv, begynder plugin'et automatisk at spore kurven, selvom kunden ikke besøger kassesiden.
Problemet her er, at du ikke vil være i stand til at registrere kundens e-mail, så der vil ikke være nogen måde for dig at sende dem en e-mail-påmindelse om forladt indkøbskurv. Dette kan løses ved at bruge Pro-versionen af plugin'et, som vi vil se nærmere på senere.
De resterende muligheder fra denne indstillingsside er af hensyn til privatlivets fred, hvilket burde være ret ligetil.
Indstillinger for afsendelse af e-mail
Denne side hjælper dig med at konfigurere afsendelsesindstillinger, og mulighederne er ret ligetil. Plugin'et forklarer deres anvendelse godt. Det kan tilgås ved at klikke på "Indstillinger for afsendelse af e-mail" udover "Generelle indstillinger", som vist nedenfor:
Gendannede ordrer
I denne fane kan du se en rapport over dine gendannede ordrer inden for et valgt datointerval. Du kan tjekke, hvor mange ordrer du har gendannet, samt det samlede beløb, du har gendannet fra dem, samt andre detaljer.
Produktrapporter
I denne fane kan du se, hvilke produkter der blev efterladt, hvor mange gange dette skete, og hvor mange gange de blev genvundet.
Ofte stillede spørgsmål og support
Den sidste fane indeholder ofte stillede spørgsmål om pluginet samt kontaktoplysninger til Tyche Software.
Og det er sådan, du sender notifikationsmails gratis takket være Abandoned Cart Lite-pluginnet fra Tyche Softwares. Det er et kraftfuldt gratis værktøj, der nemt kan hjælpe dig med at genvinde potentielt tabt salg - og gratis! Det indeholder også nogle værdifulde værktøjer, der kan hjælpe dig med at spore forladte indkøbskurve og produkter.
Selvom denne funktionalitet er fantastisk, er der meget bedre måder at øge dine gendannelsesrater på. Begrænsede funktioner som manglende evne til at indsamle kundens e-mail så hurtigt som muligt for at sikre, at du kan sende dem en e-mail om forladt indkøbskurv, er løst i Pro-versionen af plugin'et, men der er så meget mere end det!
Lad os tjekke det ud næste gang.
WooCommerce Forladt Kurv Pro
Mens Lite-versionen af plugin'et tilbyder grundlæggende gendannelsesværktøjer, tilbyder WooCommerce Abandoned Cart Pro et komplet sæt funktioner, der giver dig mulighed for at forsøge at gendanne så mange forladte indkøbskurve som muligt.
Pro-versionen indeholder alle funktionerne fra gratisversionen, plus mange flere. Nogle af de gratis funktioner er blevet udvidet for at give mulighed for mere tilpasning.
Pro-versionen har gennemgået en masse ændringer i løbet af det seneste år. Tyche Software har tilføjet nye funktioner og forbedringer såsom Facebook- og Twilio-integration, der giver dig mulighed for at sende beskeder om forladte indkøbskurve til dine kunders Facebook-konti eller deres mobiltelefon.
Vi vil se disse funktioner, når vi tager en rundvisning i pluginnet.
Husk, at vi ikke vil forklare alle pluginets funktioner i detaljer. Vi vil blot tjekke dem ud og sammenligne dem med den gratis version, hvor det er relevant.
Nogle af funktionerne i Pro-versionen kræver avanceret opsætning, og den nye editor til e-mail-skabeloner har meget mere at tilbyde. Heldigvis er der udtømmende dokumentation tilgængelig på Tyche Softwares hjemmeside at hjælpe dig.
Besøg Tyche for at se en live demo nu
Lad os starte turen!
Hovedmenu
Alene dashboardet viser øjeblikkeligt forskellen mellem gratis- og pro-versionen, hvor sidstnævnte hilser dig velkommen med en flot graf over din butiks statistik over forfaldne indkøbskurve.
I skærmbilledet ovenfor kan du se antallet af forladte ordrer og den indsamlede e-mail fra "Pop-up-vindue til Læg i kurv"-indstilling, også præsenteret via en flot cirkelgraf.
Længere nede på hoveddashboardet kan du se flere oplysninger, der viser dine e-mail- og kampagnestatistikker.
Denne funktion giver dig mulighed for at måle effektiviteten af dine genopretningskampagner, så du kan træffe informerede beslutninger om, hvad du skal ændre eller forbedre for at opnå bedre resultater.
Forladte ordrer
Fanen Forladte ordrer ligner den gratis version. Pro-versionen viser dig dog flere detaljer, og du har flere muligheder til rådighed med flere kolonner på listen.
Du kan se, at “Status for kurv"kolonnen" er nu også farvekodet. Derudover kan du nu sende en brugerdefineret e-mail til kunden med det samme, hvilket kan være nyttigt, hvis de har tonsvis af produkter i deres indkøbskurv - det vil du ikke gå glip af!
skabeloner
I stedet for "E-mailskabeloner" kalder pro-versionen det nu bare "skabeloner"-fanen. Årsagen er, at udover forladte gendannelses-e-mails, kan du nu sende SMS-underretninger og fra Facebook Messenger også.
Tilføjelse af nye skabeloner
Lad os se, hvad der er nyt i “Tilføj nye skabeloner”Sektion:
Vi har nu mere kontrol over e-mailskabelonerne. Vi kan finjustere antallet af minutter, før e-mailen sendes, efter at indkøbskurven er forladt. I gratisversionen kan vi kun vælge mellem 1-3 dage eller timer, nu har vi mere detaljerede muligheder, hvilket giver os flere tilpasningsmuligheder.
Den "Send til valgte segment(er)"" giver dig mulighed for at vælge, om du vil sende e-mailen til en gæstebruger, en registreret bruger eller en indkøbskurv med et enkelt produkt. Dette giver dig fin kontrol over, hvilken e-mail der skal sendes til hvem.
Næste er "Send e-mails om forladt indkøbskurv til", som giver dig mulighed for at vælge, om du vil sende e-mailen til kunder, til administratorer eller begge dele eller endda til brugerdefinerede e-mailadresser.
E-mail-krop Afsnittet forbliver stort set det samme, men nu har du flere muligheder at vælge imellem, især i variablerne, og der er også de nye knapper for variabler.
Her er en komplet liste over elementer, du rent faktisk kan bruge som variabler til din skabelon: 1. Kundens fornavn: {{customer.firstname}}
Den nederste del forbliver stort set den samme, bortset fra den ekstra mulighed for at tilføje rabatkoder.
SMS-underretninger
En af de bemærkelsesværdige funktioner i Pro-versionen er muligheden for at sende SMS-beskeder til dine kunder. Denne funktion kræver, at du har en Twilio konto.
Du kan bruge tags til yderligere at tilpasse dine tekstbeskeder, som du kan se ovenfor.
Facebook Messenger-skabeloner
Udover e-mails og SMS har du også mulighed for at sende påmindelser om forladte indkøbskurve til dine kunder via FacebookDet kræver lidt ekstra opsætning for at virke. Heldigvis, Der er en fremragende guide på Tyche Softwares hjemmeside for at hjælpe dig med det.
Indstillinger
Ligesom i gratisversionen giver fanen Indstillinger dig mulighed for at konfigurere pluginets indstillinger og funktionsmåde. For at afspejle de ekstra funktioner i Pro-versionen indeholder fanen Indstillinger flere konfigurationsmuligheder samt yderligere undersider.
En af de mest fremtrædende nye indstillinger, som du kan konfigurere på denne side, er "Popup-editoren for tilføjelse til kurv", som beder brugerne om at indtaste deres e-mailadresse, før de kan tilføje et produkt til kurven.
Derudover kan du længere nede på siden finde yderligere avancerede indstillinger for WP-cron samt udelukkelse af e-mail og IP.
Læg i kurv Pop op-editor
Denne effektive funktion, der er eksklusiv i Pro-versionen, giver dig mulighed for at indsamle e-mailadressen på alle, der tilføjer varer til deres indkøbskurv. Standardkonfigurationen af pop op-menuen viser en prompt, der beder brugerne om at indtaste deres e-mailadresse, når de klikker på "Tilføj til kurv" et sted på dit websted.
Brugerne skal blot indtaste deres e-mailadresse i feltet, og så er processen færdig. Det afbryder ikke købsprocessen for meget, hvilket burde hjælpe med optagelsen.
Du kan også konfigurere den til at tillade brugerne at fortsætte uden at indtaste deres e-mailadresse. I dette tilfælde kan du oprette en strategi for at sikre, at de giver dig deres e-mailadresse.
Nedenfor kan du se standardindstillingerne for pop op-menuen i kurven.
Facebook Messenger-indstillinger
Dernæst er siden, hvor du kan konfigurere indstillinger for påmindelser i Facebook Messenger. Følg dokumentationen på Tyche Softwares hjemmeside for at finde ud af, hvordan du kan bruge denne funktion.
SMS
SMS-indstillingssiden er ret ligetil. Husk, at du skal have en Twilio-konto for at dette kan fungere. Sådan ser SMS-indstillingssiden ud:
Gendannede ordrer (Pro)
Du kan se dine gendannede indkøbskurve i denne fane. Forbliver den samme som i den gratis version.
Påmindelser sendt
Dette er endnu en funktion, der ikke findes i gratisversionen. I denne fane kan du se listen over sendte e-mails og SMS-beskeder, tidspunktet de blev åbnet, og om der blev klikket på linkene eller ej.
Produktrapporter (Pro)
Med produktrapporter kan du se, hvilke varer der blev efterladt, antallet af gange de blev efterladt, samt antallet af gange de blev genvundet.
Okay! Vi har dækket omkring 90% af, hvad plugin'et tilbyder, og det burde give dig en idé om forskellen mellem gratis- og pro-versionen samt de bemærkelsesværdige funktioner, sidstnævnte har at tilbyde.
Det næste spørgsmål er, om det er overkommeligt?
Priser
WooCommerce Abandoned Cart Pro leveres med tre prisplaner. Den første licens er til en enkelt butik, hvilket koster $149/år. Derefter er den næste mulighed for op til fem butikker, hvilket koster $299/år, og den sidste mulighed er for ubegrænsede butikker, hvilket koster $349/år. Dette er for en 1-årig licens. Fornyelser gives med rabat.
Vi synes, det er ret godt. Hvis man tænker over det, er det allerede et godt afkast af købet at få en eller to ordrer om måneden.
Hvis du har mange forladte indkøbsvogne, så vil pro-versionen helt sikkert være investeringen værd.
Klik her for den laveste pris i Juli 2025
Udtalelser fra nogle af vores kunder
Der er mange tilfredse brugere af Abandoned Cart Pro. På deres hjemmeside siger folk, at pluginnet fungerer fantastisk, og at deres kundesupport er fremragende. Og hvis du spekulerer på, om de er ægte, har de links til nogle af brugeranmeldelserne, der peger på sociale mediekonti.
Selv gratisversionen har en vurdering på 4.5 stjerner i WordPress-arkivet.
Plugin'et fik også en anbefaling fra Chris Lema:
Colin Newcomer og ThemeIsle har også skrevet en fremragende artikel, hvor de bruger dette plugin som omdrejningspunkt.
Dette er virkelig det bedste WooCommerce-plugin til at gendanne eventuelle forladte ordrer.
Oversigt over Abandoned Cart Pro
Vi mener, at Abandoned Cart Pro til WooCommerce fra Tyche Software uden tvivl er det bedste plugin, du kan bruge til at genvinde enhver afbrudt ordre. Ved at bruge dette produkt og en kombination af de tips, vi mener, kan du nemt genvinde en betydelig del af tabt salg gennem afbrudte indkøbskurve.
Begynd at genvinde tabt salg i dag
Alternativer til WooCommerce Abandoned Cart Pro
Selvom vi indtil videre har koncentreret os om Abandoned Cart Pro i denne guide, er det ikke det eneste plugin til abandoned cart. Der er andre, der er værd at tjekke ud.
De omfatter:
- Tilbageholdende
- WooCommerce Recover Abandoned indkøbskurven
- Yith Woocommerce Gendan Forladt Indkøbskurv
- Genstart – Den nye GhostMonitor
- Indkøbskurvsrapporter
- Tilbagekøb
Lad os se hurtigt på hver.
1. tilbageholdende
Retainful er et solidt plugin til forladte indkøbskurve. Der findes en gratis og en premium version, der fungerer med både WooCommerce og Shopify. Pluginnet giver dig mulighed for at spore forladte indkøbskurve, automatisk sende påmindelsesmails, sende yderligere e-mails med kuponer og incitamenter, hvis de konverterer, og levere analyser af alt, hvad det gør.
Der er også en smart træk-og-slip e-mail-skabelonopretter, der gør det nemt at oprette e-mails, der er klar til brug. Du kan inkludere kuponer eller rabatter for at fremme konvertering, og når de bliver kunder, kan du sende fremtidige e-mails med flere rabatter eller kuponer for at fremme loyalitet.
Pluginnet er nemt at bruge, sporer alt, hvad der sker, og fungerer godt.
2. WooCommerce Recover Abandoned Cart
WooCommerce Recover Abandoned Cart er et WooCommerce-plugin, der sporer forladte indkøbskurve og giver dig mulighed for at sende e-mails som dem, vi har nævnt ovenfor. Det kan spore registrerede og gæstebrugere og giver en nem måde at spore og sende dem e-mails for opfølgning.
Du kan oprette en række e-mailskabeloner, der dækker de tre primære e-mails, vi anbefaler, at du sender. Du kan også inkludere hyperlinks, rabatkoder, rabatter og andre incitamenter.
WooCommerce Recover Abandoned Cart er nem at bruge, fungerer problemfrit med WooCommerce og kan spore gæster, så længe de efterlader en e-mailadresse. Det er præcis, hvad du har brug for.
Lær mere om gendannelse af forladt indkøbskurv
3. Yith Woocommerce Gendan Forladt Indkøbskurv
Yith Woocommerce Recover Abandoned Cart er endnu et WooCommerce-plugin, der er værd at tjekke ud. Det er et førsteklasses plugin til abandoned cart med alle de funktioner, du har brug for for at maksimere salget. Ligesom disse andre plugins indstiller det en timer fra det øjeblik, en kunde efterlader en ufuldstændig indkøbskurv, og kan automatisk sende en e-mail.
E-mails spores og styres fra et simpelt dashboard, hvor du hurtigt kan se, hvor mange forladte indkøbskurve du har. Du kan også se, hvor mange e-mails der er blevet sendt, hvor mange genvundne indkøbskurve, og endda hvor meget omsætning det har genereret at genvinde disse ordrer.
Du kan inkludere billeder, links og kuponer i dine e-mails og oprette et næsten ubegrænset antal skabeloner, der dækker alle eventualiteter.
4. Genstart – Den nye GhostMonitor
Recart er et plugin til forladte indkøbskurv til WooCommerce og mere til.
Den kan ikke blot spore og sende automatiserede e-mails til forladte indkøbskurve, men kan også hjælpe med yderligere opsøgende arbejde. Ligesom Retainful dækker Recart processen med at gendanne indkøbskurve godt. Den inkluderer e-mailskabeloner, automatisk afsendelse og inkludering af incitamenter.
Recart inkluderer også yderligere marketing-e-mails, e-mails til sporing af kundepakker og SMS-versioner af alle disse. Det er både et plugin til gendannelse af indkøbskurve og et plugin til opsøgende arbejde, der inkluderer e-mail og SMS.
Plugin'et har et intuitivt dashboard, der dækker alle elementer af gendannelse af indkøbskurve plus alle de analyse- og ekstraværktøjer, du har brug for til at køre et opsøgende program.
5. Indkøbskurvsrapporter
Indkøbskurvsrapporter er lidt anderledes. I stedet for at automatisere e-mails til mistede kunder, leverer dette plugin detaljerede målinger, der giver dig mulighed for at identificere dem. Det leverer rapporter i realtid om alt, hvad der sker i din butik, inklusive forladte indkøbskurve.
Rapporterne inkluderer indkøbskurvsaktivitet, salg, afbrydelser, ordrer og mere. Du kan derefter dykke ned i en rapport for at se detaljer om kunder, lokationer, tal, ordreomkostninger, omkostninger til mistede ordrer og alt, hvad du kan komme i tanke om.
Så kan du gå et skridt videre for at se ordreoplysninger og sende kunden en e-mail direkte. Du skal have oprettet e-mails, men få andre plugins giver lige så mange detaljer om, hvad der sker i din butik, som dette!
Find ud af og reparer de produkter, der bliver forladt mest
6. Tilbagekøb
CartBack håndterer forladte indkøbskurve på en lidt anderledes måde.
I stedet for at sende en e-mail til kunden, bruger den Facebook Messenger til at kontakte dem. Så længe kunden har markeret feltet "Besked på Facebook", når de tilføjer et produkt til en indkøbskurv, kan du bruge det sociale netværk til at kontakte dem direkte, uanset om de gennemfører betalingen eller ej.
Så længe de er logget ind på Facebook på deres enhed, vil beskeder blive sendt efter en tidsplan, der passer. Du kan inkludere de tre beskedtyper, vi foreslår. Der er allerede oprettede standardbeskeder, og du har mulighed for at tilpasse dem, før de sendes. Alle beskeder sendes fra din butiks Facebook-side.
Da dette plugin bruger en tilmeldingsboks, overholder det både GDPR og Facebooks egne regler for opsøgende kommunikation. Du skal dog stadig have appen gennemgået af Facebook, når du tilføjer den til din side.
Tjek Cartback ud på Code Canyon
Forladte WooCommerce-indkøbskurve kan gendannes
Du kan stadig foretage et salg, selv efter at en kunde har forladt dit websted efter at have tilføjet varer til sin indkøbskurv uden at afgive ordren. Alt, hvad de behøver, er lidt opfordring og måske et lille incitament for at gøre det nemt for den potentielle kunde at træffe sin beslutning.
At genvinde forladte indkøbskurve er en vigtig del af e-handel og kan være forskellen på at tjene penge eller ej. Det er noget, enhver butiksejer skal lære. Jo før, jo bedre!
Få forladte indkøbsvogne til at betale sig
Lav nogle regnestykker i dit hoved. Beregn alle dine forladte køb i løbet af den seneste måned. Læg nu en tredjedel af det beløb til den måneds omsætning. Det er, hvad du kunne opnå med meget lidt ekstra arbejde!
Ved blot at bruge en proces, der beder en bruger om at komme tilbage til butikken og afslutte et køb, kan du potentielt se en betydelig stigning i bundlinjens omsætning. Uden behov for manuel indgriben efter opsætningen.
Men hvordan finder man efterladte vogne tilbage?
Det enkle svar er at minde kunderne om deres ventende køb, og at du har gemt deres varer i din indkøbskurv.
Dette kan nemt opnås ved at sende en e-mail-notifikation om deres sidste session på dit websted, hvor du opfordrer dem til at fortsætte med at handle eller afslutte deres ordre. Når dette ikke virker, kan du være nødt til at tilbyde incitamenter for at lokke dem tilbage.
Med det i tankerne vil vi i denne artikel se på en effektiv e-mailløsning til WooCommerce om forladte indkøbskurve - Abandoned Cart Pro. Vi vil også se på seks andre plugin-muligheder, der gør et lignende arbejde.
Men før vi kommer ind på det, lad os først tale lidt om forladte vogne.
Hvad er en forladt vogn?
Nej, vi taler ikke om fysiske indkøbsvogne, som ikke er blevet returneret til deres "parkering" ;-)
Når nogen tilføjer noget til en online indkøbskurv og derefter forlader siden uden at foretage et køb, er det en forladt kurv.
Forladte indkøbskurve er meget almindelige. Andelen af forladte indkøbskurve har været høj siden 2006 med et gennemsnit på 66.7 % i de seneste tolv år (2006-2017), som vist i grafen nedenfor (kilde: Statista).
I første kvartal af 2018 nåede andelen af forladte indkøbskurve dog et rekordhøjt niveau på 75.6 % ifølge nye data fra Statista. Det betyder, at onlinebutikker i teorien kunne have haft fire gange så mange salg, hvis de blot havde været i stand til at forhindre eller genvinde alle de forladte indkøbskurve.
Årsager til afgivelse af indkøbsvogn
Der er mange grunde til, at folk ikke gennemfører et køb. At kende og forstå disse årsager vil give dig mulighed for at træffe informerede beslutninger om, hvad du skal gøre for at genvinde forladte indkøbskurve og reducere dem så meget som muligt.
Her er nogle af de mest almindelige grunde til, at kunder forlader deres indkøbskurv, og hvad du kan gøre ved hver af dem.
Her er nogle af de mest almindelige grunde til, at kunder forlader deres indkøbskurv, og hvad du kan gøre ved hver af dem.
1. En uventet stigning i den samlede pris efter tillæg af forsendelsesomkostninger og skatter
Du har sikkert selv oplevet dette. Du går til en onlinebutik, vælger nogle varer, du kan lide, og når du så er ved at gå til kassen, ser du, at den samlede pris er meget anderledes end forventet. Du ser, at forsendelsesomkostninger og skatter har øget den samlede pris betydeligt.
Hvad vil du gøre? Du vil sandsynligvis opgive shoppingen og søge efter andre onlinebutikker med billigere fragt eller mere gennemsigtige priser.
Løsningen? Vær transparent og oplys fuldt ud om alle omkostninger fra starten. Tilføj evt. momsen til udbudsprisen og vær ærlig om forsendelsesomkostninger.
Endnu bedre, kombiner forsendelsesomkostningerne i omkostningsvarerne og tilbyd derefter "gratis fragt" ved kassen. Tro det eller ej, det fungerer rigtig godt. Gratis er et stærkt ord!
Saml fragtomkostningerne i produktets pris og tilbyd gratis fragt giver mere salg end at adskille produktpris og forsendelsesomkostninger.
2. Kunderne er bekymrede for sikkerhed og troværdighed
Folk ser dette meget i nyhederne. Online hacking, hijacking og usikre hjemmesider er meget udbredte. Disse ses som betydelige risici for e-handel, og dette kan have en alvorlig indvirkning på brugeroplevelsen.
Når dine kunder føler sig usikre på din hjemmeside, vil de højst sandsynligt forlade deres indkøbskurv. Det er ligegyldigt hvor billigt eller godt dit tilbud er!
Løsningen? Der er en hel del:
- Sørg for at tilføje en SSL-certifikat til dit websted
- Angiv dit fulde navn (og andre ejeres og samarbejdspartneres navne, hvis relevant) samt din og dine partneres fulde adresse(r) og kontaktoplysninger.
- Hav klare vilkår og betingelser og en gennemsigtig pengene-tilbage-garantipolitik
- Tillad kunder at betale via PayPal, så de ikke behøver at give dig deres kreditkortoplysninger
- Sørg for, at alle elementer på dit websted fremstår troværdige
Kunderne vil føle sig mere trygge, hvis de ved, hvem der ejer og driver webstedet, og at du er en legitim virksomhed. Men nogle gange er det ikke nok.
Du kan yderligere forbedre din tillidsvurdering ved at bruge sociale beviser.
Dette kan opnås ved at bruge ægte brugeranmeldelser, etablere en stærk tilstedeværelse på sociale medier og ved at være meget opmærksom på dit websites design og layout. Nogle gange betyder det endda at opdatere dit design for at muliggøre feedback og anmeldelser.
Ja, din hjemmesides udseende spiller en stor rolle, tro det eller ej.
Tænk over det. Hvor ville du købe produkter, der koster tiere, hundreder eller endda tusinder? Fra en hjemmeside, der ikke er responsiv, har en defekt eller svært anvendelig navigation, er fuld af defekte links og er dårligt designet? Eller fra en hjemmeside, der bruger et rent, responsivt moderne design og fungerer fejlfrit?
Bare som et eksempel, hvorfor handler folk på Amazon?
Dels fordi de har gode priser, men vigtigst af alt fordi de kender siden, den har et godt ry for at være troværdig. Hvis du handler fra Amazon, tror du på, at du er sikker.
Du skal præsentere den samme professionelle fremtoning som Amazon eller andre førende detailhandlere.
3. Behovet for at oprette konti
Kunder ønsker bekvemmelighed. At tvinge kunder til at oprette en konto for at betale øger sandsynligheden for, at kurven forlades. Igen, ifølge Statista, 21% af kunderne hader lange processer, så de forlader siden uden at købe.
Løsningen? Giv dem mulighed for at betale uden at skulle oprette en konto. Dette kaldes gæstebetaling og fungerer utroligt godt.
Det burde være nok blot at bede kunderne om en e-mail eller et telefonnummer for at følge op på ordrer. Eller brug en betalingsgateway som PayPal, der gennemfører transaktionen uden behov for en konto.
Du kan selvfølgelig stadig forsøge at få kunderne til at oprette en konto. Forklar blot, hvordan det kan hjælpe dem med nemmere at spore deres ordrer, få adgang til særlige tilbud eller en anden form for incitament.
Men tving dem aldrig til at åbne en konto.
4. Kunder skal pludselig tage sig af noget
Dette sker hele tiden. Forestil dig, at du leder efter nye sko i en onlinebutik, og så kommer der en uventet besøgende, et telefonopkald, dit barn har brug for dig, eller en anden presserende sag kræver din øjeblikkelige opmærksomhed.
Måske venter du på en ven på et mødested, og mens du venter, beslutter du dig for at søge efter noget. Du tilføjer derefter et produkt til kurven, men pludselig er din ven her, så du gennemfører ikke dit køb.
Livet sker, det afbryder vores shopping, vi glemmer, og købet opgives i processen.
Løsningen?
Send en påmindelses-e-mail eller en e-mail om forladt indkøbskurv og følg op til kunden for at minde dem om indholdet af deres ventende indkøbskurv. Vi vil diskutere dette mere detaljeret lidt senere.
5. Kunderne kigger bare på siden eller undersøger markedet
Onlineshoppere gør en masse research først, før de køber en vare, især når de foretager et vigtigt eller dyrt køb.
De tjekker de bedste mærker eller produkter baseret på deres behov, budget og præferencer, og finder derefter det billigste eller mest pålidelige sted at købe produktet.
De kan gå til din onlinebutik og tilføje de ønskede varer til en indkøbskurv for at tjekke den endelige pris. Så går de ikke til kassen, men går hen og tjekker konkurrenternes hjemmesider.
De undersøger, hvor de kan få mest valuta for pengene. Selvom det ikke er godt, at de har forladt din hjemmeside, er det stadig et godt tegn på, at din virksomhed var en kandidat.
Endnu vigtigere er det, at kunden er med forskningstilstand, som er ved at skifte til købstilstandDe er ikke klar til at købe endnu, men det vil de helt sikkert.
Løsningen? Send en påmindelses-e-mail eller en e-mail om forladt indkøbskurv for at følge op. Du kan derefter tilbyde kuponer eller rabatter eller reduceret eller gratis fragt for at lokke dem til at købe indholdet af deres indkøbskurv.
Nu hvor du kender de mest almindelige årsager til, at kunder forlader deres indkøbskurv, er det tid til at vide, hvorfor du bør genvinde en forladt indkøbskurv.
Hvis du tror, at deres beslutning ikke kan ændres, tager du fejl. Du kan påvirke beslutningen. Nogle gange har kunderne bare brug for et blidt skub for at få den til at ske.
Lad os udforske det emne i næste afsnit.
Hvorfor gendanne forladte kasser?
En af de åbenlyse grunde til, at du har brug for at genvinde forladte indkøbskurve, er øget salg. Ved at genvinde dem vil du være i stand til at øge dit salg, din omsætning og din bundlinjerentabilitet.
Husk at det er meget dyrere at forsøge at nå ud til en ny kunde end at få en, der allerede har vist interesse.
E-mails med forladte indkøbskurve er også billige at implementere (især i WordPress og WooCommerce) sammenlignet med andre former for reklame og promovering.
Især hvis du kører et plugin som f.eks. WooCommerce Subscriptions eller tager imod bookinger ved hjælp af sådanne plugins som vi har nævnt her, hver mistet kunde er et betydeligt tab for din virksomhed.
Se på følgende infografik fra SaleCycle:>
Du vil være i stand til at bestemme de bedste fremgangsmåder for at øge dit salg ved at analysere, hvordan dine kunder interagerer med dine gendannelsesmails. Fik dine gendannelsesmails til indkøbskurven mest respons, da du inkluderede en produktrabat?
Så er jeres priser måske lidt høje for den gennemsnitlige kunde. Eller måske fik I flest indkøbskurve tilbage, da I tilbød gratis fragt, hvilket betyder, at jeres fragtomkostninger er lidt høje.
Samlet set kan det at lægge en indsats i at analysere og oprette dine e-mailkampagner om forladte indkøbskurve hjælpe dig med at blive en bedre onlinebutiksejer.
Lad os nu se, hvordan vi kan genvinde noget af det tabte salg.
Den bedste måde at gendanne vogne på
En af de bedste måder at gendanne vogne er ved at sende en e-mail om en forladt indkøbskurv til kunden. Andre måder er ved at sende browsernotifikationer, Facebook-beskeder eller sms'er.
Vi vil gennemgå metoden til gendannelse af e-mails i dette afsnit.
Standardmåden at gøre det på er ved at sende en bølge af tre e-mails:
- Den første sendes inden for en time efter, at kurven er forladt.
- Den anden er inden for 24 timer efter, at indkøbskurven er blevet forladt.
- Den sidste sendes inden for 3-5 dage efter, at indkøbskurven er blevet forladt.
Lad os kort se på hver fase.
1. Den første e-mail
Den første e-mail er afgørende. Den bør sendes inden for en time efter, at indkøbskurven er forladt. En længere e-mail vil reducere konverteringsraten drastisk.
Den første e-mail skal blot indeholde en venlig påmindelse om kundens ventende ordre. Beskedens tone skal være kundeserviceorienteret.
Spørg dem, om de havde problemer med at afgive en ordre, og angiv ressourcer såsom links og ofte stillede spørgsmål om bestilling samt oplysninger om, hvordan du kontakter din kundesupport for at hjælpe dem med at gennemføre deres køb, hvis det er relevant.
De fleste af de mennesker, du vil være i stand til at fange tilbage i den første e-mail, er dem, der er klar til at købe dine produkter, men pludselig bliver afbrudt af noget.
Mind dem om at gennemføre deres køb inden for kort tid, så de ikke glemmer det og potentielt kan føre dem til en konkurrent, hvis de forsøger at handle igen senere.
Notifikationen skal være en oversigt over indholdet af deres indkøbskurv, inklusive mængde og pris, samt et link til at føre dem tilbage til deres indkøbskurv, der indeholder præcis de produkter, de har efterladt.
2. Den anden e-mail
Hvis de ikke genvandt deres indkøbskurv i den første e-mail, er der en god chance for, at de ikke bare var nødt til at forlade dit websted for at ordne noget. De undersøgte sandsynligvis eller var måske utilfredse med dine priser eller forsendelsesomkostninger.
Det er det, den anden e-mail vil tage sig af.
Denne e-mail skal sendes inden for 24 timer efter, at indkøbskurven er forladt. I denne anden mail vil du forsøge at overtale din kunde ved at tilbyde incitamenter og ved at skabe en følelse af, at det haster, eller at varen mangler.
Hvis produktet er populært, kan du prøve at bruge en emnelinje som "Skynd dig, varerne i din kurv vil snart være udsolgt!". Du kan give fragtrabatter, hvis du har faste fragtpriser, men sørg for at begrænse rabatten til cirka 24 timer for at øge knapheden.
3. Den tredje og sidste e-mail
Dette er din sidste chance og sidste forsøg på at genvinde din mistede kunde.
Det er typisk her, rabatter og kuponer bruges. Rabatter er det ultimative våben i et forsøg på at genvinde en forladt betaling. Andre måder inkluderer at tilbyde rabatter på deres næste køb eller ved at give bonus loyalitetspoint, hvor det er relevant.
Rabattricket bruges normalt til førstegangskøbere eller førstegangskøb. Dette er for at forhindre gentagne lovovertrædere (folk, der forlader deres indkøbskurve for at få rabatter).
Du kan bruge noget i retning af "Vi giver dig 15% rabat på dit første køb, gyldigt i 3 dage! Gå ikke glip af det!".
Glem ikke at lade kunden vide, at dette er sidste gang, du sender dem en e-mail om deres forladte indkøbskurve.
4. Et ekstra trin
Prøv at inkludere et link til en undersøgelse i hver e-mail, hvor du spørger dine kunder, hvorfor de ikke gennemførte deres køb.
Dette vil give dig mulighed for at forstå, hvad der fik dem til at ændre mening i sidste øjeblik. På denne måde vil du være i stand til at finde ud af, hvad der fik dem til at trække sig tilbage. Uanset hvad det var, vil du være i stand til at justere oplevelsen baseret på feedback fra dine kunder.
Ofte stillede spørgsmål om WooCommerce forladt indkøbskurv
Har WooCommerce en forladt indkøbskurv?
Ja, der findes et antal WooCommerce Abandoned Cart-plugins. Du kan bruge WooCommerce Abandoned Cart Lite til at komme i gang med at håndtere forladte indkøbskurve. Hvis du har brug for yderligere funktioner, kan du skifte til en Pro-version af et af de plugins, der er anført i denne artikel.
Hvor stor en procentdel af brugerne forlader deres indkøbskurv?
Omkring en tredjedel af brugerne vil forlade deres indkøbskurv af forskellige årsager. Hvis årsagerne er relateret til pris eller fragtpris, kan du få kurven tilbage med et simpelt tilbud. Andre er bare ved at undersøge markedet eller er måske blevet distraheret, og en simpel påmindelse kan få dem til at vende tilbage til indkøbskurven.
Hvordan kan jeg se forladte indkøbskurve i WooCommerce?
Du kan gå til WooCommerce og derefter navigere til Indkøbskurv for at se de forskellige statusser for indkøbskurvene i din webshop. Dette kan variere en smule afhængigt af de forskellige tilgængelige plugins.
Konklusion
WooCommerce Abandoned Cart Pro tilbyder masser af funktioner, der hjælper dig med at gendanne dine forladte indkøbskurve. Det er brugervenligt, har fleksible priser og omfattende dokumentation.
Alt i alt er det købet værd, hvis du ser mange forladte kasser i din e-handelsbutik. Den investering, du skal betale, kan nemt tjenes ind med et par genvundne indkøbskurve.
Det gælder især, hvis du følger den enkle vejledning ovenfor. Der er ingen grund til, at du ikke kan gendanne et bemærkelsesværdigt antal forladte betalinger!
Når det er sagt, er WooCommerce Abandoned Cart Pro ikke det eneste plugin til abandoned cart, du kan bruge. De andre, vi præsenterer, er levedygtige konkurrenter, og selvom Abandoned Cart Pro leverer alt, hvad du behøver, er det ikke din eneste mulighed.
For at være ærlig, hvis du vælger en af mulighederne på denne liste, burde du begynde at se en stigning i overskuddet og en reduktion i tabt salg!