Si tiene una tienda de comercio electrónico, es muy probable que haya visto docenas o incluso cientos de compras perdidas debido a un carrito abandonado de WooCommerce. Esta es una ocurrencia común. La gente cambia de opinión todo el tiempo. Es natural y no hay mucho que puedas hacer al respecto.
¿O está ahí?
Puede ser tentador pensar que no puede hacer nada con los carritos abandonados, pero el comercio electrónico puede tener respuestas.
¿Y si te dijéramos que podrías recuperar una cantidad significativa de compras perdidas simplemente haciendo lo que te recomendamos en este artículo?
Un estudio de caso reveló que puede recuperar el 29% de los carros abandonados. Te vamos a mostrar cómo.
Resumen del carrito abandonado de WooCommerce
|
En general |
4.5/5 |
|
Facilidad de uso |
4.5/5 |
|
Confiabilidad |
4.5/5 |
|
Soporte y documentación |
4.5/5 |
|
Valor |
4/5 |
|
Precio |
$ 149 / año |
|
Versión Gratuita |
No |
|
Lo que nos gustó |
Complemento de carritos abandonados muy potente para WordPress / WooCommerce. |
|
|
Flexible significa que puede manejar varias formas de recuperar las ventas perdidas. |
|
|
Proveedor de WooCommerce de buena reputación y alta calificación. |
|
|
Facebook Messenger integrado. |
|
|
Notificaciones SMS a través de Twilo. |
|
Lo que no nos gustó |
|
|
Página web |
Envíe correos electrónicos de recuperación de forma gratuita con WooCommerce Abandoned Cart Lite
Probablemente ya conozca la importancia de la recuperación de carritos abandonados y las formas de recuperarlos, por lo que vamos a revisar nuestro complemento preferido para WordPress que lo ayuda a hacer precisamente eso. Este es el complemento de carrito abandonado de Tyche Software.
Hay dos versiones del complemento:
- Una es la versión gratuita disponible en el repositorio de WordPress llamada Carrito abandonado Lite para WooCommerce
- La versión pro disponible en Sitio web de Tyche Software.
En esta sección, vamos a descubrir cómo utilizar la versión gratuita.
Abandoned Cart Lite es un excelente complemento que te ayudará a recuperar las compras perdidas. Para comenzar, instale y active Abandoned Cart Lite para WooCommerce desde su panel de WordPress.
Una vez activado, puede encontrarlo en WooCommerce > Carros abandonados.
Al hacer clic en el menú, se lo llevará al tablero, que se ve así:
Aquí puede ver la lista de pedidos abandonados. Encontrarás información sobre ellos como la dirección de correo electrónico del cliente, el nombre del cliente, el precio total del pedido, la fecha en la que dejaron de realizar la compra y el estado actual.
Ahora puede decidir ver el pedido o eliminarlo. Al hacer clic en "Ver pedido", podrá ver más información, como la dirección y los contenidos que se agregaron.
Creación de plantillas de correo electrónico
En la pestaña Plantillas de correo electrónico, encontrará sus plantillas de correo electrónico de notificación. En la captura de pantalla a continuación, tenemos tres plantillas y se configuraron para enviarse a intervalos establecidos, lo que sigue los trucos que discutimos anteriormente.
Si desea crear una nueva plantilla, haga clic en el botón Agregar nueva plantilla.
Los "Nombre de la plantilla”Es privado y se utiliza con fines organizativos. Puedes nombrarlo como quieras. En la captura de pantalla anterior, puede ver que los nombres de nuestras plantillas eran "Inicial, Secundario" y "Final", lo que nos permite determinar fácilmente qué correo electrónico es cuál.
Los "Asunto”Es la línea de asunto de su correo electrónico. Aquí es donde colocaría un asunto llamativo como "10% de descuento en su pedido pendiente" para atraer a su cliente a abrir el correo electrónico.
La siguiente es la sección del cuerpo del correo electrónico.
Como puede ver en la captura de pantalla anterior, puede usar variables integradas para ayudarlo a crear su correo electrónico de notificación.
Debajo del editor del cuerpo del correo electrónico, encontrará configuraciones adicionales importantes.
La primera opción, "Utilice el estilo de plantilla de WooCommerce”Hará uso del diseño de WooCommerce en el formato de su correo electrónico. Si la desmarcas, es posible que tus correos electrónicos se envíen en HTML sin formato.
El siguiente, "Texto del encabezado de la plantilla de correo electrónico”Es lo que aparece en el encabezado de sus correos electrónicos, como se muestra a continuación. Esta muestra de correo electrónico utiliza WooCommerce estilo.
La siguiente opción, "Envíe este correo electrónico”Le permite elegir cuándo debe enviarse el correo electrónico. Puede elegir enviar el correo electrónico 1, 2 o 3 días o 1, 2 o 3 horas después de que se abandonó el carrito.
Ajustes generales
La página de configuración le permitirá ajustar varias opciones con respecto al comportamiento del complemento:
Los "Hora de corte abandonada del carrito”Define cuánto tiempo esperará el complemento antes de marcar un pedido como abandonado. Si un cliente agrega artículos a su carrito de compras y no ha procedido al pago después de la cantidad de minutos que definió aquí, esto se marcará como abandonado.
La siguiente opción es bastante sencilla y le permite definir cuánto tiempo deben permanecer dichos elementos en la base de datos antes de eliminarlos.
La siguiente opción, "Envíe un correo electrónico al administrador sobre la recuperación de pedidos”Es otro sencillo, que le notifica a usted u otro administrador cada vez que se recupera una venta. Esto podría ser útil si desea enviar un mensaje personal a sus clientes recuperados, etc.
Si habilita el "Iniciar el seguimiento desde la página del carrito”, Una vez que un cliente agrega un artículo a su carrito, el complemento comenzará automáticamente a rastrear el carrito incluso si el cliente no visita la página de pago.
El problema aquí es que no podrá capturar el correo electrónico del cliente, por lo que no podrá enviarles un recordatorio por correo electrónico de carrito abandonado. Esto se puede resolver utilizando la versión Pro del complemento, que abordaremos más adelante.
Las opciones restantes de esta página de configuración son para fines de privacidad, lo que debería ser bastante sencillo.
Configuración de envío de correo electrónico
Esta página le ayuda a configurar los ajustes de envío, las opciones son bastante sencillas. El complemento hace un buen trabajo al explicar sus usos. Se puede acceder haciendo clic en "Configuración de envío de correo electrónico" además de "Configuración general", como se muestra a continuación:
Órdenes recuperadas
En esta pestaña, puede ver un informe de sus pedidos recuperados dentro de un rango de fechas seleccionado. Podrá verificar cuántos pedidos recuperó, así como la cantidad total que recuperó de ellos, junto con otros detalles.
Reportes de productos
En esta pestaña, puede ver qué productos se abandonaron, cuántas veces sucedió esto y cuántas veces se recuperaron.
Preguntas frecuentes y soporte
La pestaña final contiene preguntas frecuentes sobre el complemento, así como los datos de contacto de Tyche Softwares.
Y así es como enviar correos electrónicos de notificación de forma gratuita gracias al complemento Abandoned Cart Lite de Tyche Softwares. Es una poderosa herramienta gratuita que lo ayudará a recuperar las ventas potencialmente perdidas con facilidad, ¡y de forma gratuita! También incluye algunas herramientas valiosas que pueden ayudarlo a rastrear carros y productos abandonados.
Si bien esta funcionalidad es excelente, existen formas mucho mejores de aumentar sus tasas de recuperación. Las funciones limitadas, como la incapacidad de capturar el correo electrónico del cliente lo antes posible para asegurarse de que puede enviarles un correo electrónico de carrito abandonado, se resuelven en la versión Pro del complemento, ¡pero hay mucho más que eso!
Veámoslo a continuación.
Carro abandonado Pro de WooCommerce
Si bien la versión Lite del complemento ofrece herramientas de recuperación básicas, WooCommerce Abandoned Cart Pro ofrece un conjunto completo de características que le permitirán intentar recuperar tantos carritos abandonados como sea posible.
La versión pro incluye todas las funciones de la versión gratuita y muchas más. Algunas de las funciones gratuitas se ampliaron para permitir una mayor personalización.
La versión Pro ha sufrido muchos cambios durante el año pasado. Tyche Software agregó nuevas funciones y mejoras, como la integración de Facebook y Twilio, lo que le permite enviar mensajes de carritos abandonados a las cuentas de Facebook de sus clientes o su teléfono móvil.
Vamos a ver estas características a medida que realizamos un recorrido por el complemento.
Tenga en cuenta que no vamos a explicar en detalle todas las características del complemento. Solo los revisaremos y los compararemos con la versión gratuita cuando corresponda.
Algunas de las características de la versión Pro requieren una configuración avanzada y el nuevo editor de plantillas de cuerpo de correo electrónico tiene mucho más que ofrecer. Afortunadamente, hay una exhaustiva documentación disponible en el sitio web de Tyche Software para ayudarle.
Visite Tyche para ver una demostración en vivo ahora
¡Empecemos el recorrido!
Panel De Control
El panel por sí solo muestra instantáneamente la diferencia entre la versión gratuita y la versión profesional, y esta última le saluda con un gráfico atractivo sobre las estadísticas de abandono del carrito de su tienda.
En la captura de pantalla anterior, puede ver el número de pedidos abandonados y el correo electrónico recopilado del "Agregar al carrito emergente”, También presentado a través de un gráfico circular agradable.
Más abajo en el panel principal, verá más información que muestra su correo electrónico y las estadísticas de la campaña.
Esta función le permite medir la efectividad de sus campañas de recuperación para ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre qué cambiar o mejorar para obtener mejores resultados.
Órdenes abandonadas
La pestaña Órdenes abandonadas es similar a la versión gratuita. La versión pro, sin embargo, te muestra más detalles y tienes más opciones a tu disposición, con más columnas en la lista.
Puede ver que el "Estado del carritoLa columna ”ahora también está codificada por colores. Además, ahora puede enviar instantáneamente un correo electrónico personalizado al cliente, lo que podría ser útil si tiene toneladas de productos en su carrito, ¡no querrá perderse eso!
Plantillas
En lugar de "Plantillas de correo electrónico", la versión Pro ahora llama a esto simplemente "Plantillas" pestaña. El motivo es que, además de los correos electrónicos de recuperación abandonados, ahora puede enviar Notificaciones por SMS y desde Facebook Messenger .
Agregar nuevas plantillas
Veamos qué hay de nuevo en el "Agregar nuevas plantillas" sección:
Ahora tenemos más control sobre las plantillas de correo electrónico. Podemos ajustar la cantidad de minutos antes de enviar el correo electrónico después del abandono del carrito. En la versión gratuita, solo podemos elegir entre 1-3 días u horas, ahora tenemos opciones más granulares, lo que nos brinda más opciones de personalización.
Los "Enviar a segmentos seleccionados”Le permite elegir si desea enviar el correo electrónico a un usuario invitado, un usuario registrado o un carrito con un solo producto. Esto ofrece un control preciso sobre qué correo electrónico enviar a quién.
El siguiente es el "Envíe los correos electrónicos del carrito abandonado a”Que le permite elegir si desea enviar el correo electrónico a los clientes, a los administradores, a ambos o incluso a direcciones de correo electrónico personalizadas.
La Cuerpo del correo electronico La sección sigue siendo en gran parte la misma, pero ahora tiene más opciones para elegir, especialmente en las variables y también están las nuevas variables de botones.
Aquí hay una lista completa de elementos que realmente puede usar como variables para su plantilla: 1. Nombre del cliente: {{customer.firstname}}
La parte inferior sigue siendo en gran parte la misma, excepto por la capacidad adicional de agregar códigos de cupón.
Notificaciones por SMS
Una de las características notables de la versión Pro es la capacidad de enviar notificaciones por SMS a sus clientes. Esta función requiere que tenga un Twilio cuenta.
Puede utilizar etiquetas para personalizar aún más sus mensajes de texto, como puede ver desde arriba.
Plantillas de Facebook Messenger
Además de correos electrónicos y SMS, también tiene la opción de enviar recordatorios de carritos abandonados a sus clientes a través de Facebook. Requiere alguna configuración adicional para funcionar. Agradecidamente, hay una excelente guía en el sitio web de Tyche Software para ayudarte con eso.
Ajustes
Al igual que en la versión gratuita, la pestaña de configuración le permite configurar la configuración y el comportamiento del complemento. Para reflejar las características adicionales de la versión Pro, la pestaña de configuración contiene más opciones para configurar, así como subpáginas adicionales.
Una de las nuevas configuraciones más destacadas que puede configurar en esta página es el "Editor emergente para agregar al carrito", que pedirá a los usuarios que ingresen su dirección de correo electrónico antes de que puedan agregar un producto en el carrito.
Además de eso, más abajo de la página, puede encontrar configuraciones avanzadas adicionales para WP-cron, así como exclusión de correo electrónico e IP.
Agregar al carrito Editor emergente
Esta poderosa característica exclusiva en la versión Pro le permitirá capturar la dirección de correo electrónico de cualquiera que agregue artículos a su carrito. La configuración predeterminada del menú emergente mostrará un mensaje que solicita a los usuarios que ingresen su dirección de correo electrónico una vez que hagan clic en "Agregar al carrito" en cualquier lugar de su sitio.
Los usuarios solo tendrán que ingresar su dirección de correo electrónico en el cuadro y el proceso estará listo. No interrumpe mucho el proceso de compra, lo que debería ayudar con la aceptación.
También puede configurarlo para permitir que los usuarios continúen sin ingresar su dirección de correo electrónico. En este caso, es posible que desee establecer una estrategia para asegurarse de que le den su dirección de correo electrónico.
A continuación, puede ver la configuración predeterminada del menú emergente del carrito.
Configuración de Facebook Messenger
La siguiente es la página donde puede configurar los ajustes de recordatorio de mensajería de Facebook. Siga la documentación en el sitio web de Tyche Software para averiguar cómo puede utilizar esta función.
SMS
La página de configuración de SMS es bastante sencilla. Recuerde que necesita una cuenta de Twilio para que esto funcione. Así es como se ve la página de configuración de SMS:
Órdenes recuperadas (Pro)
Puede ver sus carros recuperados en esta pestaña. Sigue siendo similar a la versión gratuita.
Recordatorios enviados
Esta es otra característica que no está presente en la versión gratuita. En esta pestaña, puede ver la lista de correos electrónicos y mensajes SMS enviados, la hora en que se abrieron y si se hizo clic en los enlaces o no.
Informes de productos (Pro)
Con los informes de productos, puede ver qué elementos se abandonaron, la cantidad de veces que se abandonaron y la cantidad de veces que se recuperaron.
¡Está bien! Hemos cubierto aproximadamente el 90% de lo que ofrece el complemento y eso debería darle una idea sobre la diferencia entre la versión gratuita y la versión profesional, así como las características notables que este último tiene para ofrecer.
La siguiente pregunta es, ¿es asequible?
Precios
WooCommerce Abandoned Cart Pro viene con tres planes de precios. La primera licencia es para una sola tienda, que cuesta $149/año. Luego, la siguiente opción es para hasta cinco tiendas que cuestan $299/año y la opción final es para tiendas ilimitadas que cuestan $349/año. Esto es para una licencia de 1 año. Las renovaciones vienen con descuento.
Creemos que esto es bastante bueno. Si lo piensas bien, recuperar solo uno o dos pedidos al mes ya es una buena rentabilidad sobre el precio de la compra.
Si tiene muchos carritos abandonados, entonces la versión Pro ciertamente valdrá la pena la inversión.
Haga clic aquí para obtener el precio más bajo en marzo de 2024
Testimonios
Hay muchos usuarios satisfechos de Abandoned Cart Pro. En su sitio web, la gente dice que el complemento funciona muy bien y que su atención al cliente es excelente. Y si se pregunta si son genuinos, tienen enlaces a algunos de los testimonios de usuarios que apuntan a cuentas de redes sociales.
Incluso la versión gratuita tiene una calificación de 4.5 estrellas en el repositorio de WordPress.
El complemento también recibió un saludo de Chris Lema:
Colin Newcomer y ThemeIsle también han escrito un gran artículo, utilizando este complemento como pieza central.
Real y verdaderamente, este es el mejor complemento de WooCommerce para recuperar cualquier pedido abandonado.
Resumen de Abandoned Cart Pro
Creemos que Abandoned Cart Pro para WooCommerce de Tyche Software es sin duda el mejor complemento que puede usar para recuperar cualquier abandono de pedido. Con este producto y una combinación de consejos que mencionamos creemos, puede recuperar fácilmente una parte significativa de las ventas perdidas a través de carritos abandonados.
Comience a recuperar las ventas perdidas hoy
Alternativas a WooCommerce Abandoned Cart Pro
Aunque nos hemos concentrado en Abandoned Cart Pro hasta ahora en esta guía, no es el único complemento de carrito abandonado. Hay otros que vale la pena echarle un vistazo.
Incluyen:
- Retenida
- WooCommerce Recuperar abandonado la Cesta
- Yith Woocommerce Recuperar carrito abandonado
- Recart - El nuevo GhostMonitor
- Informes del carrito
- Volver al carrito
Echemos un vistazo rápido a cada uno.
1. Retenible
Retainful es un complemento sólido para carritos abandonados. Existe una versión gratuita y una premium que funciona tanto con WooCommerce como con Shopify. El complemento le permite realizar un seguimiento de los carritos abandonados, enviar automáticamente correos electrónicos de recordatorio, enviar más correos electrónicos con cupones e incentivos si se convierten y proporcionar análisis de todo lo que hace.
También hay un elegante creador de plantillas de correo electrónico de arrastrar y soltar que agiliza el trabajo de crear correos electrónicos listos para su uso. Puede incluir cupones o descuentos para fomentar la conversión y una vez que se convierten en clientes, puede enviar correos electrónicos futuros con más descuentos o cupones para fomentar la fidelidad.
El complemento es fácil de usar, rastrea todo lo que está sucediendo y funciona bien.
2. WooCommerce Recuperar Carrito Abandonado
WooCommerce Recover Abandoned Cart es un complemento de WooCommerce que rastrea los carritos abandonados y le permite enviar correos electrónicos como los que hemos mencionado anteriormente. Puede rastrear a los usuarios registrados e invitados y proporciona una forma sencilla de rastrearlos y enviarlos por correo electrónico para su seguimiento.
Puede crear una serie de plantillas de correo electrónico para cubrir esos tres correos electrónicos principales que le recomendamos que envíe. También puede incluir hipervínculos, códigos de cupón, descuentos y otros incentivos.
WooCommerce Recover Abandoned Cart es fácil de usar, funciona bienlessly con WooCommerce y puede rastrear a los invitados siempre que dejen una dirección de correo electrónico. Es exactamente lo que necesitas.
Más información sobre Recuperar carrito abandonado
3. Yith Woocommerce Recuperar carrito abandonado
Yith Woocommerce Recover Abandoned Cart es otro complemento de WooCommerce que vale la pena revisar. Es un complemento de carrito abandonado de primera clase con todas las características que necesita para maximizar las ventas. Al igual que estos otros complementos, establece un temporizador desde el momento en que un cliente deja un carrito incompleto y puede enviar un correo electrónico automáticamente.
Los correos electrónicos se rastrean y controlan desde un panel simple donde puede ver rápidamente cuántos carritos abandonados tiene. También puede ver cuántos correos electrónicos se han enviado, cuántos carros recuperados e incluso cuántos ingresos ha generado la recuperación de esos pedidos.
Puede incluir imágenes, enlaces y cupones en sus correos electrónicos y crear plantillas casi ilimitadas para cubrir cualquier eventualidad.
Echa un vistazo a este producto YITH
4. Recart - El nuevo GhostMonitor
Recart es un complemento de carrito abandonado para WooCommerce y más.
No solo puede rastrear y enviar correos electrónicos automáticos para carritos abandonados, sino que también puede ayudar con un mayor alcance. Al igual que Retainful, Recart cubre bien el proceso de recuperación del carrito. Incluye plantillas de correo electrónico, envío automático e inclusión de incentivos.>
Recart también incluye más correos electrónicos de marketing, correos electrónicos de seguimiento de paquetes de clientes y versiones SMS de todos estos. Es un complemento de recuperación de carrito y un complemento de extensión que incluye correo electrónico y SMS.
El complemento tiene un panel intuitivo que cubre todos los elementos de la recuperación del carrito, además de todas las herramientas de análisis y extras que necesita para ayudar a ejecutar un programa de divulgación.
5. Informes de carritos
Cart Reports es un poco diferente. En lugar de proporcionar la automatización para enviar correos electrónicos a los clientes perdidos, este complemento proporciona métricas detalladas que le permiten identificarlos. Proporciona informes en tiempo real sobre todo lo que sucede en su tienda, incluidos los carritos abandonados.
Los informes incluyen la actividad del carrito, ventas, abandonos, pedidos y más. Luego, puede profundizar en un informe para ver detalles sobre clientes, ubicaciones, números, costo de pedidos, costos de pedidos perdidos y todo lo que pueda imaginar.
Luego, puede profundizar un paso más para ver los detalles del pedido y enviar un correo electrónico al cliente directamente. Necesitará configurar los correos electrónicos, pero pocos otros complementos brindan tantos detalles sobre lo que está sucediendo en su tienda como este.
Descubra y corrija los productos que más se abandonan
6. Devolución
CartBack hace los carritos abandonados de una manera ligeramente diferente.
En lugar de enviar un correo electrónico al cliente, utiliza Facebook Messenger para contactarlo. Siempre que el cliente haya marcado la casilla de Mensaje de Facebook cuando agregue un producto a un carrito, puede usar la red social para contactarlo directamente ya sea que complete el pago o no.
Siempre que estén conectados a Facebook en su dispositivo, los mensajes se enviarán según un horario adecuado. Puede incluir los tres tipos de mensajes que sugerimos. Ya hay mensajes predeterminados creados y tiene la oportunidad de personalizarlos antes de enviarlos. Todos los mensajes se envían desde la página de Facebook de su tienda.
Como este complemento utiliza un cuadro de suscripción, cumple con las reglas de GDPR y de Facebook sobre mensajes de divulgación. Sin embargo, aún debe hacer que Facebook revise la aplicación cuando la agregue a su página.
Echa un vistazo a Cartback en Code Canyon
Los carros abandonados de WooCommerce se pueden recuperar
Aún puede realizar una venta incluso después de que un cliente haya abandonado su sitio después de agregar artículos a su carrito sin realizar el pedido. Todo lo que necesitan es una pequeña sugerencia y tal vez un pequeño incentivo para facilitar que el cliente potencial tome su decisión.
Recuperar carritos abandonados es una parte clave del comercio electrónico y puede ser la diferencia entre obtener ganancias o no. Es algo con lo que todos los propietarios de tiendas deben familiarizarse. ¡Cuanto antes mejor!
Hacer que los carritos abandonados paguen
Haz algunas matemáticas en tu cabeza. Calcule todas sus compras abandonadas durante el último mes. Ahora agregue un tercio de esa cantidad a los ingresos de ese mes. ¡Eso es lo que podría lograr con muy poco trabajo adicional!
Con solo usar un proceso que solicita a un usuario que regrese a la tienda y finalice una compra, podría ver un aumento significativo en los ingresos finales. Sin necesidad de intervención manual una vez configurado.
Pero, ¿cómo se recuperan los carros abandonados?
La respuesta simple es recordarles a los clientes sobre sus compras pendientes y que ha mantenido sus artículos en su carrito.
Esto se puede lograr fácilmente enviando una notificación por correo electrónico sobre su última sesión en su sitio, instándoles a que continúen comprando o terminen su pedido. Cuando esto no funcione, es posible que deba ofrecer incentivos para atraerlos nuevamente.
Con eso en mente, en este artículo, veremos una poderosa solución de correo electrónico de carrito abandonado para WooCommerce - Abandoned Cart Pro. También veremos otras seis opciones de complementos que hacen un trabajo similar.
Pero antes de entrar en eso, hablemos un poco sobre los carros abandonados primero.
¿Qué es un carrito abandonado?
No, no estamos hablando de carritos físicos que no hayan sido devueltos a su "estacionamiento" ;-)
Cuando alguien agrega algo a un carrito de compras en línea y luego abandona el sitio sin realizar una compra, se considera un carrito abandonado.
Los carros abandonados son muy comunes. La tasa de abandono de carritos ha sido alta desde 2006, con un promedio de 66.7% en los últimos doce años (2006-2017), como se muestra en el siguiente gráfico (fuente: Statista).
Sin embargo, en el primer trimestre de 2018, la tasa de abandono del carrito de compras alcanzó un récord enorme del 75.6% según los nuevos datos de Statista. Esto significa que las tiendas online, en teoría, podrían haber realizado cuatro veces más ventas si tan solo hubieran podido prevenir o recuperar todos esos carritos abandonados.
Razones para el abandono del carrito de compras
Hay muchas razones por las que las personas no completan una compra. Conocer y comprender estas razones le permitirá tomar decisiones informadas sobre qué hacer para recuperar los carros abandonados y reducirlos tanto como sea posible.
Estas son algunas de las razones más populares por las que los clientes abandonan su carrito de compras y lo que puede hacer con cada uno de ellos.
Estas son algunas de las razones más populares por las que los clientes abandonan su carrito de compras y lo que puede hacer con cada uno de ellos.
1. Un aumento inesperado en el precio total después de agregar los costos de envío y los impuestos.
Probablemente hayas experimentado esto tú mismo. Vas a una tienda en línea, escoges algunos artículos que te gustan y luego, cuando estás a punto de pagar, ves que el precio total es muy diferente de lo que esperabas. Verá que los costos de envío y los impuestos agregaron un aumento significativo al precio total.
¿Qué vas a hacer? Probablemente abandonará las compras y buscará otras tiendas en línea con envíos más baratos o precios más transparentes.
¿La solución? Sea transparente y revele todos los costos desde el principio. Tal vez agregue el impuesto al precio de lista y sea sincero sobre los costos de envío.
Mejor aún, agrupe el costo de envío en los artículos de costo y luego ofrezca "envío gratis" al finalizar la compra. Lo crea o no, eso funciona muy bien. ¡Gratis es una palabra poderosa!
Agrupando el costo de envío en el precio del producto y ofreciendo envío gratis produce más ventas que separar el precio del producto y los costos de envío.
2. Los clientes están preocupados por la seguridad y la confiabilidad
La gente ve mucho esto en las noticias. La piratería, el secuestro y los sitios web inseguros en línea son muy frecuentes. Estos se consideran riesgos importantes para el comercio electrónico y esto puede afectar seriamente la experiencia del usuario.
Cuando sus clientes se sientan inseguros acerca de su sitio, lo más probable es que abandonen su carrito de compras. ¡No importa cuán barata o grande sea tu oferta!
¿La solución? Hay unos cuantos:
- Asegúrate de agregar un Certificado SSL a su sitio
- Proporcione su nombre completo (y los nombres de otros propietarios y asociados, si corresponde), así como la (s) dirección (es) completa (s) de usted y sus socios, detalles de contacto
- Tener términos y condiciones claros y una política transparente de garantía de devolución de dinero.
- Permita que los clientes paguen a través de PayPal para que no tengan que proporcionarle los datos de su tarjeta de crédito
- Asegúrese de que todos los elementos de su sitio parezcan confiables
Los clientes se sentirán más cómodos si saben quién es el propietario y quién opera el sitio y si usted es una empresa legítima. Pero a veces esto no es suficiente.
Puede aumentar aún más su calificación de confianza mediante el uso de pruebas sociales.
Esto se puede lograr utilizando testimonios de usuarios genuinos, estableciendo una fuerte presencia en las redes sociales y prestando mucha atención al diseño y diseño de su sitio web. A veces, eso incluso significa actualizar su diseño para permitir comentarios y revisiones.
Sí, la apariencia de su sitio juega un papel importante, lo crea o no.
Piénsalo. ¿Dónde compraría productos que cuestan decenas, cientos o incluso miles? ¿De un sitio que no responde, tiene una navegación rota o es difícil de usar, está lleno de enlaces rotos y está mal diseñado? O de un sitio que utiliza un diseño moderno limpio y receptivo y funciona con fallaslessmentira?
Solo como ejemplo, ¿por qué la gente compra en Amazon?
En parte porque tienen buenos precios, pero lo más importante es que conocen el sitio, que tiene una gran reputación por ser confiable. Si compra en Amazon, cree que está seguro.
Debe presentar la misma apariencia profesional que Amazon u otros minoristas líderes.
3. La necesidad de crear cuentas
Los clientes quieren comodidad. Obligar a los clientes a crear una cuenta para pagar aumenta la probabilidad de que abandonen el carrito. Una vez más, según Statista, El 21% de los clientes odian los procesos largos, por lo que abandonan el sitio sin comprar.
¿La solución? Permítales pagar sin tener que crear una cuenta. Esto se llama pago de invitado y funciona increíblemente bien.
Simplemente pedirle a los clientes un correo electrónico o un número de teléfono para realizar el seguimiento de los pedidos debería ser suficiente. O use una pasarela de pago como PayPal que complete la transacción sin la necesidad de una cuenta.
Por supuesto, también puede intentar que los clientes creen una cuenta. Simplemente explique cómo podría ayudarlos a rastrear sus pedidos más fácilmente, acceder a ofertas especiales u otro incentivo.
Pero nunca los obligue a abrir una cuenta.
4. Los clientes de repente tienen que ocuparse de algo
Esto sucede todo el tiempo. Imagínese, está buscando zapatos nuevos en una tienda en línea, luego llegó un visitante inesperado, una llamada telefónica, su hijo lo necesitaba u otro asunto urgente que requiere su atención inmediata.
Quizás estás esperando a un amigo en un lugar de reunión y mientras esperas, decidiste buscar algo. Luego agrega un producto en el carrito, pero de repente su amigo está aquí, por lo que no completa su compra.
La vida pasa, interrumpe nuestras compras, nos olvidamos y esa compra se abandona en el proceso.
¿La solución?
Envíe un correo electrónico de recordatorio o un correo electrónico de carrito abandonado y haga un seguimiento al cliente para recordarle sobre el contenido pendiente de su carrito. Discutiremos esto con más detalle más adelante.
5. Los clientes solo están navegando o investigando
Los compradores en línea investigan mucho antes de comprar un artículo, especialmente cuando están realizando una compra importante o costosa.
Verifican las mejores marcas o productos en función de sus necesidades, presupuesto, preferencias y luego encuentran el lugar más barato o confiable para comprar el producto.
Pueden ir a su tienda en línea, agregar los artículos que querían en un carrito para verificar el precio final. Luego, no visitan y visitan los sitios de la competencia.
Están comprobando dónde pueden sacar el máximo partido a su inversión. Si bien el hecho de que hayan abandonado su sitio no es genial, sigue siendo una buena señal de que su empresa era candidata.
Más importante aún, el cliente está en modo de investigación, que está a punto de cambiar a modo de compra. Todavía no están listos para comprar, pero ciertamente lo estarán.
¿La solución? Envíe un correo electrónico de recordatorio o un correo electrónico de carrito abandonado para realizar un seguimiento. Luego, puede ofrecer cupones o descuentos o envío reducido o gratuito para atraerlos a comprar el contenido de su carrito.
Ahora que conoce las razones más populares por las que los clientes abandonan su carrito, es hora de saber por qué debería recuperar un carrito abandonado.
Si está pensando que su decisión no puede evitarse, está equivocado. Puedes influir en la decisión. A veces, los clientes solo necesitan un empujón suave para que esto suceda.
Exploremos ese tema en la siguiente sección.
¿Por qué recuperar pagos abandonados?
Una de las razones obvias por las que necesita recuperar los carritos abandonados es el aumento de las ventas. Al recuperarlos, podrá aumentar sus ventas, ingresos y rentabilidad final.
Recuerde que tratar de llegar a un nuevo cliente es mucho más caro que conseguir uno que ya mostró interés.
Los correos electrónicos de carritos abandonados también son económicos de implementar (especialmente en WordPress y WooCommerce) en comparación con otras formas de publicidad y promoción.
En particular, si está ejecutando un complemento como WooCommerce Subscriptions o está tomando reservas utilizando tales complementos como hemos mencionado aquí, cada cliente perdido es una pérdida significativa para su negocio.
Eche un vistazo a la siguiente infografía de SaleCycle:>
Podrá determinar los mejores cursos de acción para aumentar sus ventas al analizar cómo interactúan sus clientes con sus correos electrónicos de recuperación. ¿Sus correos electrónicos de recuperación de carrito obtuvieron la mayor respuesta cuando incluyó un descuento de producto?
Entonces, tal vez su precio sea un poco elevado para el cliente promedio. O quizás recuperó la mayoría de los carritos cuando ofreció envío gratis, lo que significa que sus costos de envío son un poco altos.
En general, esforzarse en analizar y crear sus campañas de correo electrónico de carritos abandonados puede ayudarlo a convertirse en un mejor propietario de la tienda en línea.
Veamos ahora cómo recuperar algunas de esas ventas perdidas.
La mejor forma de recuperar carros
El mejores formas de recuperar carros es enviando un correo electrónico de carrito abandonado al cliente. Otras formas son enviando notificaciones del navegador, notificaciones de mensajes de Facebook o mensajes de texto.
Vamos a abordar el método de recuperación de correo electrónico en esta sección.
La forma estándar de hacerlo es enviando una ola de tres correos electrónicos:
- El primero se envía dentro de una hora después del abandono del carrito.
- El segundo es dentro de las 24 horas posteriores al abandono del carrito.
- El último se envía dentro de los 3-5 días posteriores al abandono del carrito.
Echemos un vistazo breve a cada fase.
1. El primer correo electrónico
El primer correo electrónico es crucial. Debe enviarse dentro de una hora después del abandono del carrito. Más tiempo disminuiría drásticamente la tasa de conversión.
El primer correo electrónico debe contener simplemente un recordatorio amistoso sobre el pedido pendiente del cliente. El tono del mensaje debe estar orientado al servicio al cliente.
Pregúnteles si tuvieron dificultades para realizar un pedido y coloque recursos como enlaces y preguntas frecuentes sobre pedidos, así como detalles sobre cómo comunicarse con el servicio de atención al cliente para ayudarlos a completar su compra, si corresponde.
La mayoría de las personas que podrá capturar en el primer correo electrónico son aquellas que están listas para comprar sus productos, pero de repente son interrumpidas por algo.
Recuérdeles que completen su compra en un corto período de tiempo para que no se olviden de ella, lo que podría llevarlos a un competidor si intentan volver a comprar más tarde.
La notificación debe ser un resumen del contenido de su carrito de compras, incluida la cantidad y el precio, así como un enlace para llevarlos de regreso a su carrito de compras que contiene los productos exactos que dejaron.
2. El segundo correo electrónico
Si no reclamaron su carrito en el primer correo electrónico, es muy probable que no tuvieran que abandonar su sitio para atender algo. Probablemente estaban investigando o quizás no estaban satisfechos con sus precios o costos de envío.
De eso se ocupará el segundo correo electrónico.
Este correo electrónico debe enviarse dentro de las 24 horas posteriores al abandono del carrito. En este segundo correo, intentará persuadir a su cliente ofreciéndole incentivos y creando una sensación de urgencia o escasez.
Si el producto es popular, puede intentar usar una línea de asunto como "¡Apúrate, los artículos de tu carrito se agotarán pronto!". Puede hacer descuentos de envío si tiene tarifas de envío fijas, pero asegúrese de que el descuento se limite a 24 horas aproximadamente, para aumentar la escasez.
3. El tercer y último correo electrónico
Esta es su última oportunidad y último intento de recuperar a su cliente perdido.
Aquí es donde normalmente se utilizan descuentos y cupones. Los descuentos son el arma definitiva en un intento de recuperación de pago abandonado. Otras formas incluyen ofrecer descuentos en su próxima compra o proporcionar puntos de fidelidad adicionales cuando corresponda.
El truco de descuento se usa generalmente para compradores primerizos o primeras compras. Esto es para evitar reincidentes (personas que abandonan sus carritos para obtener descuentos).
Puede usar algo en las líneas de “¡Le daremos un 15% de descuento en su primera compra válida por 3 días! ¡No te lo pierdas! ”.
No olvide informar al cliente que esta será la última vez que le enviará un correo electrónico sobre sus carritos abandonados.
4. Un paso adicional
En cada correo electrónico, intente poner un enlace a una encuesta que pregunte a sus clientes por qué no completaron su compra.
Esto le permitirá comprender qué les hizo cambiar de opinión en el último minuto. De esta manera, podrá averiguar qué los hizo retroceder. Sea lo que sea, podrá ajustar la experiencia en función de los comentarios de sus clientes.
Preguntas frecuentes sobre el carrito abandonado de WooCommerce
¿WooCommerce tiene carrito abandonado?
Sí, hay una serie de complementos de carrito abandonado de WooCommerce. Puede usar WooCommerce Abandoned Cart Lite para comenzar a manejar carritos abandonados. Si necesita una función adicional, puede cambiar a una versión Pro de uno de los complementos enumerados en este artículo.
¿Qué porcentaje de usuarios abandona su carrito de compras?
Alrededor de un tercio de los usuarios abandonará su carrito de compras por varias razones. Si los motivos están relacionados con el precio o el precio del envío, puedes recuperar el carrito con una simple oferta. Otros simplemente están investigando o pueden haberse distraído y un simple recordatorio puede incitarlos a volver al carrito de compras.
¿Cómo veo los carritos abandonados en WooCommerce?
Puede ir a WooCommerce, luego navegar a Carritos para ver los distintos estados de los carritos en su tienda en línea. Esto puede variar ligeramente con los diferentes complementos disponibles.
Conclusión
WooCommerce Abandoned Cart Pro ofrece toneladas de funciones para ayudarlo a recuperar sus carritos abandonados. Viene con facilidad de uso, precios flexibles y una amplia documentación.
En general, vale la pena la compra si ve muchas cajas abandonadas en su tienda de comercio electrónico. La inversión que tendrá que pagar se puede recuperar fácilmente con un par de carros recuperados.
Eso es especialmente cierto si sigue la sencilla guía anterior. ¡No hay ninguna razón por la que no pueda recuperar un número notable de cajas abandonadas!
Dicho esto, WooCommerce Abandoned Cart Pro no es el único complemento de carrito abandonado que puede usar. Los otros que presentamos son competidores viables y, aunque Abandoned Cart Pro ofrece todo lo que necesita, no es su única opción.
Para ser honesto, si elige alguna de las opciones de esta lista, ¡debería comenzar a ver un aumento en las ganancias y una reducción en las ventas perdidas!
Por favor, deja un eficiente Comente con sus pensamientos, luego comparta esto en su (s) grupo (s) de Facebook que lo encontrarán útil y cosechemos los beneficios juntos. ¡Gracias por compartir y ser amable!
Divulgación: Esta página puede contener enlaces a sitios externos para productos que amamos y recomendamos de todo corazón. Si compra productos que le sugerimos, es posible que ganemos una tarifa de referencia. Tales tarifas no influyen en nuestras recomendaciones y no aceptamos pagos por reseñas positivas.
y muchos más ...