Essayez-vous de trouver un plugin WordPress de base de connaissances ?
Avec un plug-in de base de connaissances, vous pouvez publier rapidement et facilement de la documentation, des didacticiels et des articles pratiques. Ces ressources peuvent être organisées efficacement si vous les séparez de vos pages de destination et de votre blog.
Les meilleurs plugins de la base de connaissances WordPress sont mis en évidence dans cet article pour votre usage.
Que rechercher dans un plugin de base de connaissances WordPress
Avoir une section de base de connaissances sur votre site Web WordPress vous permet d'aider vos clients sans ouvrir de ticket d'assistance ou de fenêtre de chat en direct, en ce qui concerneless si vous exploitez une boutique en ligne ou si vous y vendez des services.
En conséquence, il y a moins de demandes d'assistance client, ce qui augmente la satisfaction des clients. La satisfaction du client encourage la croissance de l'entreprise et les ventes de produits.
En règle générale, WordPress vous permet de publier vos manuels d'assistance sur des pages distinctes. De plus, vous pouvez les publier sous forme de messages et les catégoriser et les étiqueter.
Il est donc difficile de séparer les pages d'assistance et les pages de vente ou les articles de blog.
Vous pouvez séparer et organiser plus efficacement vos ressources pratiques à l'aide d'un plug-in de base de connaissances.
À la lumière de cela, examinons les meilleurs plugins de la base de connaissances WordPress.
Meilleurs plugins de base de connaissances WordPress 2024
1. Plugin KB héroïque
Heroic KB est un plugin de base de connaissances WordPress puissant et riche en fonctionnalités, simple à utiliser.
Vous pouvez facilement ajouter une base de connaissances consultable à votre site Web actuel pour permettre aux visiteurs de trouver plus facilement les réponses dont ils ont besoin. Il dispose d'une fonction de recherche AJAX incroyablement rapide qui ajoute des réponses en temps réel.
Vous obtenez toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un plugin de base de connaissances robuste, y compris les pièces jointes d'articles, la commande de contenu par glisser-déposer, la catégorisation de contenu, les widgets d'affichage, etc.
Les meilleures fonctionnalités du plug-in sont ses fonctionnalités intégrées d'analyse et de commentaires des utilisateurs, qui vous permettent de collecter des données pour améliorer votre documentation actuelle afin de réduire les demandes d'assistance, de gagner du temps et d'augmenter les ventes.
Nous avons utilisé ce plugin pour créer notre documentation développeur sur le WPForms site Internet. Il s'agit toujours du meilleur produit sur le marché, malgré le fait que notre équipe a depuis effectué d'importantes personnalisations.
2. De meilleurs documents
BetterDocs est un plugin de base de connaissances WordPress puissant, convivial et complet.
Il comprend des modèles de base de connaissances WordPress prêts à l'emploi. De plus, il prend en charge les constructeurs de pages compatibles avec les widgets. L'utilisation de shortcodes vous permet également de créer vos propres mises en page et d'insérer des articles de la base de connaissances n'importe où.
Il dispose d'une fonction de recherche robuste, d'une table des matières flottante et d'un bot de base de connaissances qui recherche automatiquement des solutions pour réduire les demandes d'assistance. De plus, le plugin offre un contrôle basé sur le rôle de l'utilisateur et des informations sur ce que les utilisateurs recherchent.
3. Base de connaissances d'écho
L'un des meilleurs plugins de la base de connaissances WordPress est la base de connaissances Echo. Un assistant de configuration simple est inclus et vous guidera à travers les paramètres du plugin. De plus, vous pouvez choisir parmi une variété de mises en page et personnaliser chaque aspect.
Les options de mise en page incluent les mises en page de base, les onglets et les catégories. Chaque mise en page comporte une barre de recherche rapide en haut pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des informations. Les articles peuvent être organisés à l'aide de catégories et de balises.
Vous pouvez également utiliser les plus de 500 icônes incluses dans le plugin. De plus, il est livré avec des modèles et des codes abrégés pour configurer une section FAQ et afficher des articles de la base de connaissances sur tout votre site Web.
4. weDocs
WeDocs est encore une autre base de connaissances et un plug-in de documentation de premier ordre pour WordPress. Vous pouvez organiser vos pages de documentation en sections, documents hiérarchiques et balises à l'aide de cet outil simple à utiliser.
Vous pouvez gérer tous vos documents depuis un seul écran grâce à son interface simplifiée. Bien que le plugin ne soit pas fourni avec des modèles supplémentaires, il est compatible avec tous les thèmes WordPress largement utilisés.
Le menu de navigation et la barre latérale de la base de connaissances sont simples mais efficaces.
5. Encyclopédie / Glossaire / Wiki
Vous pouvez organiser vos documents sous forme de glossaire à l'aide du plug-in de base de connaissances WordPress adaptable appelé Encyclopedia, Glossary et Wiki.
Vos documents et articles peuvent être classés par ordre alphabétique, par catégorie ou à l'aide de balises.
Il contient un modèle simple pour répertorier chaque élément du glossaire. Vous pouvez ajouter un widget de recherche, autoriser les commentaires sur des articles spécifiques et ajouter un index de filtre alphabétique.
Si vous souhaitez organiser vos pages de support dans un style glossaire ou encyclopédie, le plugin offre un excellent choix. Il peut être utilisé sur des sites Web en plusieurs langues et prend en charge WPML.
6. Base de connaissances WP
WP Knowledgebase est un autre excellent choix pour créer une section de base de connaissances dans WordPress. Le plugin a une configuration simple et des paramètres simples.
Vous pouvez étiqueter et classer les articles dans votre base de connaissances. Une fonction de recherche instantanée puissante est affichée en haut du modèle simple du plugin.
Lors de l'activation, il crée automatiquement une page de base de connaissances que vous pouvez modifier en modifiant le slug ou le titre de l'URL.
De plus, il est livré avec des widgets de recherche, de catégorie et de balise qui facilitent l'affichage des éléments de la base de connaissances sur votre site Web. Vous pouvez facilement faire glisser et déposer l'ordre dans lequel les commentaires apparaissent sur chaque article et activer les commentaires pour chacun d'entre eux.
7. Appuyez sur la base
BasePress est un plugin WordPress utile pour gérer les bases de connaissances et la documentation. Il vous permet de créer rapidement des sections de documentation et des pages de support pour vos produits ou services.
La barre de recherche instantanée avancée et les trois modèles disponibles permettent aux utilisateurs de trouver facilement des solutions. Avec une simple interface glisser-déposer, vous pouvez réorganiser les articles par sections, catégories et balises.
Chaque section peut avoir une image et une description, ce qui en fait une page d'index très attrayante que les utilisateurs peuvent parcourir. Le plugin offre également des options de personnalisation simples, vous permettant ainsi de gérer l'apparence de vos pages d'articles.
8. Prise en charge de la base de connaissances
Le support WordPress et le plugin de base de connaissances KB Support sont simples à utiliser et extensibles. Le plugin offre un système de support complet qui fonctionne sur votre site Web WordPress et comprend un système de gestion des tickets et une plate-forme de base de connaissances.
Vous pouvez rapidement ajouter des articles et les organiser en catégories et balises dans la section de votre base de connaissances. Après cela, vous pouvez afficher les articles de votre base de connaissances sur une page WordPress en ajoutant un code court simple.
Lorsqu'un client ne trouve pas de réponse, il peut alors soumettre un ticket. Votre tableau de bord WordPress affichera ce ticket et vous pourrez y répondre à l'utilisateur.
La fonctionnalité du plug-in peut être étendue avec des modules complémentaires payants qui incluent la possibilité d'envoyer des e-mails, l'intégration de WooCommerce, des réponses prédéfinies, etc.
9. Base de connaissances très simple
Very Simple Knowledge Base est un plugin de base de connaissances WordPress simple et minimaliste.
Essentiellement, il vous permet de créer des articles de base de connaissances à partir d'articles déjà écrits, puis de les afficher à l'aide d'un code court. Les éléments sont ensuite affichés dans un ordre organisé par catégorie, et vous pouvez sélectionner des dispositions à plusieurs colonnes pour afficher plus de catégories et d'articles.
Le plugin fonctionne avec n'importe quel type de publication personnalisé, y compris les événements et les produits. Bien qu'il soit flexible, il est dépourvu de toutes les fonctionnalités trouvées dans les autres plugins de base de connaissances de cette liste.
De plus, le plugin ne fournit pas un moyen simple de séparer vos articles de blog réguliers et les articles de la base de connaissances.
Solutions bonus
Il est possible que les clients ne trouvent pas toujours la solution à leurs questions dans les articles de votre base de connaissances. Par exemple, ils peuvent avoir un rapport de bogue, des demandes de renseignements préalables à la vente, ou ils peuvent simplement exiger une réponse plus personnalisée.
Vous pouvez étendre le support au-delà des articles de la base de connaissances et améliorer la satisfaction client en utilisant certains outils ci-dessous.
10. WPForms
WPForms est le meilleur plugin de création de formulaire WordPress disponible. Un formulaire de demande d'assistance peut être facilement créé dans WordPress grâce à cette fonctionnalité.
En tant que petite entreprise, vous ne pourrez peut-être pas justifier le coût d'une plate-forme complète de support client. Vous pouvez ajouter un formulaire de contact pour le service client à votre site Web à l'aide de WPForms, puis répondre aux e-mails des clients.
Il dispose d'un système intégré de gestion des entrées qui vous permet de maintenir une liste des demandes de chaque client. Vous pouvez même exporter ces données et les utiliser dans un logiciel CRM pour gérer tous les prospects potentiels.
11. Discussion en temps réel
LiveChat est le meilleur programme d'assistance par chat en direct pour les petites entreprises. Il vous permet d'intégrer le chat en direct dans votre site Web WordPress afin que les utilisateurs puissent demander de l'aide immédiatement.
Plus de visiteurs deviennent des clients lorsque vous ajoutez LiveChat. Avec la messagerie ciblée, vous pouvez placer une fenêtre de chat en direct sur l'ensemble de votre site Web. La base de connaissances donnera toujours aux utilisateurs la possibilité de continuer à chercher de l'aide sans quitter votre site Web.
12. ChatBot
Parce que ChatBot est plus abordable que LiveChat ces jours-ci, de nombreuses entreprises l'utilisent à la place de LiveChat et parfois comme solution de chat pré-live.
À l'aide d'un algorithme intelligent, ChatBot.com peut vous aider à augmenter vos ventes tout en offrant un meilleur service client. Nous l'implémentons également sur nos sites Web, car il s'agit du meilleur programme de chatbot pour les petites entreprises.
Nous vous souhaitons du succès dans votre recherche du plugin de base de connaissances WordPress idéal pour votre site Web.
Pour augmenter votre trafic, vous pouvez également consulter notre comparaison des meilleurs services téléphoniques professionnels pour les petites entreprises et nos instructions étape par étape sur la façon d'ajouter des notifications push Web à WordPress.
FAQ sur les plugins de la base de connaissances WordPress
Que fait un plugin de base de connaissances ?
Vous pouvez publier rapidement et facilement de la documentation, des didacticiels et des articles pratiques avec un plug-in de base de connaissances. Ces ressources peuvent être organisées efficacement si vous les séparez de vos pages de destination et de votre blog.
Comment configurer une section de base de connaissances WordPress ?
WP Knowledgebase est un excellent choix pour créer une section de base de connaissances dans WordPress. Le plugin a une configuration simple et des paramètres simples. Les articles de votre base de connaissances peuvent être classés et étiquetés. Une fonction de recherche instantanée puissante est affichée en haut du modèle simple du plugin.
Qu'est-ce qui distingue une base de connaissances d'une base de données ?
Une base de connaissances est différente d'une base de données car une base de connaissances stocke des informations sous forme de réponses à des requêtes ou de solutions à des problèmes, alors qu'une base de données est un ensemble de données représentant des faits dans leur forme la plus élémentaire. La recherche, la récupération et la réutilisation rapides sont toutes possibles avec une base de connaissances.
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