Guide WooCommerce Abandoned Cart Pro + 6 Alternatives (2024)

Si vous exploitez un magasin de commerce électronique, il est très probable que vous ayez vu des dizaines, voire des centaines d'achats perdus en raison d'un panier abandonné de WooCommerce. C'est un phénomène courant. Les gens changent d'avis tout le temps. C'est naturel et vous ne pouvez pas faire grand-chose à ce sujet.

Ou est-ce?

Il peut être tentant de penser que vous ne pouvez rien faire contre les paniers abandonnés, mais le commerce électronique peut avoir des réponses.

Et si nous vous disions que vous pourriez récupérer un nombre important d'achats perdus simplement en faisant ce que nous vous recommandons dans cet article?

Une étude de cas a révélé que vous pouvez récupérer 29% des paniers abandonnés. Nous allons vous montrer comment. 

Résumé du panier abandonné WooCommerce

Envoyer des e-mails de récupération gratuitement à l'aide de WooCommerce Abandoned Cart Lite

Vous connaissez probablement déjà l'importance de la récupération des paniers abandonnés et les moyens de les récupérer, nous allons donc passer en revue notre plugin préféré pour WordPress qui vous aide à faire exactement cela. Ceci est le plugin Abandoned Cart de Tyche Software.

Il existe deux versions du plugin:

• L'une est la version gratuite disponible dans le référentiel WordPress appelé Abandoned Cart Lite pour WooCommerce
• La version pro disponible sur Site Web de Tyche Software.

Dans cette section, nous allons découvrir comment utiliser la version gratuite.

Abandoned Cart Lite est un excellent plugin qui vous aidera à récupérer les achats perdus. Pour commencer, installez et activez Abandoned Cart Lite pour WooCommerce à partir de votre tableau de bord WordPress.

Une fois activé, vous pouvez le trouver sous WooCommerce > Chariots abandonnés.

En cliquant sur le menu, vous serez redirigé vers le tableau de bord, qui ressemble à ceci:

Ici, vous pouvez consulter la liste des commandes abandonnées. Vous y trouverez des informations à leur sujet telles que l'adresse e-mail du client, le nom du client, le prix total de la commande, la date à laquelle il a cessé de faire l'achat et l'état actuel.

Vous pouvez maintenant décider de visualiser la commande ou de la supprimer. Cliquer sur «Afficher la commande» vous permettra d'afficher plus d'informations telles que l'adresse et le contenu qui ont été ajoutés.

Création de modèles de courrier électronique

Sous l'onglet Modèles d'e-mails, vous trouverez vos modèles d'e-mails de notification. Dans la capture d'écran ci-dessous, nous avons trois modèles et ils ont été définis pour être envoyés à des intervalles définis, ce qui suit les astuces dont nous avons discuté précédemment.

Si vous souhaitez créer un nouveau modèle, cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau modèle. 

Le "Nom du modèle”Est ​​privé et est utilisé à des fins d'organisation. Vous pouvez le nommer comme vous le souhaitez. Dans la capture d'écran précédente, vous pouvez voir que nos noms de modèles étaient «Initial, Secondaire» et «Final», ce qui nous permet de déterminer facilement quel e-mail est lequel.

Le "Sujet"Est la ligne d'objet de votre e-mail. C'est ici que vous placerez un sujet accrocheur tel que «10% de réduction sur votre commande en attente» pour inciter votre client à ouvrir l'e-mail.

Vient ensuite la section du corps de l'e-mail.

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez utiliser des variables intégrées pour vous aider à créer votre e-mail de notification.

Sous l'éditeur du corps de l'e-mail, vous trouverez d'autres paramètres importants. 

La première option, "Utiliser le style de modèle WooCommerce»Utilisera le design de WooCommerce dans la mise en forme de votre e-mail. Si vous décochez cette option, vos e-mails peuvent être envoyés au format HTML brut.

Le prochain, "Texte d'en-tête du modèle d'e-mail"Est ce qui apparaît dans l'en-tête de vos e-mails, comme indiqué ci-dessous. Cet exemple d'e-mail utilise WooCommerce de style.

La prochaine option, "Envoyez cet e-mail”Vous permet de choisir quand l'e-mail doit être envoyé. Vous pouvez choisir d'envoyer l'e-mail 1, 2 ou 3 jours ou 1, 2 ou 3 heures après l'abandon du panier.

Paramètres généraux

La page des paramètres vous permettra d'ajuster différentes options concernant le comportement du plugin:

Le "Heure limite d'abandon du panier”Définit combien de temps le plugin attendra avant de marquer une commande comme abandonnée. Si un client ajoute des articles à son panier et n'a pas procédé au paiement après le nombre de minutes que vous avez défini ici, cela sera marqué comme abandonné.

L'option suivante est assez simple et vous permet de définir combien de temps ces éléments doivent rester dans la base de données avant de les supprimer.

La prochaine option, "Envoyer un e-mail à l'administrateur sur la récupération de commande»En est une autre simple, qui vous avertit, vous ou un autre administrateur, chaque fois qu’une vente a été récupérée. Cela peut être utile si vous souhaitez envoyer un message personnel à vos clients récupérés, etc.

Si vous activez le "Commencer le suivi à partir de la page du panier», Puis une fois qu'un client ajoute un article à son panier, le plugin commencera automatiquement à suivre le panier même si le client ne visite pas la page de paiement.

Le problème ici est que vous ne pourrez pas capturer l'e-mail du client, vous n'aurez donc aucun moyen de lui envoyer un e-mail de rappel de panier abandonné. Cela peut être résolu en utilisant la version Pro du plugin, que nous aborderons plus tard.

Les autres options de cette page de paramètres sont à des fins de confidentialité, ce qui devrait être assez simple.

Paramètres d'envoi d'e-mails

Cette page vous aide à configurer les paramètres d'envoi, les options sont assez simples. Le plugin explique bien leurs utilisations. Vous pouvez y accéder en cliquant sur «Paramètres d'envoi d'e-mails» à côté des «Paramètres généraux» comme indiqué ci-dessous:

Ordres récupérés

Dans cet onglet, vous pouvez afficher un rapport de vos commandes récupérées dans une plage de dates sélectionnée. Vous pourrez vérifier le nombre de commandes que vous avez récupérées ainsi que le montant total que vous en avez récupéré, ainsi que d'autres détails.

Rapports de produits

Dans cet onglet, vous pouvez voir quels produits ont été abandonnés, combien de fois cela s'est produit et combien de fois ils ont été récupérés. 

FAQ et assistance

Le dernier onglet contient les questions fréquemment posées sur le plugin ainsi que les coordonnées de Tyche Softwares.

Et voilà comment envoyer des e-mails de notification gratuitement grâce au plugin Abandoned Cart Lite de Tyche Softwares. C'est un outil gratuit puissant qui vous aidera à récupérer facilement et gratuitement les ventes potentiellement perdues! Il comprend également des outils précieux qui peuvent vous aider à suivre les paniers et produits abandonnés.

Bien que cette fonctionnalité soit excellente, il existe de bien meilleurs moyens d'augmenter vos taux de récupération. Des fonctions limitées telles que l'impossibilité de capturer l'e-mail du client dès que possible pour vous assurer que vous pouvez lui envoyer un e-mail de panier abandonné sont résolues dans la version Pro du plugin, mais il y a tellement plus que cela! 

Vérifions-le ensuite.

Panier abandonné WooCommerce Pro

Alors que la version Lite du plugin offre des outils de récupération de base, WooCommerce Abandoned Cart Pro offre un ensemble complet de fonctionnalités qui vous permettront d'essayer de récupérer autant de paniers abandonnés que possible.

La version pro comprend toutes les fonctionnalités de la version gratuite, ainsi que bien d'autres. Certaines des fonctionnalités gratuites ont été étendues pour permettre une plus grande personnalisation. 

La version Pro a subi de nombreux changements au cours de la dernière année. Tyche Software a ajouté de nouvelles fonctionnalités et améliorations telles que l'intégration de Facebook et Twilio vous permettant d'envoyer des messages de panier abandonné aux comptes Facebook de vos clients ou à leur téléphone mobile.

Nous allons voir ces fonctionnalités lors d'une visite guidée du plugin.

Gardez à l'esprit que nous n'allons pas expliquer en détail toutes les fonctionnalités du plugin. Nous allons simplement les vérifier et les comparer à la version gratuite le cas échéant.

Certaines des fonctionnalités de la version Pro nécessitent une configuration avancée et le nouvel éditeur de modèle de corps d'e-mail a beaucoup plus à offrir. Heureusement, il y a exhaustif documentation disponible sur le site Web de Tyche Software pour vous aider.

Visitez Tyche pour voir une démo en direct maintenant

Commençons la tournée!

Tableau de bord

Le tableau de bord seul montre instantanément la différence entre la version gratuite et la version pro, cette dernière vous accueillant avec un joli graphique sur les statistiques d'abandon de panier de votre magasin.

Dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez voir le nombre de commandes abandonnées et l'e-mail collecté à partir du "Ajouter au panier Popup”, Également présenté via un joli graphique circulaire.

Plus bas dans le tableau de bord principal, vous verrez plus d'informations qui affichent vos statistiques d'e-mail et de campagne. 

Cette fonctionnalité vous permet de mesurer l'efficacité de vos campagnes de récupération pour vous aider à prendre des décisions éclairées sur ce qu'il faut changer ou améliorer pour de meilleurs résultats.

Ordres abandonnés

L'onglet Commandes abandonnées ressemble à la version gratuite. La version pro, cependant, vous montre plus de détails et vous avez plus d'options à votre disposition, avec plus de colonnes dans la liste.

Vous pouvez voir que le "Statut du panierLa colonne ”est désormais également codée par couleur. De plus, vous pouvez désormais envoyer instantanément un e-mail personnalisé au client, ce qui pourrait être utile s'il a des tonnes de produits dans son panier - vous ne voudriez pas manquer ça!

Gabarits

Au lieu de "Modèles d'e-mails", la version pro appelle désormais cela simplement "Gabarits»Onglet. La raison en est qu'en plus des e-mails de récupération abandonnés, vous pouvez désormais envoyer Notifications SMS et à partir Facebook Messenger également.

Ajout de nouveaux modèles

Voyons ce qu'il y a de nouveau dans le "Ajouter de nouveaux modèles" section:

Nous avons désormais plus de contrôle sur les modèles d'e-mails. Nous pouvons affiner le nombre de minutes avant d'envoyer l'e-mail après l'abandon du panier. Dans la version gratuite, nous ne pouvons choisir que de 1 à 3 jours ou heures, maintenant nous avons des options plus granulaires, nous donnant plus d'options de personnalisation.

Le "Envoyer au (x) segment (s) sélectionné (s)»Vous permet de choisir si vous souhaitez envoyer l'e-mail à un utilisateur invité, à un utilisateur enregistré ou à un panier contenant un seul produit. Cela offre un contrôle précis sur quel e-mail envoyer à qui.

Le prochain est le "Envoyez les e-mails du panier abandonné à»Qui vous permet de choisir si vous souhaitez envoyer l'e-mail aux clients, aux administrateurs, ou aux deux ou même à des adresses e-mail personnalisées.

La Corps de l'e-mail La section reste en grande partie la même, mais maintenant vous avez plus d'options à choisir en particulier dans les variables et il y a aussi les nouvelles variables de boutons.

Voici une liste complète des éléments que vous pouvez réellement utiliser comme variables pour votre modèle: 1. Prénom du client: {{customer.firstname}}

La partie inférieure reste en grande partie la même, à l'exception de la possibilité supplémentaire d'ajouter des codes de réduction.

Notifications par SMS

L'une des caractéristiques notables de la version Pro est la possibilité d'envoyer des notifications par SMS à vos clients. Cette fonctionnalité nécessite que vous ayez un Twilio compte. 

Vous pouvez utiliser des balises pour personnaliser davantage vos messages texte, comme vous pouvez le voir ci-dessus.

Modèles Facebook Messenger

Outre les e-mails et les SMS, vous avez également la possibilité d'envoyer des rappels de panier abandonné à vos clients via Facebook. Il nécessite une configuration supplémentaire pour fonctionner. Heureusement, il y a un excellent guide sur le site Web de Tyche Software pour vous aider.

Paramètres

Tout comme dans la version gratuite, l'onglet Paramètres vous permet de configurer les paramètres et le comportement du plugin. Pour refléter les fonctionnalités supplémentaires de la version Pro, l'onglet Paramètres contient plus d'options à configurer ainsi que des sous-pages supplémentaires.

L'un des nouveaux paramètres les plus importants que vous pouvez configurer sur cette page est l '«Editeur contextuel d'ajout au panier» qui invitera les utilisateurs à entrer leur adresse e-mail avant de pouvoir ajouter un produit dans le panier.

En plus de cela, plus loin en dessous de la page, vous pouvez trouver des paramètres avancés supplémentaires pour WP-cron ainsi que l'exclusion d'e-mail et d'IP.

Ajouter au panier Éditeur de fenêtres contextuelles

Cette puissante fonctionnalité exclusive dans la version Pro vous permettra de capturer l'adresse e-mail de toute personne ajoutant des articles à son panier. La configuration par défaut du menu contextuel affichera une invite qui demande aux utilisateurs d'entrer leur adresse e-mail une fois qu'ils ont cliqué sur «Ajouter au panier» n'importe où sur votre site.

Les utilisateurs devront simplement entrer leur adresse e-mail dans la case et le processus est terminé. Cela n'interrompt pas beaucoup le processus d'achat, ce qui devrait contribuer à l'adoption.

Vous pouvez également le configurer pour permettre aux utilisateurs de continuer sans entrer leur adresse e-mail. Dans ce cas, vous voudrez peut-être mettre en place une stratégie pour vous assurer qu'ils vous donneront leur adresse e-mail.

Ci-dessous, vous pouvez voir les paramètres par défaut du menu contextuel du panier.

Paramètres de Facebook Messenger

La page suivante vous permet de configurer les paramètres de rappel de Facebook Messenger. Suivez la documentation sur le site Web de Tyche Software pour découvrir comment vous pouvez utiliser cette fonctionnalité.

SMS

La page des paramètres SMS est assez simple. N'oubliez pas que vous avez besoin d'un compte Twilio pour que cela fonctionne. Voici à quoi ressemble la page des paramètres SMS:

Commandes récupérées (Pro)

Vous pouvez voir vos paniers récupérés dans cet onglet. Reste similaire à la version gratuite.

Rappels envoyés

Ceci est une autre fonctionnalité non présente dans la version gratuite. Dans cet onglet, vous pouvez afficher la liste des e-mails et SMS envoyés, l'heure à laquelle ils ont été ouverts et si les liens ont été cliqués ou non.

Rapports de produits (Pro)

Avec les rapports sur les produits, vous pouvez voir quels éléments ont été abandonnés, le nombre de fois où ils ont été abandonnés ainsi que le nombre de fois où ils ont été récupérés.

Bien! Nous avons couvert environ 90% de ce que propose le plugin et cela devrait vous donner une idée de la différence entre la version gratuite et la version pro ainsi que les fonctionnalités notables que cette dernière a à offrir.

La question suivante est: est-ce abordable?

Prix 

WooCommerce Abandoned Cart Pro est livré avec trois plans tarifaires. La première licence est pour un seul magasin, qui coûte 149 $/an. Ensuite, l'option suivante est pour un maximum de cinq magasins qui coûte 299 $/an et la dernière option est pour les magasins illimités qui coûtent 349 $/an. Il s'agit d'une licence d'un an. Les renouvellements sont à prix réduit.

Nous pensons que c'est plutôt bien. Si vous y réfléchissez bien, récupérer seulement une ou deux commandes par mois est déjà un bon retour sur le prix de l'achat.

Si vous avez beaucoup de paniers abandonnés, alors la version pro vaudra certainement l'investissement.

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Témoignages

Il existe de nombreux utilisateurs satisfaits de Abandoned Cart Pro. Sur leur site Web, les gens disent que le plugin fonctionne très bien et que leur support client est excellent. Et si vous vous demandez s'ils sont authentiques, ils ont des liens vers certains des témoignages d'utilisateurs pointant vers des comptes de médias sociaux.

Même la version gratuite a une note de 4.5 étoiles dans le référentiel WordPress. 

Le plugin a également reçu un cri de Chris Lema: 

Colin Newcomer et ThemeIsle ont également écrit un excellent article, en utilisant ce plugin comme pièce maîtresse.

Vraiment et vraiment, c'est le meilleur plugin WooCommerce pour récupérer toutes les commandes abandonnées.

Résumé de Abandoned Cart Pro

Nous pensons que Abandoned Cart Pro for WooCommerce de Tyche Software est sans conteste le meilleur plugin que vous puissiez utiliser pour récupérer tout abandon de commande. En utilisant ce produit et en utilisant une combinaison de conseils que nous mentionnons, vous pouvez facilement récupérer une partie importante des ventes perdues grâce à des paniers abandonnés.

Commencez à récupérer les ventes perdues dès aujourd'hui 

Alternatives à WooCommerce Abandoned Cart Pro

Même si nous nous sommes concentrés sur Abandoned Cart Pro jusqu'à présent dans ce guide, ce n'est pas le seul plugin de panier abandonné. Il y en a d'autres qui valent le détour.

Ils comprennent:

1. Fidèle
2. WooCommerce récupère le panier abandonné
3. Yith Woocommerce récupère le panier abandonné
4. Recart - Le nouveau GhostMonitor
5. Rapports de panier
6. Retour au panier

Jetons un coup d'œil à chacun d'eux.

1. Fidèle

Retainful est un solide plugin de panier abandonné. Il existe une version gratuite et une version premium qui fonctionnent à la fois avec WooCommerce et Shopify. Le plugin vous permet de suivre les paniers abandonnés, d'envoyer automatiquement des e-mails de rappel, d'envoyer d'autres e-mails avec des coupons et des incitations s'ils convertissent et fournissent des analyses pour tout ce qu'il fait.

Il existe également un créateur de modèles d'e-mails par glisser-déposer qui simplifie la création d'e-mails prêts à l'emploi. Vous pouvez inclure des coupons ou des réductions pour encourager la conversion et une fois qu'ils sont devenus un client, vous pouvez envoyer de futurs e-mails avec plus de réductions ou de coupons pour encourager la fidélité.

Le plugin est facile à utiliser, suit tout ce qui se passe et fonctionne bien.

2. WooCommerce récupère le panier abandonné

WooCommerce Recover Abandoned Cart est un plugin WooCommerce qui suit les paniers abandonnés et vous permet d'envoyer des e-mails comme ceux que nous avons mentionnés ci-dessus. Il peut suivre les utilisateurs enregistrés et invités et fournit un moyen simple de les suivre et de les envoyer par courrier électronique pour un suivi.

Vous pouvez créer une série de modèles d'e-mails pour couvrir ces trois e-mails principaux que nous vous recommandons d'envoyer. Vous pouvez également inclure des hyperliens, des codes de réduction, des réductions et d'autres incitations.

WooCommerce Recover Abandoned Cart est simple à utiliser, fonctionne parfaitementlessly avec WooCommerce et peut suivre les invités tant qu'ils laissent une adresse e-mail. C'est exactement ce dont vous avez besoin.

En savoir plus sur Récupérer le panier abandonné

3. Yith Woocommerce récupère le panier abandonné

Yith Woocommerce Recover Abandoned Cart est un autre plugin WooCommerce qui vaut le détour. C'est un plugin de panier abandonné de première classe avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour maximiser les ventes. Comme ces autres plugins, il définit une minuterie à partir du moment où un client laisse un panier incomplet et peut envoyer automatiquement un e-mail.

Les e-mails sont suivis et contrôlés à partir d'un simple tableau de bord où vous pouvez voir rapidement le nombre de paniers abandonnés que vous avez. Vous pouvez également voir combien d'e-mails ont été envoyés, combien de paniers récupérés et même combien de revenus de récupération de ces commandes ont généré.

Vous pouvez inclure des images, des liens et des coupons dans vos e-mails et créer des modèles presque illimités pour couvrir toutes les éventualités.

Découvrez ce produit YITH

4. Recart - Le nouveau GhostMonitor

Recart est un plugin de panier abandonné pour WooCommerce et plus encore.

Non seulement il peut suivre et envoyer des e-mails automatisés pour les paniers abandonnés, mais peut également aider à une sensibilisation plus poussée. Comme Retainful, Recart couvre bien le processus de récupération du panier. Il comprend des modèles d'e-mails, l'envoi automatique et l'inclusion d'incitations.>

Recart comprend également d'autres e-mails marketing, des e-mails de suivi des colis clients et des versions SMS de tous ces éléments. C'est à la fois un plugin de récupération de panier et un plugin de sensibilisation qui comprend le courrier électronique et les SMS.

Le plugin dispose d'un tableau de bord intuitif qui couvre tous les éléments de la récupération du panier ainsi que tous les outils d'analyse et d'extras dont vous avez besoin pour vous aider à exécuter un programme de sensibilisation.

Essayez de redémarrer maintenant

5. Rapports de panier

Cart Reports est un peu différent. Plutôt que de fournir l'automatisation pour l'envoi par courrier électronique des clients perdus, ce plugin fournit des métriques détaillées vous permettant de les identifier. Il fournit des rapports en temps réel sur tout ce qui se passe dans votre magasin, y compris les paniers abandonnés.

Les rapports incluent l'activité du panier, les ventes, les abandons, les commandes et plus encore. Vous pouvez ensuite fouiller dans un rapport pour voir les détails sur les clients, les emplacements, les numéros, le coût de la commande, les coûts de commande perdus et tout ce à quoi vous pouvez penser.

Ensuite, vous pouvez creuser un peu plus pour afficher les détails de la commande et envoyer un e-mail directement au client. Vous aurez besoin de configurer des e-mails, mais peu d'autres plugins donnent autant de détails sur ce qui se passe dans votre magasin que celui-ci!

Découvrez et corrigez les produits les plus abandonnés

6. Retour au panier

CartBack fait les paniers abandonnés d'une manière légèrement différente.

Plutôt que d'envoyer un e-mail au client, il utilise Facebook Messenger pour le contacter. Tant que le client a coché la case Message Facebook lorsqu'il ajoute un produit à un panier, vous pouvez utiliser le réseau social pour le contacter directement, qu'il termine ou non sa commande.

Tant qu'ils sont connectés à Facebook sur leur appareil, les messages seront envoyés selon un calendrier adapté. Vous pouvez inclure les trois types de messages que nous suggérons. Il existe des messages par défaut déjà créés et vous avez la possibilité de les personnaliser avant leur envoi. Tous les messages sont envoyés depuis la page Facebook de votre boutique.

Comme ce plugin utilise une boîte opt-in, il est conforme à la fois au RGPD et aux règles de Facebook en matière de messagerie de proximité. Cependant, vous devez toujours faire examiner l'application par Facebook lorsque vous l'ajoutez à votre page.

Découvrez Cartback sur Code Canyon

Les paniers abandonnés de WooCommerce peuvent être récupérés

Vous pouvez toujours faire une vente même après qu'un client a quitté votre site après avoir ajouté des articles à son panier sans passer la commande. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'un peu d'incitation et peut-être d'un peu d'incitation pour que le client potentiel puisse facilement prendre sa décision.

La récupération des paniers abandonnés est un élément clé du commerce électronique et peut faire la différence entre faire un profit et non. C'est quelque chose que chaque propriétaire de magasin doit maîtriser. Le plus tôt sera le mieux!

Faire payer les chariots abandonnés

Faites des calculs dans votre tête. Calculez tous vos achats abandonnés au cours du dernier mois. Ajoutez maintenant un tiers de ce montant aux revenus de ce mois. C'est ce que vous pourriez réaliser avec très peu de travail supplémentaire!

En utilisant simplement un processus qui invite un utilisateur à revenir au magasin et à finaliser un achat, vous pourriez potentiellement voir une augmentation significative des revenus nets. Avec aucune intervention manuelle requise une fois mis en place.

Mais comment récupérer les chariots abandonnés?

La réponse simple est de rappeler aux clients leurs achats en attente et que vous avez conservé leurs articles dans votre panier.

Cela peut être facilement réalisé en envoyant une notification par e-mail à propos de leur dernière session sur votre site, en les exhortant à continuer leurs achats ou à terminer leur commande. Lorsque cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être offrir des incitatifs pour les réintégrer.

Dans cet esprit, dans cet article, nous allons voir une puissante solution d'envoi par e-mail de panier abandonné pour WooCommerce - Abandoned Cart Pro. Nous examinerons également six autres options de plugin qui font un travail similaire.

Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, parlons un peu des chariots abandonnés en premier.

Qu'est-ce qu'un panier abandonné?

Non, nous ne parlons pas de chariots physiques qui n'ont pas été retournés à leur "parking" ;-) 

 Lorsqu'une personne ajoute quelque chose à un panier d'achat en ligne puis quitte le site sans effectuer d'achat, il s'agit d'un panier abandonné.

Les chariots abandonnés sont très courants. Le taux d'abandon de charrettes est élevé depuis 2006, avec une moyenne de 66.7% par rapport aux douze dernières années (2006-2017), comme le montre le graphique ci-dessous (source: Statesman). 

Au premier trimestre de 2018, cependant, le taux d'abandon des paniers d'achat a atteint un record de 75.6%, selon de nouvelles données de Statista. Cela signifie que les magasins en ligne, en théorie, auraient pu réaliser quatre fois plus de ventes si seulement ils avaient pu empêcher ou récupérer tous ces paniers abandonnés.

Raisons de l'abandon du panier d'achat

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens ne terminent pas un achat. Connaître et comprendre ces raisons vous permettra de prendre des décisions éclairées sur ce qu'il faut faire pour récupérer les chariots abandonnés et les réduire autant que possible.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients abandonnent leur panier et ce que vous pouvez faire pour chacune d'entre elles.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients abandonnent leur panier et ce que vous pouvez faire pour chacune d'entre elles.

1. Une augmentation inattendue du prix total après l'ajout des frais d'expédition et des taxes

Vous avez probablement vécu cela vous-même. Vous allez dans une boutique en ligne, choisissez des articles que vous aimez et lorsque vous êtes sur le point de passer à la caisse, vous voyez que le prix total est très différent de ce que vous attendiez. Vous voyez que les frais de port et les taxes ont ajouté une augmentation significative au prix total.

Que ferez-vous? Vous abandonnerez probablement les achats et rechercherez d'autres magasins en ligne avec une livraison moins chère ou des prix plus transparents.

La solution? Soyez transparent et divulguez entièrement tous les coûts dès le départ. Ajoutez peut-être la taxe au prix de la liste et soyez franc sur les frais d'expédition.

Mieux encore, regroupez les frais de port dans les éléments de coût, puis offrez la «livraison gratuite» à la caisse. Croyez-le ou non, cela fonctionne très bien. Gratuit est un mot puissant!

Regrouper les frais de port sur le prix du produit et offrir la livraison gratuite produit plus de ventes que de séparer le prix du produit et les frais d'expédition.

2. Les clients sont préoccupés par la sécurité et la fiabilité

Les gens voient beaucoup cela dans les nouvelles. Le piratage en ligne, le détournement et les sites Web non sécurisés sont très répandus. Ceux-ci sont considérés comme des risques importants pour le commerce électronique et cela peut avoir un impact important sur l'expérience utilisateur.

Lorsque vos clients ne se sentent pas sûrs de votre site, ils abandonneront probablement leur panier. Peu importe que votre offre soit bon marché ou intéressante!

La solution? Il y en a plusieurs:

• Assurez-vous d'ajouter un certificat SSL à votre site
• Indiquez votre nom complet (et les noms des autres propriétaires et associés le cas échéant) ainsi que votre (vos) adresse (s) complète (s) et vos coordonnées
• Avoir des conditions générales claires et une politique de garantie de remboursement transparente
• Permettez aux clients de payer via PayPal afin qu'ils n'aient pas à vous donner les détails de leur carte de crédit
• Assurez-vous que chaque élément de votre site semble digne de confiance

Les clients se sentiront plus à l'aise s'ils savent qui possède et exploite le site et que vous êtes une entreprise légitime. Mais parfois, cela ne suffit pas.

Vous pouvez augmenter davantage votre cote de confiance en utilisant la preuve sociale.

Cela peut être réalisé en utilisant de véritables témoignages d'utilisateurs, en établissant une forte présence sur les réseaux sociaux et en accordant une attention particulière à la conception et à la mise en page de votre site Web. Parfois, cela signifie même mettre à jour votre conception pour permettre des commentaires et des critiques.

Oui, l'apparence de votre site joue un rôle majeur, croyez-le ou non.

Pensez-y. Où achèteriez-vous des produits qui coûtent des dizaines, des centaines ou même des milliers ? D'un site qui n'est pas réactif, dont la navigation est cassée ou difficile à utiliser, qui regorge de liens cassés et qui est mal conçu ? Ou à partir d'un site qui utilise un design moderne propre et réactif et des défauts de fonctionnementlessment?

À titre d'exemple, pourquoi les gens achètent-ils sur Amazon?

En partie parce qu'ils ont de bons prix, mais surtout parce qu'ils connaissent le site, il a la réputation d'être digne de confiance. Si vous achetez sur Amazon, vous pensez être en sécurité.

Vous devez présenter la même apparence professionnelle qu'Amazon ou d'autres grands détaillants.

3. La nécessité de créer des comptes

Les clients veulent la commodité. Obliger les clients à créer un compte pour payer augmente la probabilité d'abandon du panier. Encore une fois, selon Statista, 21% des clients détestent les longs processus, ils quittent donc le site sans acheter. 

La solution? Permettez-leur de payer sans avoir à créer de compte. Cela s'appelle le paiement des invités et fonctionne incroyablement bien.

Le simple fait de demander aux clients un e-mail ou un numéro de téléphone pour le suivi des commandes devrait suffire. Ou utilisez une passerelle de paiement comme PayPal qui termine la transaction sans avoir besoin d'un compte.

Bien sûr, vous pouvez toujours essayer d'inciter les clients à créer un compte. Expliquez simplement comment cela pourrait les aider à suivre leurs commandes plus facilement, à accéder à des offres spéciales ou à un autre avantage.

Mais ne les forcez jamais à ouvrir un compte.

4. Les clients doivent soudainement s'occuper de quelque chose

Ça arrive tout le temps. Imaginez, vous recherchez de nouvelles chaussures dans une boutique en ligne, puis un visiteur inattendu est arrivé, un appel téléphonique, votre enfant avait besoin de vous ou une autre question urgente nécessite votre attention immédiate.

Peut-être attendez-vous un ami dans un lieu de rencontre et en attendant, vous avez décidé de rechercher quelque chose. Vous ajoutez ensuite un produit au panier mais soudainement votre ami est là, vous ne finissez donc pas votre achat.

La vie arrive, elle interrompt nos achats, on oublie et cet achat est abandonné dans le processus.

La solution?

Envoyez un e-mail de rappel ou un e-mail de panier abandonné et faites un suivi au client pour lui rappeler le contenu de son panier en attente. Nous en discuterons plus en détail un peu plus tard.

5. Les clients naviguent ou recherchent simplement

Les acheteurs en ligne effectuent de nombreuses recherches avant d'acheter un article, en particulier lorsqu'ils effectuent un achat important ou coûteux.

Ils vérifient les meilleures marques ou produits en fonction de leurs besoins, de leur budget, de leurs préférences, puis ils trouvent l'endroit le moins cher ou le plus fiable pour acheter le produit.

Ils peuvent se rendre sur votre boutique en ligne, ajouter les articles qu'ils voulaient dans un panier pour vérifier le prix final. Ensuite, ils ne vérifient pas et ne vérifient pas les sites concurrents.

Ils vérifient où ils peuvent obtenir le meilleur rapport qualité-prix. Bien que le fait qu'ils aient quitté votre site ne soit pas génial, c'est toujours un bon signe que votre entreprise était candidate.

Plus important encore, le client est en mode de recherche, qui est sur le point de passer à mode d'achat. Ils ne sont pas encore prêts à acheter, mais ils le feront certainement.

La solution? Envoyez un e-mail de rappel ou un e-mail de panier abandonné pour faire un suivi. Vous pouvez alors proposer des coupons ou des réductions ou des frais de port réduits ou gratuits pour les inciter à acheter le contenu de leur panier.

Maintenant que vous connaissez les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients abandonnent leur panier, il est temps de savoir pourquoi vous devriez récupérer un panier abandonné.

Si vous pensez que leur décision ne peut pas être aidée, vous vous trompez. Vous pouvez influencer la décision. Parfois, les clients ont juste besoin d'une légère pression pour y arriver.

Explorons ce sujet dans la section suivante.

Pourquoi récupérer des paiements abandonnés?

Une des raisons évidentes pour lesquelles vous devez récupérer les paniers abandonnés est l'augmentation des ventes. En les récupérant, vous pourrez augmenter vos ventes, vos revenus et votre rentabilité.

N'oubliez pas qu'essayer d'atteindre un nouveau client coûte beaucoup plus cher que d'en obtenir un qui a déjà manifesté de l'intérêt.

Les e-mails de panier abandonnés sont également peu coûteux à mettre en œuvre (en particulier dans WordPress et WooCommerce) par rapport à d'autres formes de publicité et de promotion.

En particulier, si vous exécutez un plugin tel que WooCommerce Subscriptions ou prenez des réservations en utilisant plugins comme nous l'avons mentionné ici, chaque client perdu est une perte importante pour votre entreprise.

Jetez un œil à l'infographie suivante de SaleCycle:>

Vous serez en mesure de déterminer les meilleurs plans d'action pour augmenter vos ventes en analysant la façon dont vos clients interagissent avec vos e-mails de récupération. Les e-mails de récupération de votre panier ont-ils reçu le plus de réponses lorsque vous avez inclus une remise sur un produit?

Ensuite, peut-être que votre prix est un peu élevé pour le client moyen. Ou peut-être avez-vous récupéré le plus de paniers lorsque vous avez offert la livraison gratuite, ce qui signifie que vos frais de livraison sont un peu élevés.

Dans l'ensemble, faire des efforts pour analyser et créer vos campagnes par e-mail de panier abandonné peut vous aider à devenir un meilleur propriétaire de boutique en ligne.

Voyons maintenant comment récupérer certaines de ces ventes perdues.

Meilleur moyen de récupérer des chariots

Un de meilleurs moyens de récupérer les paniers est en envoyant un e-mail de panier abandonné au client. D'autres moyens consistent à envoyer des notifications de navigateur, une notification de message Facebook ou des messages texte.

Nous allons aborder la méthode de récupération des e-mails dans cette section.

La manière standard de le faire est d'envoyer une vague de trois e-mails:

• Le premier est envoyé dans l'heure qui suit l'abandon du panier.
• Le second est dans les 24 heures suivant l'abandon du panier.
• Le dernier est envoyé dans les 3 à 5 jours suivant l'abandon du panier.

Jetons un bref coup d'œil à chaque phase.

1. Le premier e-mail

Le premier e-mail est crucial. Il doit être envoyé dans l'heure suivant l'abandon du panier. Plus longtemps diminuerait considérablement le taux de conversion.

Le premier e-mail doit simplement contenir un rappel amical de la commande en attente du client. Le ton du message doit être orienté vers le service client.

Demandez-leur s'ils ont eu des difficultés à passer une commande et mettez des ressources telles que des liens et des FAQ sur la commande ainsi que des détails sur la façon de contacter votre service client pour les aider à finaliser leur achat, le cas échéant.

La plupart des personnes que vous pourrez capturer dans le premier e-mail sont celles qui sont prêtes à acheter vos produits mais qui sont soudainement interrompues par quelque chose.

Rappelez-leur de terminer leur achat dans un court laps de temps afin de ne pas l'oublier, ce qui les conduira potentiellement à un concurrent s'ils essaient à nouveau de magasiner plus tard.

La notification doit être un résumé du contenu de leur panier, y compris la quantité et le prix, ainsi qu'un lien pour les ramener à leur panier contenant les produits exacts qu'ils ont laissés.

2. Le deuxième e-mail

S'ils n'ont pas récupéré leur panier lors du premier e-mail, il y a de fortes chances qu'ils n'aient pas simplement à quitter votre site pour s'occuper de quelque chose. Ils faisaient probablement des recherches ou n'étaient peut-être pas satisfaits de vos prix ou frais d'expédition.

C'est ce dont le deuxième e-mail s'occupera.

Cet e-mail doit être envoyé dans les 24 heures suivant l'abandon du panier. Dans ce deuxième mail, vous tenterez de convaincre votre client en lui offrant des incitations et en créant un sentiment d'urgence ou de rareté.

Si le produit est populaire, vous pouvez essayer d'utiliser une ligne d'objet telle que «Dépêchez-vous, les articles de votre panier seront bientôt épuisés!». Vous pouvez faire des remises d'expédition si vous avez des tarifs d'expédition fixes, mais assurez-vous de limiter la réduction à environ 24 heures, pour augmenter la rareté.

3. Le troisième et dernier e-mail

Il s'agit de votre dernière chance et de votre dernière tentative pour récupérer votre client perdu.

C'est généralement là que les remises et les coupons sont utilisés. Les réductions sont l'arme ultime dans une tentative de récupération de caisse abandonnée. D'autres moyens incluent l'offre de remises sur leur prochain achat ou en fournissant des points de fidélité bonus le cas échéant.

L'astuce de remise est généralement utilisée pour les premiers acheteurs ou les premiers achats. Il s'agit d'éviter les récidivistes (les personnes qui abandonnent leur chariot pour obtenir des rabais).

Vous pouvez utiliser quelque chose dans les lignes de «Nous vous donnerons une réduction de 15% sur votre premier achat valable 3 jours! Ne manquez pas! ».

N'oubliez pas d'informer le client que ce sera la dernière fois que vous lui enverrez un e-mail au sujet de ses paniers abandonnés.

4. Une étape supplémentaire

Sur chaque e-mail, essayez de mettre un lien vers une enquête demandant à vos clients pourquoi ils n'ont pas finalisé leur achat.

Cela vous permettra de comprendre ce qui les a fait changer d'avis à la dernière minute. De cette façon, vous pourrez découvrir ce qui les a fait reculer. Quoi qu'il en soit, vous pourrez ajuster l'expérience en fonction des commentaires de vos clients.

Foire aux questions sur le panier abandonné WooCommerce

WooCommerce a-t-il un panier abandonné ?

Oui, il existe un certain nombre de plugins WooCommerce Abandoned Cart. Vous pouvez utiliser WooCommerce Abandoned Cart Lite pour commencer à gérer les paniers abandonnés. Si vous avez besoin de fonctions supplémentaires, vous pouvez passer à une version Pro de l'un des plugins répertoriés dans cet article.

Quel pourcentage d'utilisateurs abandonnent leur panier ?

Environ un tiers des utilisateurs abandonneront leur panier pour diverses raisons. Si les raisons sont liées au prix ou au prix d'expédition, vous pouvez récupérer le panier avec une simple offre. D'autres font juste des recherches ou ont peut-être été distraits et un simple rappel peut les inciter à revenir au panier.

Comment afficher les paniers abandonnés dans WooCommerce ?

Vous pouvez vous rendre sur WooCommerce, puis naviguer vers Paniers pour voir les différents statuts des paniers dans votre boutique en ligne. Cela peut varier légèrement avec les différents plugins disponibles.

Conclusion

WooCommerce Abandoned Cart Pro offre des tonnes de fonctionnalités pour vous aider à récupérer vos paniers abandonnés. Il est livré avec une facilité d'utilisation, une tarification flexible et une documentation complète.

Dans l'ensemble, cela vaut la peine d'acheter si vous voyez beaucoup de caisses abandonnées sur votre boutique en ligne. L'investissement que vous devrez payer peut facilement être récupéré par quelques chariots récupérés.

C'est particulièrement vrai si vous suivez le guide simple ci-dessus. Il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas récupérer un nombre important de caisses abandonnées !

Cela dit, WooCommerce Abandoned Cart Pro n'est pas le seul plugin de panier abandonné que vous pouvez utiliser. Les autres que nous proposons sont des concurrents viables et bien que Abandoned Cart Pro vous offre tout ce dont vous avez besoin, ce n'est pas votre seule option.

Pour être honnête, si vous optez pour l'une des options de cette liste, vous devriez commencer à voir une augmentation des bénéfices et une réduction des ventes perdues!

À propos de l’auteur

Auteur : David AttarSite Web : https://www.linkedin.com/in/dattard/Courriel : David@collectiveray.com

David travaille dans ou autour de l'industrie en ligne et numérique depuis 21 ans. Il possède une vaste expérience dans les secteurs des logiciels et de la conception Web utilisant WordPress, Joomla et les niches qui les entourent. Il a travaillé avec des agences de développement de logiciels, des éditeurs de logiciels internationaux, des agences de marketing locales et est désormais responsable des opérations marketing chez Aphex Media, une agence de référencement. En tant que consultant numérique, son objectif est d'aider les entreprises à obtenir un avantage concurrentiel en utilisant une combinaison de leur site Web et des plateformes numériques disponibles aujourd'hui. Son mélange d'expertise technologique combiné à un fort sens des affaires confère un avantage concurrentiel à ses écrits.