WooCommerce Pro-gids voor verlaten winkelwagen + 6 alternatieven (2024)

Als je een e-commerce winkel runt, is de kans groot dat je tientallen of zelfs honderden verloren aankopen hebt gezien als gevolg van een verlaten WooCommerce-winkelwagentje. Dit komt vaak voor. Mensen veranderen voortdurend van gedachten. Het is natuurlijk en je kunt er niet veel aan doen.

Of is er?

Het is misschien verleidelijk om te denken dat u niets kunt doen aan verlaten karren, maar e-commerce heeft wellicht antwoorden.

Wat als we u zouden vertellen dat u een aanzienlijk aantal verloren aankopen kunt terugkrijgen door simpelweg te doen wat we in dit artikel aanbevelen?

Uit één casestudy bleek dat u 29% van de verlaten karren kunt terughalen​ We gaan je laten zien hoe. 

WooCommerce Samenvatting verlaten winkelwagen

Verzend gratis herstel-e-mails met WooCommerce Abandoned Cart Lite

U kent waarschijnlijk al het belang van het herstellen van verlaten winkelwagentjes en de manieren om ze te herstellen, dus we gaan onze favoriete plug-in voor WordPress bekijken die u daarbij helpt. Dit is de plug-in Abandoned Cart van Tyche Software.

Er zijn twee versies van de plug-in:

• Een daarvan is de gratis versie die beschikbaar is in de WordPress-repository genaamd Abandoned Cart Lite voor WooCommerce
• De pro-versie beschikbaar vanaf Tyche Software's website.

In deze sectie gaan we ontdekken hoe we de gratis versie kunnen gebruiken.

Abandoned Cart Lite is een uitstekende plug-in waarmee u verloren aankopen kunt herstellen. Installeer en activeer om te beginnen Abandoned Cart Lite voor WooCommerce vanaf uw WordPress-dashboard.

Eenmaal geactiveerd, vindt u het onder WooCommerce > Verlaten karren.

Door op het menu te klikken, wordt u naar het dashboard geleid, dat er als volgt uitziet:

Hier kunt u de lijst met afgebroken bestellingen bekijken. U vindt informatie over hen, zoals het e-mailadres van de klant, de naam van de klant, de totale prijs van de bestelling, de datum waarop de aankoop is gestopt en de huidige status.

U kunt nu beslissen om de bestelling te bekijken of te verwijderen. Als u op "Bestelling bekijken" klikt, krijgt u meer informatie te zien, zoals het adres en de inhoud die is toegevoegd.

E-mailsjablonen maken

Op het tabblad E-mailsjablonen vindt u uw e-mailsjablonen voor meldingen. In de onderstaande schermafbeelding hebben we drie sjablonen en ze waren ingesteld om op vaste intervallen te worden verzonden, volgens de trucs die we eerder hebben besproken.

Als u een nieuwe sjabloon wilt maken, klikt u op de knop Nieuwe sjabloon toevoegen. 

De "Sjabloonnaam”Is privé en wordt gebruikt voor organisatiedoeleinden. U kunt het alles noemen wat u maar wilt. In de eerdere schermafbeelding kunt u zien dat onze sjabloonnamen "Initieel, Secundair" en "Laatste" waren, waardoor we gemakkelijk kunnen bepalen welk e-mailadres dat is.

De "Onderwerp”Is de onderwerpregel van uw e-mail. Hier plaatst u een in het oog springend onderwerp zoals "10% korting op uw lopende bestelling" om uw klant te verleiden de e-mail te openen.

Het volgende is het hoofdgedeelte van de e-mail.

Zoals u kunt zien in de bovenstaande schermafbeelding, kunt u ingebouwde variabelen gebruiken om u te helpen bij het opstellen van uw meldings-e-mail.

Onder de editor voor e-mailtekst vindt u aanvullende belangrijke instellingen. 

De eerste optie, "Gebruik de WooCommerce-sjabloonstijl”Zal gebruik maken van het ontwerp van WooCommerce in uw e-mailopmaak. Als u dit uitschakelt, kan het zijn dat uw e-mails in gewone HTML worden verzonden.

De volgende, "E-mailsjabloon koptekst”Is wat wordt weergegeven in de koptekst van uw e-mails, zoals hieronder weergegeven. Dit e-mailvoorbeeld gebruikt WooCommerce stijl.

De volgende optie, "Stuur deze e-mail”Stelt u in staat te kiezen wanneer de e-mail moet worden verzonden. U kunt ervoor kiezen om de e-mail 1, 2 of 3 dagen of 1, 2 of 3 uur na het verlaten van de winkelwagen te verzenden.

Algemene instellingen

Op de instellingenpagina kunt u verschillende opties aanpassen met betrekking tot het gedrag van de plug-in:

De "Cart verlaten cut-off tijd”Bepaalt hoe lang de plug-in zal wachten voordat een bestelling als verlaten wordt gemarkeerd. Als een klant artikelen aan zijn winkelwagentje toevoegt en niet is doorgegaan met afrekenen na het aantal minuten dat u hier hebt opgegeven, wordt dit gemarkeerd als verlaten.

De volgende optie is redelijk eenvoudig, waardoor u kunt bepalen hoe lang dergelijke items in de database moeten blijven voordat u ze verwijdert.

De volgende optie, "E-mail de beheerder bij orderherstel”Is een andere eenvoudige, die u of een andere beheerder op de hoogte stelt wanneer een verkoop is hersteld. Dit kan handig zijn als u een persoonlijk bericht wilt sturen naar uw herstelde klanten, enz.

Als u de "Begin met volgen vanaf de winkelwagenpagina”, En zodra een klant een item aan zijn winkelwagentje toevoegt, begint de plug-in automatisch het winkelwagentje te volgen, zelfs als de klant de afrekenpagina niet bezoekt.

Het probleem hier is dat u de e-mail van de klant niet kunt vastleggen, dus u kunt hem geen e-mailherinnering voor een verlaten winkelwagentje sturen. Dit kan worden opgelost door de Pro-versie van de plug-in te gebruiken, die we later zullen aanpakken.

De overige opties van deze instellingenpagina zijn bedoeld voor privacydoeleinden, wat redelijk eenvoudig zou moeten zijn.

Instellingen voor het verzenden van e-mail

Deze pagina helpt je bij het configureren van verzendinstellingen, de opties zijn redelijk eenvoudig. De plug-in legt het gebruik ervan goed uit. Het is toegankelijk door te klikken op de "Instellingen voor het verzenden van e-mail" naast de "Algemene instellingen", zoals hieronder weergegeven:

Herstelde bestellingen

Op dit tabblad kunt u een rapport bekijken van uw herstelde bestellingen binnen een geselecteerd datumbereik. U kunt zien hoeveel bestellingen u heeft hersteld en het totale bedrag dat u ervan heeft teruggevorderd, samen met andere details.

Productrapporten

Op dit tabblad kunt u zien welke producten zijn achtergelaten, hoe vaak dit is gebeurd en hoe vaak ze zijn hersteld. 

Veelgestelde vragen en ondersteuning

Het laatste tabblad bevat veelgestelde vragen over de plug-in en de contactgegevens van Tyche Softwares.

En zo verstuur je gratis notificatie-e-mails dankzij de Abandoned Cart Lite-plug-in van Tyche Softwares. Het is een krachtige gratis tool die u helpt potentieel verloren verkopen gemakkelijk te herstellen - en gratis! Het bevat ook enkele waardevolle tools die u kunnen helpen bij het volgen van verlaten winkelwagentjes en producten.

Hoewel deze functionaliteit geweldig is, zijn er veel betere manieren om uw herstelpercentages te verhogen. Beperkte functies zoals het onvermogen om de e-mail van de klant zo snel mogelijk vast te leggen om ervoor te zorgen dat je hem een ​​verlaten winkelwagen-e-mail kunt sturen, zijn opgelost in de Pro-versie van de plug-in, maar er is zoveel meer dan dat! 

Laten we het hierna bekijken.

WooCommerce verlaten winkelwagen Pro

Hoewel de Lite-versie van de plug-in basisherstelhulpmiddelen biedt, biedt WooCommerce Abandoned Cart Pro een complete set functies waarmee je kunt proberen zoveel mogelijk verlaten winkelwagentjes te herstellen.

De pro-versie bevat alle functies van de gratis versie, plus nog veel meer. Sommige van de gratis functies zijn uitgebreid om meer aanpassingen mogelijk te maken. 

De Pro-versie heeft het afgelopen jaar veel veranderingen ondergaan. Tyche Software heeft nieuwe functies en verbeteringen toegevoegd, zoals Facebook en Twilio-integratie, waardoor u verlaten winkelwagenberichten naar de Facebook-accounts van uw klanten of hun mobiele telefoon kunt sturen.

We gaan deze functies zien terwijl we een rondleiding door de plug-in volgen.

Houd er rekening mee dat we niet alle functies van de plug-in in detail zullen uitleggen. We gaan ze gewoon bekijken en waar van toepassing vergelijken met de gratis versie.

Sommige functies van de Pro-versie vereisen een geavanceerde installatie en de nieuwe editor voor e-mailbody-sjablonen heeft nog veel meer te bieden. Gelukkig is er uitputtend documentatie beschikbaar op de website van Tyche Software om u te helpen.

Bezoek Tyche om nu een live demo te zien

Laten we de tour beginnen!

Overzicht

Alleen al het dashboard toont meteen het verschil tussen de gratis en de pro-versie, waarbij de laatste u begroet met een mooi uitziende grafiek over de statistieken van het verlaten van uw winkelwagentjes.

In de bovenstaande schermafbeelding ziet u het aantal afgebroken bestellingen en de verzamelde e-mail van de "Voeg toe aan winkelwagen pop-up”, Ook gepresenteerd via een mooie cirkelgrafiek.

Verderop in het hoofddashboard ziet u meer informatie met uw e-mail- en campagnestatistieken. 

Met deze functie kunt u de effectiviteit van uw herstelcampagnes meten om u te helpen weloverwogen beslissingen te nemen over wat u moet veranderen of verbeteren voor betere resultaten.

Verlaten bestellingen

Het tabblad Abandoned Orders lijkt op de gratis versie. De pro-versie toont je echter meer details en je hebt meer opties tot je beschikking, met meer kolommen in de lijst.

U kunt zien dat de "Status van winkelwagen”Kolom is nu ook kleurgecodeerd. Bovendien kunt u nu onmiddellijk een aangepaste e-mail naar de klant sturen, wat handig kan zijn als ze tonnen producten in hun winkelwagentje hebben - dat zou u niet willen missen!

Sjablonen

In plaats van 'E-mailsjablonen' noemt de pro-versie dit nu gewoon 'Sjablonen”Tabblad. De reden is dat u, afgezien van verlaten herstel-e-mails, nu kunt verzenden SMS-meldingen en van Messenger .

Nieuwe sjablonen toevoegen

Laten we eens kijken wat er nieuw is in de "Voeg nieuwe sjablonen toe" sectie:

We hebben nu meer controle over de e-mailsjablonen. We kunnen het aantal minuten voor het verzenden van de e-mail na het verlaten van de winkelwagen nauwkeurig afstemmen. In de gratis versie kunnen we alleen kiezen uit 1-3 dagen of uren, nu hebben we meer gedetailleerde opties, waardoor we meer aanpassingsmogelijkheden hebben.

De "Verzenden naar geselecteerde segment (en)”Stelt u in staat om te kiezen of u de e-mail naar een gastgebruiker, een geregistreerde gebruiker of een winkelwagentje met een enkel product wilt sturen. Dit biedt een fijne controle over welke e-mail naar wie moet worden verzonden.

De volgende is de "Stuur de verlaten winkelwagen-e-mails naar”Waarmee u kunt kiezen of u de e-mail naar klanten, beheerders of beide wilt sturen, of zelfs naar aangepaste e-mailadressen.

De E-mail lichaam sectie blijft grotendeels hetzelfde, maar nu heb je meer opties om uit te kiezen, vooral in de variabelen, en er zijn ook de nieuwe variabelen voor knoppen.

Hier is een volledige lijst met items die u daadwerkelijk als variabelen voor uw sjabloon kunt gebruiken: 1. Voornaam klant: {{customer.firstname}}

Het onderste gedeelte blijft grotendeels hetzelfde, behalve de extra mogelijkheid om couponcodes toe te voegen.

SMS-meldingen

Een van de opvallende kenmerken van de Pro-versie is de mogelijkheid om sms-meldingen naar uw klanten te sturen. Deze functie vereist dat u een Twilio account. 

U kunt tags gebruiken om uw sms-berichten verder aan te passen, zoals u hierboven kunt zien.

Facebook Messenger-sjablonen

Afgezien van e-mails en sms, heb je ook de mogelijkheid om herinneringen voor verlaten winkelwagentjes naar je klanten te sturen via Facebook. Het vereist wat extra instellingen om te werken. Dankbaar, er is een uitstekende gids op de website van Tyche Software om je daarbij te helpen.

Instellingen

Net als in de gratis versie, kunt u op het tabblad Instellingen de instellingen en het gedrag van de plug-in configureren. Om de extra functies van de Pro-versie weer te geven, bevat het tabblad Instellingen meer opties om te configureren en aanvullende subpagina's.

Een van de meest prominente nieuwe instellingen die u op deze pagina kunt configureren, is de "Add to Cart Popup Editor", die gebruikers zal vragen hun e-mailadres in te voeren voordat ze een product aan de winkelwagen kunnen toevoegen.

Daarnaast vindt u verder onder de pagina aanvullende geavanceerde instellingen voor WP-cron, evenals e-mail- en IP-uitsluiting.

Voeg toe aan winkelwagen Pop-upeditor

Met deze krachtige functie exclusief in de Pro-versie kunt u het e-mailadres vastleggen van iedereen die items aan zijn winkelwagentje toevoegt. De standaardconfiguratie van het pop-upmenu zal een prompt tonen die gebruikers vraagt ​​om hun e-mailadres in te voeren zodra ze ergens op uw site op "Toevoegen aan winkelwagen" klikken.

De gebruikers hoeven alleen hun e-mailadres in het vak in te voeren en het proces is voltooid. Het onderbreekt het koopproces niet veel, wat zou moeten helpen bij de opname.

U kunt het ook zo configureren dat gebruikers door kunnen gaan zonder hun e-mailadres in te voeren. In dit geval wilt u misschien een strategie bedenken om ervoor te zorgen dat ze hun e-mailadres aan u geven.

Hieronder ziet u de standaardinstellingen van het pop-upmenu Winkelwagen.

Facebook Messenger-instellingen

De volgende is de pagina waar u de herinneringsinstellingen van Facebook Messenger kunt configureren. Volg de documentatie op de website van Tyche Software om erachter te komen hoe u deze functie kunt gebruiken.

SMS

De pagina met sms-instellingen is redelijk eenvoudig. Onthoud dat u hiervoor een Twilio-account nodig heeft. Zo ziet de pagina met sms-instellingen eruit:

Herstelde bestellingen (Pro)

U kunt uw herstelde karren op dit tabblad zien. Blijft vergelijkbaar met de gratis versie.

Herinneringen verzonden

Dit is een andere functie die niet aanwezig is in de gratis versie. Op dit tabblad kunt u de lijst met verzonden e-mails en sms-berichten bekijken, het tijdstip waarop ze zijn geopend en of er op de links is geklikt of niet.

Productrapporten (Pro)

Met Productrapporten kunt u zien welke items zijn achtergelaten, het aantal keren dat ze zijn achtergelaten en het aantal keren dat ze zijn hersteld.

Oké! We hebben ongeveer 90% behandeld van wat de plug-in biedt en dat zou u een idee moeten geven van het verschil tussen de gratis en de pro-versie, evenals de opmerkelijke functies die de laatste te bieden heeft.

De volgende vraag is: is het betaalbaar?

Prijzen 

WooCommerce Abandoned Cart Pro wordt geleverd met drie tariefplannen. De eerste licentie is voor een enkele winkel, die $ 149 per jaar kost. Dan is de volgende optie voor maximaal vijf winkels die $ 299 per jaar kosten en de laatste optie is voor onbeperkte winkels die $ 349 per jaar kosten. Dit is voor een licentie van 1 jaar. Verlengingen komen met korting.

We denken dat dit redelijk goed is. Als je erover nadenkt, is het recupereren van slechts één of twee bestellingen per maand al een goed rendement op de prijs van de aankoop.

Als je veel verlaten karren hebt, dan is de pro-versie zeker de investering waard.

Klik hier voor de laagste prijs in april 2024

Ervaringen

Er zijn veel tevreden gebruikers van Abandoned Cart Pro. Op hun website zeggen mensen dat de plug-in geweldig werkt en dat hun klantenondersteuning uitstekend is. En als je je afvraagt ​​of ze echt zijn, hebben ze links naar enkele getuigenissen van gebruikers die naar sociale media-accounts verwijzen.

Zelfs de gratis versie heeft een beoordeling van 4.5 sterren in de WordPress-repository. 

De plug-in kreeg ook een shoutout van Chris Lema: 

Colin Newcomer en ThemeIsle hebben ook een geweldig artikel geschreven, met deze plug-in als middelpunt.

Echt, dit is de beste WooCommerce-plug-in om verlaten bestellingen te herstellen.

Samenvatting van Abandoned Cart Pro

Wij zijn van mening dat Abandoned Cart Pro voor WooCommerce door Tyche Software zonder twijfel de beste plug-in is die u kunt gebruiken om achtergelaten bestellingen te herstellen. Door dit product te gebruiken en een combinatie van tips te gebruiken die we geloven, kunt u gemakkelijk een aanzienlijk deel van de verloren verkopen via achtergelaten winkelwagentjes recupereren.

Begin vandaag nog met het herstellen van verloren verkopen 

Alternatieven voor WooCommerce Abandoned Cart Pro

Hoewel we ons tot nu toe in deze handleiding hebben geconcentreerd op Abandoned Cart Pro, is het niet de enige verlaten cart-plug-in. Er zijn er nog andere die de moeite van het bekijken waard zijn.

Zij omvatten:

1. Behoudend
2. WooCommerce Recover Verlaten winkelwagen
3. Yith Woocommerce Herstelt verlaten winkelwagen
4. Recart - De nieuwe GhostMonitor
5. Winkelwagenrapporten
6. Karrug

Laten we ze allemaal even bekijken.

1. Behoudend

Retainful is een solide, verlaten cart-plug-in. Er is een gratis en een premium-versie die werkt met zowel WooCommerce als Shopify. Met de plug-in kunt u verlaten winkelwagentjes volgen, automatisch herinneringsmails verzenden, verdere e-mails met kortingsbonnen en incentives verzenden als ze converteren en analyses bieden voor alles wat het doet.

Er is ook een handige maker van e-mailsjablonen met slepen en neerzetten die korte metten maakt met het maken van e-mails die klaar zijn voor gebruik. U kunt kortingsbonnen of kortingen toevoegen om conversie aan te moedigen en zodra ze klant worden, kunt u toekomstige e-mails sturen met meer kortingen of kortingsbonnen om loyaliteit aan te moedigen.

De plug-in is gemakkelijk te gebruiken, volgt alles wat er gaande is en werkt goed.

2. WooCommerce herstel verlaten winkelwagen

WooCommerce Recover Abandoned Cart is een WooCommerce-plug-in die verlaten winkelwagentjes bijhoudt en waarmee u e-mails kunt verzenden zoals die we hierboven hebben genoemd. Het kan geregistreerde en gastgebruikers volgen en biedt een eenvoudige manier om ze te volgen en te e-mailen voor follow-up.

U kunt een reeks e-mailsjablonen maken voor de drie belangrijkste e-mails die we u aanraden te verzenden. U kunt ook hyperlinks, couponcodes, kortingen en andere incentives toevoegen.

WooCommerce Recover Abandoned Cart is eenvoudig te gebruiken, werkt naadlesswerkt met WooCommerce en kan gasten volgen zolang ze een e-mailadres achterlaten. Het is precies wat je nodig hebt.

Meer informatie over achtergelaten winkelwagen herstellen

3. Yith Woocommerce Herstelt verlaten winkelwagen

Yith Woocommerce Recover Abandoned Cart is een andere WooCommerce-plug-in die de moeite van het bekijken waard is. Het is een eersteklas plug-in voor verlaten winkelwagen met alle functies die u nodig hebt om de verkoop te maximaliseren. Net als deze andere plug-ins, stelt het een timer in vanaf het moment dat een klant een winkelwagentje onvolledig achterlaat en kan het automatisch een e-mail verzenden.

E-mails worden bijgehouden en beheerd vanaf een eenvoudig dashboard waar u snel kunt zien hoeveel verlaten karren u heeft. U kunt ook zien hoeveel e-mails zijn verzonden, hoeveel herstelde winkelwagentjes en zelfs hoeveel inkomsten het terugvorderen van die bestellingen heeft gegenereerd.

U kunt afbeeldingen, links en kortingsbonnen in uw e-mails opnemen en bijna onbeperkte sjablonen maken voor alle mogelijke situaties.

Bekijk dit YITH-product

4. Opnieuw opstarten - De nieuwe GhostMonitor

Recart is een verlaten winkelwagen-plug-in voor WooCommerce en nog wat.

Het kan niet alleen geautomatiseerde e-mails volgen en verzenden voor verlaten karren, maar het kan ook helpen bij verder bereik. Net als Retainful dekt Recart het herstelproces van de winkelwagen goed. Het omvat e-mailsjablonen, automatisch verzenden en het opnemen van incentives.>

Recart bevat ook verdere marketing-e-mails, tracking-e-mails voor klantenpakketten en sms-versies van al deze. Het is zowel een plug-in voor het herstellen van een winkelwagentje als een outreach-plug-in die e-mail en sms omvat.

De plug-in heeft een intuïtief dashboard dat alle elementen van winkelwagenherstel omvat, plus alle analyse- en extra tools die je nodig hebt om een ​​outreach-programma uit te voeren.

Probeer nu opnieuw op te starten

5. Winkelwagenrapporten

Winkelwagenrapporten is een beetje anders. In plaats van de automatisering te bieden voor het e-mailen van verloren klanten, biedt deze plug-in gedetailleerde statistieken waarmee u ze kunt identificeren. Het biedt realtime rapporten over alles wat er in uw winkel gebeurt, inclusief verlaten winkelwagentjes.

De rapporten bevatten winkelwagenactiviteit, verkopen, achterlatingen, bestellingen en meer. U kunt dan in een rapport graven om details te zien over klanten, locaties, nummers, bestelkosten, verloren bestelkosten en alles wat u maar kunt bedenken.

Vervolgens kunt u een stap verder graven om de bestelgegevens te bekijken en de klant rechtstreeks een e-mail te sturen. Je hebt e-mails nodig, maar er zijn maar weinig andere plug-ins die zoveel details geven over wat er in je winkel gebeurt dan deze!

Zoek uit en repareer de producten die het meest worden verlaten

6. Karrug

CartBack doet achtergelaten karren op een iets andere manier.

In plaats van de klant een e-mail te sturen, gebruikt het Facebook Messenger om contact met hen op te nemen. Zolang de klant het Facebook-berichtvakje heeft aangevinkt wanneer hij een product aan een winkelwagentje toevoegt, kunt u het sociale netwerk gebruiken om rechtstreeks contact met hem op te nemen, ongeacht of hij het afrekenen heeft voltooid of niet.

Zolang ze op hun apparaat zijn aangemeld bij Facebook, worden berichten volgens een schema verzonden. U kunt de drie door ons voorgestelde berichttypen opnemen. Er zijn al standaardberichten gemaakt en u heeft de mogelijkheid deze aan te passen voordat ze worden verzonden. Alle berichten worden verzonden vanaf de Facebook-pagina van uw winkel.

Omdat deze plug-in een opt-in-box gebruikt, voldoet deze aan zowel de AVG als de eigen regels van Facebook voor outreach-berichten. Je moet de app echter nog steeds laten beoordelen door Facebook als je deze aan je pagina toevoegt.

Bekijk Cartback op Code Canyon

WooCommerce verlaten karren kunnen worden hersteld

U kunt nog steeds een verkoop doen, zelfs nadat een klant uw site heeft verlaten nadat hij artikelen aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd zonder de bestelling te plaatsen. Het enige wat ze nodig hebben, is een kleine aansporing en misschien een beetje een stimulans om het de potentiële klant gemakkelijk te maken om een ​​beslissing te nemen.

Het herstellen van achtergelaten winkelwagentjes is een belangrijk onderdeel van e-commerce en kan het verschil zijn tussen winst maken en niet. Het is iets waar elke winkeleigenaar grip op moet hebben. Hoe eerder hoe beter!

Verlaten karren laten betalen

Doe wat wiskunde in je hoofd. Bereken al uw achtergelaten aankopen van de afgelopen maand. Voeg nu een derde van dat bedrag toe aan de omzet van die maand. Dat is wat u kunt bereiken met heel weinig extra werk!

Door simpelweg een proces te gebruiken dat een gebruiker ertoe aanzet om terug te komen naar de winkel en een aankoop af te ronden, zou je potentieel een aanzienlijke stijging van de omzet kunnen zien. Na installatie is er geen handmatige tussenkomst vereist.

Maar hoe herstel je achtergelaten karren?

Het simpele antwoord is om klanten eraan te herinneren dat hun aankopen in behandeling zijn en dat u hun artikelen in uw winkelwagen hebt bewaard.

Dit kan eenvoudig worden bereikt door een e-mailbericht te sturen over hun laatste sessie op uw site en hen aan te sporen door te gaan met winkelen of hun bestelling af te ronden. Als dit niet werkt, moet u wellicht prikkels aanbieden om ze weer binnen te halen.

Met dat in gedachten gaan we in dit artikel een krachtige e-mailoplossing voor verlaten winkelwagentjes zien voor WooCommerce - Abandoned Cart Pro. We zullen ook kijken naar zes andere plug-in-opties die een vergelijkbaar werk doen.

Maar voordat we daar op ingaan, laten we het eerst hebben over verlaten karren.

Wat is een verlaten winkelwagen?

Nee, we hebben het niet over fysieke trolleys die niet zijn teruggebracht naar hun "parking" ;-) 

 Wanneer iemand iets aan een online winkelwagentje toevoegt en vervolgens de site verlaat zonder een aankoop te doen, is dat een verlaten winkelwagentje.

Verlaten karren komen heel vaak voor. Het verlatingspercentage van de winkelwagen is hoog sinds 2006, gemiddeld 66.7% ten opzichte van de afgelopen twaalf jaar (2006-2017), zoals weergegeven in de onderstaande grafiek (bron: Statista). 

In het eerste kwartaal van 2018 bereikte het verlatingspercentage van winkelwagentjes echter een recordhoogte van 75.6% volgens nieuwe gegevens van Statista. Dit betekent dat online winkels in theorie vier keer meer hadden kunnen verkopen als ze al die achtergelaten winkelwagentjes maar hadden kunnen voorkomen of herstellen.

Redenen voor het verlaten van het winkelwagentje

Er zijn veel redenen waarom mensen een aankoop niet voltooien. Als u deze redenen kent en begrijpt, kunt u weloverwogen beslissingen nemen over wat u moet doen om achtergelaten karren terug te halen en deze zo veel mogelijk verminderen.

Hier zijn enkele van de meest populaire redenen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten en wat u aan elk van hen kunt doen.

Hier zijn enkele van de meest populaire redenen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten en wat u aan elk van hen kunt doen.

1. Een onverwachte stijging van de totale prijs na toevoeging van verzendkosten en belastingen

U heeft dit waarschijnlijk zelf meegemaakt. Je gaat naar een online winkel, kiest een aantal items die je leuk vindt en als je op het punt staat om af te rekenen, zie je dat de totale prijs heel anders is dan je had verwacht. Je ziet dat de verzendkosten en belastingen de totale prijs aanzienlijk hebben verhoogd.

Wat ga je doen? U verlaat waarschijnlijk het winkelen en gaat op zoek naar andere online winkels met goedkopere verzending of transparantere prijzen.

De oplossing? Wees transparant en maak alle kosten vanaf het begin volledig openbaar. Voeg misschien de belasting toe aan de aanbiedingsprijs en wees op voorhand over de verzendkosten.

Beter nog, bundel de verzendkosten in de kostenposten en bied vervolgens "gratis verzending" aan bij het afrekenen. Geloof het of niet, dat werkt heel goed. Gratis is een krachtig woord!

De verzendkosten bundelen op de prijs van het product en gratis verzending aanbieden levert meer omzet op dan het scheiden van de productprijs en de verzendkosten.

2. Klanten zijn bezorgd over veiligheid en betrouwbaarheid

Mensen zien dit veel in het nieuws. Online hacking, kaping en onveilige websites komen veel voor. Dit worden gezien als aanzienlijke risico's voor e-commerce en dit kan de gebruikerservaring ernstig beïnvloeden.

Wanneer uw klanten zich onzeker voelen over uw site, zullen ze waarschijnlijk hun winkelwagentje verlaten. Het maakt niet uit hoe goedkoop of geweldig uw aanbieding is!

De oplossing? Er zijn er nogal wat:

• Zorg ervoor dat u een SSL-certificaat naar uw site
• Geef uw volledige naam op (en de namen van andere eigenaren en medewerkers indien van toepassing), evenals het volledige adres (sen) en contactgegevens van u en uw partners
• Zorg voor duidelijke voorwaarden en een transparant geld-terug-garantiebeleid
• Sta klanten toe om via PayPal te betalen, zodat ze u hun creditcardgegevens niet hoeven te geven
• Zorg ervoor dat elk element van uw site betrouwbaar lijkt

Klanten zullen zich meer op hun gemak voelen als ze weten wie de eigenaar en beheerder van de site is en dat u een legitiem bedrijf bent. Maar soms is dit niet genoeg.

U kunt uw vertrouwensbeoordeling verder verhogen door sociaal bewijs te gebruiken.

Dit kan worden bereikt door echte getuigenissen van gebruikers te gebruiken, een sterke aanwezigheid op sociale media te vestigen en door goed te letten op het ontwerp en de lay-out van uw website. Soms betekent dat zelfs dat u uw ontwerp moet bijwerken om feedback en recensies mogelijk te maken.

Ja, het uiterlijk van uw site speelt een grote rol, geloof het of niet.

Denk er over na. Waar zou u producten kopen die tientallen, honderden of zelfs duizenden kosten? Van een site die niet responsief is, een kapotte of moeilijk te gebruiken navigatie heeft, vol staat met verbroken links en slecht ontworpen is? Of van een site die een schoon, responsief modern ontwerp gebruikt en fout werktlesslie?

Om een ​​voorbeeld te geven: waarom winkelen mensen bij Amazon?

Deels omdat ze goede prijzen hebben, maar vooral omdat ze de site kennen, deze heeft een uitstekende reputatie als betrouwbaar. Als u bij Amazon winkelt, denkt u dat u veilig bent.

U moet dezelfde professionele uitstraling hebben als Amazon of andere toonaangevende retailers.

3. De noodzaak om accounts aan te maken

Klanten willen gemak. Door klanten te dwingen een account aan te maken om af te rekenen, wordt de kans groter dat de winkelwagen wordt verlaten. Nogmaals, volgens Statista21% van de klanten heeft een hekel aan lange processen, dus verlaten ze de site zonder iets te kopen. 

De oplossing? Laat ze afrekenen zonder een account aan te maken. Dit wordt het uitchecken van gasten genoemd en werkt ongelooflijk goed.

Het simpelweg vragen van klanten om een ​​e-mail of telefoonnummer voor het opvolgen van bestellingen zou voldoende moeten zijn. Of gebruik een betalingsgateway zoals PayPal die de transactie voltooit zonder dat je een account nodig hebt.

Je kunt natuurlijk nog steeds proberen om klanten ook een account te laten aanmaken. Leg gewoon uit hoe het hen zou kunnen helpen hun bestellingen gemakkelijker te volgen, toegang te krijgen tot speciale aanbiedingen of een andere aansporing.

Maar dwing ze nooit om een ​​rekening te openen.

4. Klanten moeten ineens iets regelen

Dit gebeurt de hele tijd. Stel je voor, je zoekt naar nieuwe schoenen in een online winkel, dan kwam er een onverwachte bezoeker binnen, een telefoontje, je kind had je nodig of een andere dringende kwestie vereist je onmiddellijke aandacht.

Misschien wacht je op een ontmoetingsplaats op een vriend en heb je tijdens het wachten besloten ergens naar te zoeken. Je voegt dan een product toe aan de winkelwagen, maar ineens is je vriend hier, dus je voltooit je aankoop niet.

Het leven gebeurt, het onderbreekt ons winkelen, we vergeten het en die aankoop wordt daarbij afgebroken.

De oplossing?

Stuur een herinneringsmail of een verlaten winkelwagen-e-mail en neem contact op met de klant om hem te herinneren aan de in behandeling zijnde winkelwageninhoud. We zullen dit later in meer detail bespreken.

5. Klanten zijn gewoon aan het browsen of zoeken

Online shoppers doen veel onderzoek voordat ze een artikel kopen, vooral als ze een belangrijke of dure aankoop doen.

Ze controleren de beste merken of producten op basis van hun behoeften, budget, voorkeuren en zoeken vervolgens de goedkoopste of meest betrouwbare plaats om het product te kopen.

Ze kunnen naar uw online winkel gaan en de items die ze wilden toevoegen aan een winkelwagentje om de uiteindelijke prijs te controleren. Ze checken dan niet uit en gaan niet kijken naar sites van concurrenten.

Ze zijn aan het kijken waar ze de beste waar voor hun geld kunnen krijgen. Hoewel het feit dat ze uw site hebben verlaten niet geweldig is, is het toch een goed teken dat uw bedrijf een kandidaat was.

Wat nog belangrijker is, de klant is binnen onderzoeksmodus, die op het punt staat over te schakelen naar koopmodus​ Ze zijn nog niet klaar om te kopen, maar dat zal zeker gebeuren.

De oplossing? Stuur een herinneringsmail of een verlaten winkelwagen-e-mail om op te volgen. U kunt dan kortingsbonnen of kortingen of verminderde of gratis verzending aanbieden om hen te verleiden de inhoud van hun winkelwagentje te kopen.

Nu u de meest populaire redenen kent waarom klanten hun winkelwagentje verlaten, is het tijd om te weten waarom u een verlaten winkelwagentje moet herstellen.

Als u denkt dat hun beslissing niet kan worden geholpen, vergist u zich. U kunt de beslissing beïnvloeden. Soms hebben klanten gewoon een duwtje nodig om het voor elkaar te krijgen.

Laten we dat onderwerp in de volgende sectie onderzoeken.

Waarom achtergelaten kassa's herstellen?

Een van de voor de hand liggende redenen waarom u verlaten karren moet herstellen, is een hogere omzet. Door ze te herstellen, kunt u uw verkoop, inkomsten en winstgevendheid verhogen.

Onthoud dat het proberen om een ​​nieuwe klant te bereiken veel duurder is dan het krijgen van een klant die al interesse heeft getoond.

Verlaten winkelwagen-e-mails zijn ook niet duur om te implementeren (vooral in WordPress en WooCommerce) in vergelijking met andere vormen van reclame en promotie.

In het bijzonder als u een plug-in gebruikt zoals WooCommerce Subscriptions of boekingen aannemen met behulp van dergelijke plug-ins zoals we hier hebben vermeldis elke verloren klant een aanzienlijk verlies voor uw bedrijf.

Bekijk de volgende infographic van SaleCycle:>

U kunt de beste manier van handelen bepalen om uw omzet te verhogen door te analyseren hoe uw klanten omgaan met uw herstelmails. Hebben uw e-mails voor het herstellen van uw winkelwagentje de meeste respons ontvangen toen u een productkorting toevoegde?

Dan zijn uw prijzen misschien een beetje hoog voor de gemiddelde klant. Of misschien heeft u de meeste karren teruggevonden toen u gratis verzending aanbood, wat betekent dat uw verzendkosten aan de hoge kant zijn.

Over het algemeen kan het analyseren en maken van uw verlaten winkelwagen-e-mailcampagnes u helpen een betere eigenaar van een online winkel te worden.

Laten we nu kijken hoe we een aantal van die verloren verkopen kunnen recupereren.

De beste manier om karren te herstellen

Een van de beste manieren om karren te herstellen is door een verlaten winkelwagen-e-mail naar de klant te sturen. Andere manieren zijn door browsermeldingen, Facebook-berichtmeldingen of sms-berichten te verzenden.

In dit gedeelte gaan we de methode voor e-mailherstel aanpakken.

De standaardmanier om dit te doen is door een golf van drie e-mails te sturen:

• De eerste wordt binnen een uur na het verlaten van de winkelwagen verzonden.
• De tweede is binnen 24 uur na het verlaten van de winkelwagen.
• De laatste wordt binnen 3-5 dagen na het verlaten van de winkelwagen verzonden.

Laten we elke fase kort bekijken.

1. De eerste e-mail

De eerste e-mail is cruciaal. Het moet binnen een uur na het verlaten van de winkelwagen worden verzonden. Langer zou de conversieratio drastisch verlagen.

De eerste e-mail moet gewoon een vriendelijke herinnering bevatten over de lopende bestelling van de klant. De toon van het bericht moet klantgericht zijn.

Vraag hen of ze problemen hadden met het plaatsen van een bestelling en plaats bronnen zoals links en veelgestelde vragen over bestellen, evenals informatie over hoe u uw klantenondersteuning kunt bereiken om hen te helpen bij het voltooien van hun aankoop, indien van toepassing.

De meeste mensen die u in de eerste e-mail kunt vastleggen, zijn degenen die klaar zijn om uw producten te kopen, maar plotseling door iets worden onderbroken.

Herinner hen eraan om hun aankoop binnen een korte tijd af te ronden, zodat ze het niet vergeten, wat hen mogelijk naar een concurrent leidt als ze later opnieuw proberen te winkelen.

De melding moet een samenvatting zijn van de inhoud van hun winkelwagentje, inclusief de hoeveelheid en prijs, evenals een link om ze terug te brengen naar hun winkelwagentje met de exacte producten die ze hebben achtergelaten.

2. De tweede e-mail

Als ze hun winkelwagentje bij de eerste e-mail niet hebben teruggevorderd, is de kans groot dat ze niet alleen uw site hoeven te verlaten om iets te doen. Ze waren waarschijnlijk aan het onderzoeken of waren misschien ontevreden over uw prijzen of verzendkosten.

Dat is waar de tweede e-mail voor zorgt.

Deze e-mail moet binnen 24 uur na het verlaten van de winkelwagen worden verzonden. In deze tweede mail probeer je je klant te overtuigen door incentives aan te bieden en door een gevoel van urgentie of schaarste te creëren.

Als het product populair is, kunt u een onderwerpregel proberen, zoals "Schiet op, artikelen in uw winkelwagen zijn binnenkort uitverkocht!". U kunt verzendkortingen toepassen als u vaste verzendtarieven heeft, maar zorg ervoor dat u de korting beperkt tot 24 uur of zo, om de schaarste te vergroten.

3. De derde en laatste e-mail

Dit is uw laatste kans en laatste poging om uw verloren klant terug te krijgen.

Dit is meestal waar kortingen en kortingsbonnen worden gebruikt. Kortingen zijn het ultieme wapen in een afgebroken poging tot herstel bij het afrekenen. Andere manieren zijn onder meer het aanbieden van kortingen op hun volgende aankoop of het verstrekken van bonusloyaliteitspunten, indien van toepassing.

De kortingstruc wordt meestal gebruikt voor starters of eerste aankopen. Dit om herhaalde overtreders te voorkomen (mensen die hun winkelwagentje achterlaten om kortingen te krijgen).

U kunt iets gebruiken in de zin van “We geven u 15% korting op uw eerste aankoop die 3 dagen geldig is! Mis het niet! ”.

Vergeet niet om de klant te laten weten dat dit de laatste keer is dat u hem een ​​e-mail stuurt over zijn achtergelaten winkelwagentjes.

4. Een extra stap

Probeer in elke e-mail een link naar een enquête te plaatsen waarin u uw klanten vraagt ​​waarom ze hun aankoop niet hebben voltooid.

Hierdoor kun je begrijpen waarom ze op het laatste moment van gedachten zijn veranderd. Op deze manier kun je erachter komen waardoor ze terug zijn gekomen. Wat het ook was, u kunt de ervaring aanpassen op basis van de feedback van uw klanten.

Veelgestelde vragen over WooCommerce verlaten winkelwagen

Heeft WooCommerce de winkelwagen verlaten?

Ja, er zijn een aantal WooCommerce Abandoned Cart-plug-ins. U kunt de WooCommerce Abandoned Cart Lite gebruiken om aan de slag te gaan met het omgaan met verlaten winkelwagentjes. Als u extra functies nodig heeft, kunt u overschakelen naar een Pro-versie van een van de plug-ins die in dit artikel worden vermeld.

Welk percentage van de gebruikers verlaat hun winkelwagentje?

Ongeveer een derde van de gebruikers verlaat om verschillende redenen hun winkelwagentje. Als de redenen verband houden met prijs of verzendkosten, kunt u de winkelwagen terugkrijgen met een eenvoudig bod. Anderen zijn gewoon aan het onderzoeken of zijn misschien afgeleid en een simpele herinnering kan hen ertoe aanzetten terug te gaan naar het winkelwagentje.

Hoe bekijk ik verlaten winkelwagentjes in WooCommerce?

U kunt naar WooCommerce gaan en vervolgens naar Winkelwagens navigeren om de verschillende statussen van de winkelwagentjes in uw online winkel te bekijken. Dit kan enigszins variëren met de verschillende beschikbare plug-ins.

Conclusie

WooCommerce Abandoned Cart Pro biedt tal van functies om u te helpen uw verlaten karren te herstellen. Het wordt geleverd met gebruiksgemak, flexibele prijzen en uitgebreide documentatie.

Over het algemeen is het de aankoop waard als u veel verlaten kassa's in uw e-commerce winkel ziet. De investering die u moet betalen, kan gemakkelijk worden terugverdiend door een paar herstelde karren.

Dat is vooral het geval als je de eenvoudige handleiding hierboven volgt. Er is geen reden waarom u een opmerkelijk aantal verlaten kassa's niet zou kunnen herstellen!

Dat gezegd hebbende, WooCommerce Abandoned Cart Pro is niet de enige verlaten cart-plug-in die je kunt gebruiken. De andere die we aanbieden zijn levensvatbare concurrenten en hoewel Abandoned Cart Pro alles biedt wat je nodig hebt, is het niet je enige optie.

Om eerlijk te zijn, als u kiest voor een van de opties in deze lijst, zou u een toename van uw winst en een afname van verloren verkopen moeten zien!

Over de auteur

Auteur: David AttardWebsite: https://www.linkedin.com/in/dattard/E-mail: David@collectiveray.com

David heeft de afgelopen 21 jaar in of rond de online en digitale industrie gewerkt. Hij heeft ruime ervaring in de software- en webontwerpindustrie met behulp van WordPress, Joomla en de niches eromheen. Hij heeft gewerkt met softwareontwikkelingsbureaus, internationale softwarebedrijven, lokale marketingbureaus en is nu hoofd Marketing Operations bij Aphex Media - een SEO-bureau. Als digitale consultant ligt zijn focus op het helpen van bedrijven om een ​​concurrentievoordeel te behalen door gebruik te maken van een combinatie van hun website en digitale platforms die vandaag de dag beschikbaar zijn. Zijn mix van technologische expertise gecombineerd met een sterk zakelijk inzicht geeft zijn geschriften een concurrentievoordeel.