WooCommerce Abandoned Cart Pro Guide + 6 alternatyw (2024)

Jeśli prowadzisz sklep e-commerce, najprawdopodobniej widziałeś dziesiątki, a nawet setki utraconych zakupów z powodu porzuconego koszyka WooCommerce. To częste zjawisko. Ludzie cały czas zmieniają zdanie. To naturalne i niewiele można z tym zrobić.

Czy jest tam

Kuszące może być myślenie, że nie możesz nic zrobić z porzuconymi koszykami, ale e-commerce może mieć odpowiedzi.

Co by było, gdybyśmy powiedzieli Ci, że możesz odzyskać znaczną liczbę utraconych zakupów, po prostu robiąc to, co zalecamy w tym artykule?

Jedno studium przypadku wykazało, że możesz odzyskać 29% porzuconych koszyków. Pokażemy Ci jak. 

Podsumowanie porzuconego koszyka WooCommerce

Wysyłaj e-maile odzyskiwania za darmo za pomocą WooCommerce Abandoned Cart Lite

Prawdopodobnie już wiesz, jak ważne jest odzyskiwanie porzuconych koszyków i sposoby ich odzyskiwania, dlatego przejrzymy naszą preferowaną wtyczkę do WordPress, która Ci w tym pomoże. To jest wtyczka Abandoned Cart firmy Tyche Software.

Istnieją dwie wersje wtyczki:

• Jedną z nich jest darmowa wersja dostępna w repozytorium WordPressa o nazwie Opuszczony Cart Lite dla WooCommerce
• Wersja pro dostępna od Strona internetowa Tyche Software.

W tej sekcji dowiemy się, jak korzystać z darmowej wersji.

Abandoned Cart Lite to doskonała wtyczka, która pomoże Ci odzyskać utracone zakupy. Aby rozpocząć, zainstaluj i aktywuj Abandoned Cart Lite dla WooCommerce z pulpitu WordPress.

Po aktywacji możesz go znaleźć pod WooCommerce > Opuszczone wózki.

Po kliknięciu menu zostaniesz przeniesiony do dashboardu, który wygląda tak:

Tutaj możesz wyświetlić listę porzuconych zamówień. Znajdziesz informacje o nich takie jak adres e-mail klienta, imię i nazwisko klienta, łączną cenę zamówienia, datę zaprzestania dokonywania zakupów oraz aktualny status.

Możesz teraz zdecydować, czy chcesz wyświetlić zamówienie, czy je usunąć. Kliknięcie „Wyświetl zamówienie” pozwoli Ci zobaczyć więcej informacji, takich jak adres i zawartość, które zostały dodane.

Tworzenie szablonów wiadomości e-mail

W zakładce Szablony wiadomości e-mail znajdziesz szablony wiadomości e-mail z powiadomieniami. Na poniższym zrzucie ekranu mamy trzy szablony i zostały one ustawione do wysyłania w określonych odstępach czasu, zgodnie z omówionymi wcześniej sztuczkami.

Jeśli chcesz utworzyć nowy szablon, kliknij przycisk Dodaj nowy szablon. 

"Nazwa szablonu” jest prywatny i służy do celów organizacyjnych. Możesz nazwać to, co chcesz. Na poprzednim zrzucie ekranu widać, że nasze nazwy szablonów to „Początkowa, Wtórna” i „Końcowa”, co pozwala nam łatwo określić, który e-mail jest który.

"Temat ” to temat wiadomości e-mail. Tutaj możesz umieścić przyciągający uwagę temat, taki jak „10% zniżki na oczekujące zamówienie”, aby zachęcić klienta do otwarcia wiadomości e-mail.

Dalej jest sekcja treści wiadomości e-mail.

Jak widać na powyższym zrzucie ekranu, możesz użyć wbudowanych zmiennych, aby pomóc w stworzeniu wiadomości e-mail z powiadomieniem.

Poniżej edytora Email Body znajdziesz dodatkowe ważne ustawienia. 

Pierwsza opcja, „Użyj stylu szablonu WooCommerce” wykorzysta projekt WooCommerce w formatowaniu wiadomości e-mail. Odznaczenie tego może spowodować, że Twoje e-maile będą wysyłane w zwykłym formacie HTML.

Następny, "Tekst nagłówka szablonu wiadomości e-mail” pojawia się w nagłówku Twoich e-maili, jak pokazano poniżej. Ten przykładowy e-mail używa WooCommerce styl.

Następna opcja, „Wyślij ten e-mail” pozwala wybrać, kiedy wiadomość e-mail ma zostać wysłana. Możesz wybrać wysłanie wiadomości e-mail 1, 2 lub 3 dni lub 1, 2 lub 3 godziny po porzuceniu koszyka.

Ustawienia ogólne

Strona ustawień pozwoli Ci dostosować różne opcje dotyczące zachowania wtyczki:

"Godzina zakończenia porzucenia koszyka” określa, jak długo wtyczka będzie czekać przed oznaczeniem zamówienia jako porzuconego. Jeśli klient doda produkty do koszyka i nie przejdzie do kasy po określonej tutaj liczbie minut, zostanie to oznaczone jako porzucone.

Następna opcja jest dość prosta, która pozwala określić, jak długo takie pozycje powinny pozostać w bazie danych przed ich usunięciem.

Następna opcja, „Administrator e-mail w sprawie odzyskiwania zamówienia” to kolejna prosta, która powiadamia Ciebie lub innego administratora o odzyskaniu sprzedaży. Może to być przydatne, jeśli chcesz wysłać osobistą wiadomość do odzyskanych klientów itp.

Jeśli włączysz opcję „Rozpocznij śledzenie od strony koszyka”, wtedy gdy klient doda produkt do koszyka, wtyczka automatycznie rozpocznie śledzenie koszyka, nawet jeśli klient nie odwiedzi strony kasy.

Problem polega na tym, że nie będziesz w stanie przechwycić wiadomości e-mail klienta, więc nie będzie możliwości wysłania mu e-maila z przypomnieniem o porzuconym koszyku. Można to rozwiązać za pomocą wtyczki w wersji Pro, którą zajmiemy się później.

Pozostałe opcje z tej strony ustawień służą do celów prywatności, co powinno być dość proste.

Ustawienia wysyłania e-maili

Ta strona pomaga skonfigurować ustawienia wysyłania, opcje są dość proste. Wtyczka dobrze radzi sobie z wyjaśnieniem ich zastosowań. Można uzyskać do niego dostęp, klikając „Ustawienia wysyłania wiadomości e-mail” oprócz „Ustawienia ogólne”, jak pokazano poniżej:

Odzyskane zamówienia

Na tej karcie możesz wyświetlić raport odzyskanych zamówień w wybranym zakresie dat. Będziesz mógł sprawdzić, ile zamówień odzyskałeś, a także łączną kwotę odzyskaną z nich wraz z innymi szczegółami.

Raporty o produktach

W tej zakładce możesz zobaczyć, jakie produkty zostały porzucone, ile razy to się zdarzyło i ile razy zostały odzyskane. 

Często zadawane pytania i wsparcie

Ostatnia zakładka zawiera najczęściej zadawane pytania dotyczące wtyczki oraz dane kontaktowe Tyche Softwares.

I tak można wysyłać e-maile z powiadomieniami za darmo dzięki wtyczce Abandoned Cart Lite od Tyche Softwares. To potężne darmowe narzędzie, które pomoże Ci z łatwością odzyskać potencjalnie utraconą sprzedaż - i to za darmo! Zawiera również kilka cennych narzędzi, które mogą pomóc w śledzeniu porzuconych koszyków i produktów.

Chociaż ta funkcja jest świetna, istnieją znacznie lepsze sposoby na zwiększenie tempa regeneracji. Ograniczone funkcje, takie jak niemożność przechwycenia wiadomości e-mail klienta tak szybko, jak to możliwe, aby upewnić się, że możesz wysłać mu wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, zostały rozwiązane w wersji Pro wtyczki, ale jest o wiele więcej! 

Sprawdźmy to dalej.

WooCommerce Porzucony koszyk Pro

Podczas gdy wersja Lite wtyczki oferuje podstawowe narzędzia do odzyskiwania, WooCommerce Abandoned Cart Pro oferuje kompletny zestaw funkcji, które pozwolą Ci spróbować odzyskać jak najwięcej porzuconych koszyków.

Wersja pro zawiera wszystkie funkcje wersji bezpłatnej oraz wiele innych. Niektóre z bezpłatnych funkcji zostały rozszerzone, aby umożliwić większą personalizację. 

Wersja Pro przeszła wiele zmian w ciągu ostatniego roku. Tyche Software dodało nowe funkcje i ulepszenia, takie jak integracja z Facebookiem i Twilio, umożliwiając wysyłanie wiadomości o porzuconym koszyku na konta Facebook klientów lub ich telefony komórkowe.

Zobaczymy te funkcje podczas prezentacji wtyczki.

Pamiętaj, że nie będziemy szczegółowo wyjaśniać wszystkich funkcji wtyczki. Po prostu je sprawdzimy i porównamy z bezpłatną wersją, jeśli ma to zastosowanie.

Niektóre funkcje wersji Pro wymagają zaawansowanej konfiguracji, a nowy edytor szablonów wiadomości e-mail ma o wiele więcej do zaoferowania. Na szczęście jest wyczerpująca dokumentacja dostępna na stronie Tyche Software pomóc.

Odwiedź Tyche, aby zobaczyć demo na żywo

Rozpocznijmy wycieczkę!

Panel Użytkownika

Sam pulpit nawigacyjny natychmiast pokazuje różnicę między wersją darmową a wersją pro, przy czym ta ostatnia wita Cię ładnie wyglądającym wykresem statystyk porzucania koszyków w Twoim sklepie.

Na powyższym zrzucie ekranu możesz zobaczyć liczbę porzuconych zamówień oraz zebraną wiadomość e-mail od „Dodaj do koszyka Popup”, przedstawione również za pomocą ładnego wykresu kołowego.

W dalszej części głównego pulpitu zobaczysz więcej informacji, które wyświetlają statystyki e-maili i kampanii. 

Ta funkcja pozwala mierzyć skuteczność kampanii odzyskiwania, aby pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących tego, co zmienić lub ulepszyć, aby uzyskać lepsze wyniki.

Porzucone zamówienia

Zakładka Abandoned Orders wygląda podobnie do darmowej wersji. Wersja pro pokazuje jednak więcej szczegółów i masz do dyspozycji więcej opcji, z większą liczbą kolumn na liście.

Widać, że „Status koszyka” kolumna jest teraz również oznaczona kolorami. Co więcej, możesz teraz natychmiast wysłać niestandardowy e-mail do klienta, co może być przydatne, jeśli ma on w koszyku mnóstwo produktów - nie chcesz tego przegapić!

Szablony

Zamiast „Szablony wiadomości e-mail”, wersja pro nazywa to teraz po prostu „Szablony” zakładka. Powodem jest to, że oprócz porzuconych e-maili odzyskiwania możesz teraz wysyłać Powiadomienia SMS i od Facebook Messenger , jak również.

Dodawanie nowych szablonów

Zobaczmy, co nowego w „Dodaj nowe szablony" Sekcja:

Mamy teraz większą kontrolę nad szablonami e-maili. Możemy dostosować liczbę minut przed wysłaniem wiadomości e-mail po porzuceniu koszyka. W bezpłatnej wersji możemy wybierać tylko od 1 do 3 dni lub godzin, teraz mamy bardziej szczegółowe opcje, dające nam więcej opcji dostosowywania.

"Wyślij do wybranych segmentów” opcja pozwala wybrać, czy chcesz wysłać wiadomość e-mail do użytkownika-gościa, zarejestrowanego użytkownika lub koszyka z jednym produktem. Daje to dokładną kontrolę nad tym, który e-mail do kogo wysłać.

Następny jest „Wyślij e-maile o porzuconym koszyku do”, który pozwala wybrać, czy chcesz wysłać wiadomość e-mail do klientów, administratorów lub obu, a nawet na niestandardowe adresy e-mail.

Połączenia Treść e-maila sekcja pozostaje w dużej mierze taka sama, ale teraz masz więcej opcji do wyboru, zwłaszcza w zmiennych, a także są nowe zmienne przycisków.

Oto pełna lista elementów, których możesz użyć jako zmiennych w swoim szablonie:1. Imię klienta: {{customer.firstname}}

Dolna część pozostaje w dużej mierze taka sama, z wyjątkiem dodatkowej możliwości dodawania kodów kuponów.

Powiadomienia SMS

Jedną z godnych uwagi funkcji wersji Pro jest możliwość wysyłania powiadomień SMS do klientów. Ta funkcja wymaga posiadania Twilio konta. 

Możesz użyć tagów, aby jeszcze bardziej dostosować swoje wiadomości tekstowe, jak widać z góry.

Szablony Facebook Messenger

Oprócz e-maili i SMS-ów masz również możliwość wysyłania przypomnień o porzuconym koszyku do swoich klientów za pośrednictwem Facebook. Wymaga dodatkowej konfiguracji do pracy. Na szczęście na stronie Tyche Software jest doskonały przewodnik aby ci w tym pomóc.

Ustawienia

Podobnie jak w wersji darmowej, zakładka ustawień pozwala skonfigurować ustawienia i zachowanie wtyczki. Aby odzwierciedlić dodatkowe funkcje wersji Pro, zakładka ustawień zawiera więcej opcji do konfiguracji, a także dodatkowe podstrony.

Jednym z najbardziej widocznych nowych ustawień, które można skonfigurować na tej stronie, jest „Edytor podręczny dodawania do koszyka”, który poprosi użytkowników o wprowadzenie adresu e-mail, zanim będą mogli dodać produkt do koszyka.

Oprócz tego, poniżej strony, można znaleźć dodatkowe zaawansowane ustawienia dla WP-cron oraz wykluczenia e-maili i IP.

Dodaj do koszyka Pop Up Editor

Ta potężna funkcja dostępna wyłącznie w wersji Pro pozwoli Ci przechwycić adres e-mail każdego, kto dodaje produkty do koszyka. Domyślna konfiguracja wyskakującego menu spowoduje wyświetlenie monitu, który prosi użytkowników o wprowadzenie adresu e-mail po kliknięciu „Dodaj do koszyka” w dowolnym miejscu witryny.

Użytkownicy będą musieli tylko wpisać swój adres e-mail w polu i proces jest zakończony. Nie przerywa to zbytnio procesu zakupu, co powinno pomóc w absorpcji.

Możesz również skonfigurować go, aby umożliwić użytkownikom kontynuowanie bez podawania adresu e-mail. W takim przypadku możesz ustalić strategię, która zapewni, że podadzą Ci swój adres e-mail.

Poniżej możesz zobaczyć domyślne ustawienia menu Cart Popup.

Ustawienia Facebook Messenger

Następna jest strona, na której możesz skonfigurować ustawienia przypomnień na Facebooku. Postępuj zgodnie z dokumentacją w witrynie Tyche Software, aby dowiedzieć się, jak korzystać z tej funkcji.

SMS

Strona ustawień SMS jest dość prosta. Pamiętaj, że do tego potrzebne jest konto Twilio. Oto jak wygląda strona ustawień SMS:

Odzyskane zamówienia (Pro)

W tej zakładce możesz zobaczyć swoje odzyskane koszyki. Pozostaje podobny do darmowej wersji.

Wysłano przypomnienia

To kolejna funkcja nieobecna w darmowej wersji. W tej zakładce możesz wyświetlić listę wysłanych e-maili i SMS-ów, czas ich otwarcia i czy linki zostały kliknięte, czy nie.

Raporty produktów (Pro)

Dzięki raportom produktów możesz zobaczyć, jakie produkty zostały porzucone, ile razy zostały porzucone, a także ile razy zostały odzyskane.

W porządku! Omówiliśmy około 90% tego, co oferuje wtyczka, co powinno dać ci wyobrażenie o różnicy między wersją darmową a wersją pro, a także o godnych uwagi funkcjach, które ta druga ma do zaoferowania.

Kolejne pytanie brzmi, czy jest to przystępne cenowo?

Cennik 

WooCommerce Abandoned Cart Pro zawiera trzy plany cenowe. Pierwsza licencja dotyczy jednego sklepu, który kosztuje 149 USD/rok. Następnie kolejna opcja dotyczy maksymalnie pięciu sklepów, co kosztuje 299 USD rocznie, a ostatnia opcja dotyczy nieograniczonych sklepów, które kosztują 349 USD rocznie. Dotyczy to rocznej licencji. Odnowienia są objęte zniżką.

Uważamy, że to całkiem nieźle. Jeśli się nad tym zastanowić, odzyskanie tylko jednego lub dwóch zamówień miesięcznie to już dobry zwrot z ceny zakupu.

Jeśli masz dużo porzuconych koszyków, to wersja pro z pewnością będzie warta zainwestowania.

Kliknij tutaj, aby uzyskać najniższą cenę w marcu 2024 r

Opinie

Jest wielu zadowolonych użytkowników Abandoned Cart Pro. Na ich stronie ludzie mówią, że wtyczka działa świetnie i że ich obsługa klienta jest doskonała. A jeśli zastanawiasz się, czy są autentyczne, mają linki do niektórych referencji użytkowników wskazujących na konta w mediach społecznościowych.

Nawet darmowa wersja ma ocenę 4.5 gwiazdki w repozytorium WordPressa. 

Wtyczka otrzymała również okrzyk od Chrisa Lemy: 

Colin Newcomer i ThemeIsle również napisali świetny artykuł, wykorzystując tę ​​wtyczkę jako główny element.

Naprawdę i naprawdę jest to najlepsza wtyczka WooCommerce do odzyskiwania porzuconych zamówień.

Podsumowanie porzuconego koszyka Pro

Wierzymy, że Abandoned Cart Pro for WooCommerce firmy Tyche Software to bez wątpienia najlepsza wtyczka, której możesz użyć do odzyskania porzuconych zamówień. Korzystając z tego produktu i korzystając z kombinacji wspomnianych przez nas wskazówek, wierzymy, że możesz łatwo odzyskać znaczną część utraconej sprzedaży dzięki porzuconym koszykom.

Zacznij odzyskiwać utraconą sprzedaż już dziś 

Alternatywy dla WooCommerce Abandoned Cart Pro

Mimo że do tej pory w tym przewodniku koncentrowaliśmy się na Abandoned Cart Pro, nie jest to jedyna wtyczka porzuconego koszyka. Są inne, które warto sprawdzić.

Obejmują one:

1. Zachowaj
2. WooCommerce Odzyskiwanie Opuszczony Koszyk
3. Yith Woocommerce odzyskuje porzucony koszyk
4. Recart – nowy GhostMonitor
5. Raporty koszyka Cart
6. Koszyk

Rzućmy okiem na każdy z nich.

1. Zatrzymany

Retainful to solidna wtyczka porzuconego koszyka. Dostępna jest wersja bezpłatna i premium, która współpracuje zarówno z WooCommerce, jak i Shopify. Wtyczka umożliwia śledzenie porzuconych koszyków, automatyczne wysyłanie e-maili z przypomnieniami, wysyłanie kolejnych e-maili z kuponami i zachętami, jeśli dokonują konwersji i dostarczają analizy wszystkiego, co robi.

Dostępny jest również zgrabny kreator szablonów wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, który umożliwia szybkie tworzenie wiadomości e-mail gotowych do użycia. Możesz dołączyć kupony lub rabaty, aby zachęcić do konwersji, a gdy zostaną klientem, możesz wysyłać przyszłe wiadomości e-mail z większą liczbą rabatów lub kuponów, aby zachęcić do lojalności.

Wtyczka jest łatwa w użyciu, śledzi wszystko, co się dzieje i działa dobrze.

2. WooCommerce Odzyskaj Opuszczony Koszyk

WooCommerce Recover Abandoned Cart to wtyczka WooCommerce, która śledzi porzucone koszyki i umożliwia wysyłanie e-maili takich jak te, o których wspomnieliśmy powyżej. Może śledzić zarejestrowanych i gości użytkowników oraz zapewnia prosty sposób śledzenia i wysyłania wiadomości e-mail w celu kontynuacji.

Możesz utworzyć serię szablonów wiadomości e-mail, które obejmują te trzy główne wiadomości e-mail, które zalecamy wysłać. Możesz także dołączyć hiperłącza, kody kuponów, rabaty i inne zachęty.

WooCommerce Recover Abandoned Cart jest prosty w użyciu, działa bezproblemowolessWspółpracuj z WooCommerce i możesz śledzić gości, o ile zostawią adres e-mail. To jest dokładnie to, czego potrzebujesz.

Dowiedz się więcej o odzyskiwaniu porzuconego koszyka

3. Yith Woocommerce odzyskuje porzucony koszyk

Yith Woocommerce Recover Abandoned Cart to kolejna wtyczka WooCommerce, którą warto sprawdzić. Jest to najwyższej klasy wtyczka porzuconego koszyka ze wszystkimi funkcjami, których potrzebujesz, aby zmaksymalizować sprzedaż. Podobnie jak inne wtyczki, ustawia licznik czasu od momentu, gdy klient zostawia niekompletny koszyk i może automatycznie wysłać wiadomość e-mail.

E-maile są śledzone i kontrolowane z prostego pulpitu nawigacyjnego, na którym możesz szybko sprawdzić, ile masz porzuconych koszyków. Możesz również zobaczyć, ile e-maili zostało wysłanych, ile odzyskanych koszyków, a nawet ile przychodu wygenerowały te zamówienia.

Możesz umieszczać obrazy, linki i kupony w swoich wiadomościach e-mail oraz tworzyć niemal nieograniczoną liczbę szablonów na każdą ewentualność.

Sprawdź ten produkt YITH

4. Recart – nowy GhostMonitor

Recart to porzucona wtyczka koszyka dla WooCommerce, a nawet kilka.

Nie tylko może śledzić i wysyłać automatyczne wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków, ale może również pomóc w dalszym zasięgu. Podobnie jak Retainful, Recart dobrze obejmuje proces odzyskiwania koszyka. Obejmuje szablony wiadomości e-mail, automatyczne wysyłanie i uwzględnienie zachęt.>

Recart zawiera również dalsze e-maile marketingowe, e-maile śledzące pakiety klientów i wersje SMS wszystkich z nich. Jest to zarówno wtyczka do odzyskiwania koszyka, jak i wtyczka typu outreach, która zawiera e-mail i SMS.

Wtyczka ma intuicyjny pulpit nawigacyjny, który obejmuje wszystkie elementy odzyskiwania koszyka oraz wszystkie narzędzia analityczne i dodatkowe, których potrzebujesz, aby pomóc w prowadzeniu programu informacyjnego.

Wypróbuj ponownie teraz

5. Raporty koszyka

Raporty koszyka są nieco inne. Zamiast zapewniać automatyzację wysyłania wiadomości e-mail do utraconych klientów, ta wtyczka zapewnia szczegółowe dane umożliwiające ich identyfikację. Zapewnia raporty w czasie rzeczywistym o wszystkim, co dzieje się w Twoim sklepie, w tym o porzuconych koszykach.

Raporty obejmują aktywność koszyka, sprzedaż, porzucenia, zamówienia i inne. Następnie możesz zagłębić się w raport, aby zobaczyć szczegóły dotyczące klientów, lokalizacji, numerów, kosztu zamówienia, utraconych kosztów zamówienia i wszystkiego, co możesz wymyślić.

Następnie możesz pójść o krok dalej, aby wyświetlić szczegóły zamówienia i wysłać e-mail bezpośrednio do klienta. Będziesz potrzebować skonfigurowania e-maili, ale niewiele innych wtyczek podaje tyle szczegółów na temat tego, co dzieje się w Twoim sklepie, niż ten!

Znajdź i napraw produkty, które są najczęściej porzucane

6. Koszyk

CartBack zajmuje się porzuconymi koszykami w nieco inny sposób.

Zamiast wysyłać e-maile do klienta, korzysta z Facebook Messengera, aby się z nim skontaktować. Dopóki klient zaznaczył pole Wiadomość na Facebooku podczas dodawania produktu do koszyka, możesz skorzystać z sieci społecznościowej, aby skontaktować się z nim bezpośrednio, niezależnie od tego, czy sfinalizował zakup, czy nie.

Dopóki są zalogowani na Facebooku na swoim urządzeniu, wiadomości będą wysyłane zgodnie z harmonogramem. Możesz dołączyć trzy sugerowane przez nas typy wiadomości. Istnieją już wiadomości domyślne i masz możliwość ich dostosowania przed wysłaniem. Wszystkie wiadomości są wysyłane ze strony Twojego sklepu na Facebooku.

Ponieważ ta wtyczka korzysta z pola do wyrażania zgody, jest zgodna zarówno z RODO, jak i z własnymi zasadami Facebooka dotyczącymi komunikacji zewnętrznej. Jednak nadal musisz mieć aplikację sprawdzoną przez Facebooka, gdy dodasz ją do swojej strony.

Sprawdź Cartback na Code Canyon

Porzucone koszyki WooCommerce można odzyskać

Nadal możesz dokonać sprzedaży, nawet jeśli klient opuści Twoją witrynę po dodaniu produktów do koszyka bez składania zamówienia. Wszystko, czego potrzebują, to trochę podpowiedzi i może trochę zachęty, aby ułatwić potencjalnemu klientowi podjęcie decyzji.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków jest kluczową częścią eCommerce i może stanowić różnicę między osiągnięciem zysku a jego brakiem. Każdy właściciel sklepu musi się z tym uporać. Im szybciej tym lepiej!

Sprawianie, że porzucone wózki płacą

Zrób trochę matematyki w swojej głowie. Oblicz wszystkie porzucone zakupy w ciągu ostatniego miesiąca. Teraz dodaj jedną trzecią tej kwoty do przychodu w tym miesiącu. To właśnie możesz osiągnąć przy bardzo niewielkiej dodatkowej pracy!

Po prostu stosując proces, który zachęca użytkownika do powrotu do sklepu i sfinalizowania zakupu, możesz potencjalnie zauważyć znaczny wzrost przychodów. Bez konieczności ręcznej interwencji po skonfigurowaniu.

Ale jak odzyskać porzucone wózki?

Prostą odpowiedzią jest przypomnienie klientom o oczekujących zakupach io tym, że trzymasz ich produkty w koszyku.

Można to łatwo osiągnąć, wysyłając powiadomienie e-mail o ostatniej sesji w Twojej witrynie, zachęcając ich do kontynuowania zakupów lub dokończenia zamówienia. Jeśli to nie zadziała, być może będziesz musiał zaproponować zachęty, aby je z powrotem wciągnąć.

Mając to na uwadze, w tym artykule zobaczymy potężne rozwiązanie do wysyłania e-maili z porzuconym koszykiem dla WooCommerce - Abandoned Cart Pro. Przyjrzymy się również sześciu innym opcjom wtyczek, które wykonują podobną pracę.

Ale zanim do tego przejdziemy, porozmawiajmy najpierw trochę o porzuconych wózkach.

Co to jest porzucony koszyk?

Nie, nie mówimy o fizycznych wózkach, które nie zostały zwrócone na „parking” ;-) 

 Gdy ktoś dodaje coś do koszyka online, a następnie opuszcza witrynę bez dokonania zakupu, mamy do czynienia z porzuconym koszykiem.

Porzucone wózki są bardzo powszechne. Wskaźnik porzucania koszyków jest wysoki od 2006 roku, średnio o 66.7% z ostatnich dwunastu lat (2006-2017), jak pokazano na poniższym wykresie (źródło: Statista). 

Jednak w pierwszym kwartale 2018 r., według nowych danych Statista, wskaźnik porzucania koszyków osiągnął rekordowy poziom 75.6%. Oznacza to, że sklepy internetowe teoretycznie mogłyby osiągnąć czterokrotnie większą sprzedaż, gdyby tylko były w stanie zapobiec lub odzyskać wszystkie te porzucone koszyki.

Powody porzucenia koszyka Cart

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie nie dokonują zakupu. Znajomość i zrozumienie tych powodów pozwoli Ci podejmować świadome decyzje, co zrobić, aby odzyskać porzucone koszyki i zredukować je w jak największym stopniu.

Oto niektóre z najpopularniejszych powodów, dla których klienci porzucają koszyk i co możesz zrobić z każdym z nich.

Oto niektóre z najpopularniejszych powodów, dla których klienci porzucają koszyk i co możesz zrobić z każdym z nich.

1. Nieoczekiwany wzrost ceny całkowitej po doliczeniu kosztów wysyłki i podatków

Prawdopodobnie sam tego doświadczyłeś. Idziesz do sklepu internetowego, wybierasz artykuły, które Ci się podobają, a gdy masz zamiar zapłacić, widzisz, że łączna cena bardzo różni się od tego, czego oczekiwałeś. Widzisz, że koszty wysyłki i podatki znacznie zwiększyły całkowitą cenę.

Co zrobisz? Prawdopodobnie zrezygnujesz z zakupów i poszukasz innych sklepów internetowych z tańszą wysyłką lub bardziej przejrzystymi cenami.

Rozwiązanie? Bądź przejrzysty i od początku w pełni ujawniaj wszystkie koszty. Być może dodaj podatek do ceny oferty i z góry poinformuj o kosztach wysyłki.

Co więcej, połącz koszt wysyłki z kosztami, a następnie zaoferuj „bezpłatną wysyłkę” przy kasie. Wierzcie lub nie, to działa bardzo dobrze. Wolny to potężne słowo!

Powiązanie kosztów wysyłki z ceną produktu i oferowanie darmowej wysyłki daje większą sprzedaż niż oddzielenie ceny produktu i kosztów wysyłki.

2. Klienci obawiają się o bezpieczeństwo i wiarygodność

Ludzie często widzą to w wiadomościach. Hakowanie online, porwanie i niezabezpieczone strony internetowe są bardzo powszechne. Są one postrzegane jako poważne zagrożenia dla handlu elektronicznego, co może poważnie wpłynąć na wrażenia użytkownika.

Gdy Twoi klienci czują się niepewnie w związku z Twoją witryną, najprawdopodobniej porzucą koszyk. Nie ma znaczenia, jak tania lub świetna jest Twoja oferta!

Rozwiązanie? Jest ich sporo:

• Upewnij się, że dodałeś certyfikat SSL na twojej stronie
• Podaj swoje pełne imię i nazwisko (oraz imiona i nazwiska innych właścicieli i współpracowników, jeśli dotyczy), a także pełne adresy (adresy) Ciebie i Twoich partnerów oraz dane kontaktowe
• Mają jasne warunki i przejrzystą politykę gwarancji zwrotu pieniędzy money
• Pozwól klientom płacić za pośrednictwem systemu PayPal, aby nie musieli podawać danych swojej karty kredytowej
• Upewnij się, że każdy element Twojej witryny wydaje się godny zaufania

Klienci poczują się swobodniej, jeśli będą wiedzieć, kto jest właścicielem i operatorem witryny oraz że jesteś legalną firmą. Ale czasami to nie wystarcza.

Możesz jeszcze bardziej zwiększyć swoją ocenę zaufania, korzystając z dowodu społecznego.

Można to osiągnąć, korzystając z prawdziwych referencji użytkowników, tworząc silną obecność w mediach społecznościowych i zwracając szczególną uwagę na projekt i układ witryny. Czasami oznacza to nawet aktualizację projektu, aby umożliwić opinie i recenzje.

Tak, wygląd Twojej witryny odgrywa ważną rolę, wierz lub nie.

Pomyśl o tym. Gdzie kupiłbyś produkty kosztujące dziesiątki, setki, a nawet tysiące? Z witryny, która nie reaguje, ma zepsutą lub trudną w obsłudze nawigację, jest pełna niedziałających linków i jest źle zaprojektowana? Lub z witryny, która wykorzystuje przejrzysty, responsywny nowoczesny wygląd i działa wadliwielessleżeć?

Na przykład, dlaczego ludzie robią zakupy w Amazon?

Częściowo dlatego, że mają dobre ceny, ale przede wszystkim dlatego, że znają witrynę, ma świetną reputację jako godna zaufania. Jeśli robisz zakupy w Amazon, wierzysz, że jesteś bezpieczny.

Musisz prezentować ten sam profesjonalny wygląd, co Amazon lub inni wiodący detaliści.

3. Konieczność zakładania kont

Klienci chcą wygody. Zmuszenie klientów do utworzenia konta do kasy zwiększa prawdopodobieństwo porzucenia koszyka. Po raz kolejny, według Statista, 21% klientów nienawidzi długich procesów, więc opuszczają witrynę bez dokonywania zakupów. 

Rozwiązanie? Pozwól im płacić bez konieczności zakładania konta. Nazywa się to kasą gościa i działa niesamowicie dobrze.

Wystarczy poprosić klientów o e-mail lub numer telefonu w celu śledzenia zamówienia. Lub użyj bramki płatniczej, takiej jak PayPal, która zakończy transakcję bez konieczności posiadania konta.

Oczywiście nadal możesz próbować nakłonić klientów do utworzenia konta. Po prostu wyjaśnij, w jaki sposób może pomóc im łatwiej śledzić zamówienia, uzyskać dostęp do ofert specjalnych lub innej zachęty.

Ale nigdy nie zmuszaj ich do otwarcia konta.

4. Klienci nagle muszą się czymś zająć

Dzieje się tak cały czas. Wyobraź sobie, że szukasz nowych butów w sklepie internetowym, potem pojawił się nieoczekiwany gość, telefon, Twoje dziecko Cię potrzebowało lub inna pilna sprawa wymaga Twojej natychmiastowej uwagi.

Być może czekasz na przyjaciela w miejscu spotkania i czekając, postanowiłeś coś poszukać. Następnie dodajesz produkt do koszyka, ale nagle Twój znajomy jest tutaj, więc nie kończysz zakupu.

Życie toczy się, przerywa zakupy, zapominamy i porzucamy ten zakup.

Rozwiązanie?

Wyślij e-mail z przypomnieniem lub e-mailem o porzuconym koszyku i skontaktuj się z klientem, aby przypomnieć mu o oczekującej zawartości koszyka. Omówimy to bardziej szczegółowo nieco później.

5. Klienci po prostu przeglądają lub szukają informacji

Kupujący online przeprowadzają wiele badań przed zakupem produktu, zwłaszcza gdy dokonują ważnego lub drogiego zakupu.

Sprawdzają najlepsze marki lub produkty w oparciu o ich potrzeby, budżet, preferencje, a następnie znajdują najtańsze lub najbardziej godne zaufania miejsce na zakup produktu.

Mogą przejść do Twojego sklepu internetowego, dodać wybrane produkty do koszyka, aby sprawdzić ostateczną cenę. Następnie nie wymeldowują się i nie sprawdzają witryn konkurencji.

Sprawdzają, gdzie mogą uzyskać najlepszy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki. Chociaż fakt, że opuścili Twoją witrynę, nie jest dobry, nadal jest to dobry znak, że Twoja firma była kandydatem.

Co ważniejsze, klient jest w tryb badawczy, który zaraz przełączy się na tryb kupowania. Nie są jeszcze gotowe do zakupu, ale na pewno będą.

Rozwiązanie? Wyślij e-mail z przypomnieniem lub e-mailem o porzuconym koszyku, aby kontynuować. Następnie możesz zaoferować kupony lub rabaty lub obniżoną lub bezpłatną wysyłkę, aby zachęcić ich do zakupu zawartości koszyka.

Teraz, gdy znasz już najpopularniejsze powody, dla których klienci porzucają koszyk, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, dlaczego powinieneś odzyskać porzucony koszyk.

Jeśli myślisz, że nie można pomóc ich decyzji, to się mylisz. Możesz wpłynąć na decyzję. Czasami klienci potrzebują po prostu delikatnego nacisku, aby tak się stało.

Przyjrzyjmy się temu tematowi w następnej sekcji.

Po co odzyskiwać porzucone kasy?

Jednym z oczywistych powodów, dla których musisz odzyskać porzucone koszyki, jest zwiększona sprzedaż. Odzyskując je, będziesz w stanie zwiększyć sprzedaż, przychody i rentowność.

Pamiętaj, że próba dotarcia do nowego klienta jest znacznie droższa niż pozyskanie takiego, który już wykazał zainteresowanie.

E-maile o porzuconych koszykach są również niedrogie do wdrożenia (zwłaszcza w WordPress i WooCommerce) w porównaniu z innymi formami reklamy i promocji.

W szczególności, jeśli używasz wtyczki, takiej jak WooCommerce Subscriptions lub przyjmujesz rezerwacje za pomocą takich wtyczki, jak wspomnieliśmy tutaj, każdy utracony klient to znaczna strata dla Twojej firmy.

Spójrz na poniższą infografikę od SaleCycle:>

Będziesz w stanie określić najlepsze sposoby działania, aby zwiększyć sprzedaż, analizując sposób, w jaki Twoi klienci korzystają z e-maili odzyskiwania. Czy wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka uzyskały największą odpowiedź, gdy uwzględniłeś zniżkę na produkt?

Wtedy może twoja cena jest trochę wygórowana dla przeciętnego klienta. A może odzyskałeś najwięcej koszyków, gdy oferowałeś bezpłatną wysyłkę, co oznacza, że ​​koszty wysyłki są nieco wysokie.

Ogólnie rzecz biorąc, wkładanie wysiłku w analizę i tworzenie kampanii e-mail z porzuconymi koszykami może pomóc Ci stać się lepszym właścicielem sklepu internetowego.

Zobaczmy teraz, jak odzyskać część utraconej sprzedaży.

Najlepszy sposób na odzyskanie koszyków

Jeden z najlepsze sposoby na odzyskanie koszyków polega na wysłaniu klientowi wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Inne sposoby to wysyłanie powiadomień przeglądarki, powiadomień o wiadomościach na Facebooku lub wiadomości tekstowych.

W tej sekcji zajmiemy się metodą odzyskiwania poczty e-mail.

Standardowym sposobem na to jest wysłanie fali trzech e-maili:

• Pierwsza wysyłana jest w ciągu godziny od porzucenia koszyka.
• Drugi jest w ciągu 24 godzin od porzucenia koszyka.
• Ostatnia wysyłana jest w ciągu 3-5 dni od porzucenia koszyka.

Przyjrzyjmy się pokrótce każdej fazie.

1. Pierwszy e-mail

Pierwszy e-mail jest kluczowy. Powinna zostać wysłana w ciągu godziny od porzucenia koszyka. Dłuższy czas drastycznie obniżyłby współczynnik konwersji.

Pierwszy e-mail powinien zawierać po prostu przyjazne przypomnienie o oczekującym zamówieniu klienta. Ton przekazu powinien być zorientowany na obsługę klienta.

Zapytaj ich, czy mieli trudności ze złożeniem zamówienia i umieść zasoby, takie jak linki i często zadawane pytania dotyczące zamawiania, a także szczegółowe informacje o tym, jak skontaktować się z obsługą klienta, aby pomóc im w sfinalizowaniu zakupu, jeśli dotyczy.

Większość osób, które będziesz w stanie uchwycić w pierwszym e-mailu, to osoby, które są gotowe do zakupu Twoich produktów, ale nagle coś im przeszkadza.

Przypomnij im, aby dokonali zakupu w krótkim czasie, aby o tym nie zapomnieli, co może doprowadzić ich do konkurencji, jeśli spróbują zrobić zakupy później.

Powiadomienie powinno być podsumowaniem zawartości koszyka, w tym ilością i ceną, a także linkiem do powrotu do koszyka, zawierającym dokładnie te produkty, które zostawili.

2. Drugi e-mail

Jeśli nie odzyskali koszyka w pierwszym e-mailu, istnieje duża szansa, że ​​nie musieli po prostu opuścić Twojej witryny, aby coś zająć. Prawdopodobnie szukali informacji lub byli niezadowoleni z twoich cen lub kosztów wysyłki.

Tym zajmie się drugi e-mail.

Ten e-mail powinien zostać wysłany w ciągu 24 godzin od porzucenia koszyka. W tym drugim mailu spróbujesz przekonać klienta, oferując zachęty i tworząc poczucie pilności lub niedoboru.

Jeśli produkt jest popularny, możesz spróbować użyć tematu „Pospiesz się, produkty w Twoim koszyku zostaną wkrótce wyprzedane!”. Możesz skorzystać ze zniżek na wysyłkę, jeśli masz zryczałtowane stawki wysyłki, ale upewnij się, że zniżka jest ograniczona do około 24 godzin, aby zwiększyć niedobór.

3. Trzeci i ostatni e-mail

To Twoja ostatnia szansa i ostatnia próba odzyskania utraconego klienta.

Jest to zwykle miejsce, w którym używane są rabaty i kupony. Zniżki są najlepszą bronią w próbie odzyskania porzuconej kasy. Inne sposoby obejmują oferowanie rabatów przy następnym zakupie lub zapewnianie bonusowych punktów lojalnościowych, jeśli ma to zastosowanie.

Sztuczka ze zniżką jest zwykle używana w przypadku kupujących po raz pierwszy lub pierwszych zakupów. Ma to na celu zapobieganie wielokrotnym naruszeniom (osobom, które porzucają swoje koszyki, aby uzyskać zniżki).

Możesz użyć czegoś w wierszu „Damy Ci 15% rabatu na pierwszy zakup ważny przez 3 dni! Nie przegap!”.

Nie zapomnij poinformować klienta, że ​​będzie to ostatni raz, kiedy będziesz do niego informować e-mailem o porzuconych koszykach.

4. Dodatkowy krok

W każdym e-mailu spróbuj umieścić link do ankiety z pytaniem klientów, dlaczego nie dokonali zakupu.

To pozwoli ci zrozumieć, co sprawiło, że w ostatniej chwili zmienili zdanie. W ten sposób dowiesz się, co spowodowało ich wycofanie. Cokolwiek to było, będziesz mógł dostosować wrażenia na podstawie opinii swoich klientów.

Często zadawane pytania dotyczące porzuconego koszyka WooCommerce

Czy WooCommerce porzucił koszyk?

Tak, istnieje wiele wtyczek WooCommerce Abandoned Cart. Możesz użyć WooCommerce Abandoned Cart Lite, aby rozpocząć obsługę porzuconych koszyków. Jeśli potrzebujesz dodatkowej funkcji, możesz przełączyć się na wersję Pro jednej z wtyczek wymienionych w tym artykule.

Jaki procent użytkowników porzuca koszyk?

Około jedna trzecia użytkowników porzuci koszyk z różnych powodów. Jeśli przyczyny są związane z ceną lub ceną wysyłki, możesz odzyskać koszyk za pomocą prostej oferty. Inni po prostu szukają informacji lub mogli się rozproszyć, a proste przypomnienie może zachęcić ich do powrotu do koszyka.

Jak wyświetlić porzucone koszyki w WooCommerce?

Możesz przejść do WooCommerce, a następnie przejść do Koszyków, aby zobaczyć różne statusy koszyków w Twoim sklepie internetowym. Może się to nieznacznie różnić w zależności od dostępnych wtyczek.

Wnioski

WooCommerce Abandoned Cart Pro oferuje mnóstwo funkcji, które pomogą Ci odzyskać porzucone koszyki. Charakteryzuje się łatwością obsługi, elastycznymi cenami i obszerną dokumentacją.

Ogólnie rzecz biorąc, warto kupić, jeśli widzisz wiele porzuconych kas w swoim sklepie internetowym. Inwestycję, którą będziesz musiał zapłacić, można łatwo odzyskać za pomocą kilku odzyskanych wózków.

Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli postępujesz zgodnie z prostym przewodnikiem powyżej. Nie ma powodu, dla którego nie mógłbyś odzyskać znaczącej liczby porzuconych kas!

To powiedziawszy, WooCommerce Abandoned Cart Pro nie jest jedyną wtyczką porzuconego koszyka, z której możesz skorzystać. Inne, które przedstawiamy, to realni konkurenci i chociaż Abandoned Cart Pro zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, nie jest to jedyna opcja.

Szczerze mówiąc, jeśli zdecydujesz się na którąkolwiek z opcji z tej listy, powinieneś zacząć widzieć wzrost zysków i zmniejszenie utraconej sprzedaży!

O autorze

Autor: Dawid AttarStrona internetowa: https://www.linkedin.com/in/dattard/E-mail: dawid@collectiveray.com

David pracuje w branży internetowej i cyfrowej od 21 lat. Ma ogromne doświadczenie w branży oprogramowania i projektowania stron internetowych, wykorzystując WordPress, Joomla i nisze je otaczające. Współpracował z agencjami rozwoju oprogramowania, międzynarodowymi firmami zajmującymi się oprogramowaniem, lokalnymi agencjami marketingowymi, a obecnie jest dyrektorem ds. operacji marketingowych w Aphex Media – agencji SEO. Jako konsultant cyfrowy koncentruje się na pomaganiu firmom w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej dzięki połączeniu ich strony internetowej i dostępnych obecnie platform cyfrowych. Połączenie wiedzy technologicznej z dużym zmysłem biznesowym zapewnia jego pismom przewagę konkurencyjną.