Você está tentando encontrar um plugin WordPress de base de conhecimento?
Com um plug-in de base de conhecimento, você pode publicar documentação, tutoriais e artigos de instruções de maneira rápida e fácil. Esses recursos podem ser organizados de forma eficaz se você os mantiver separados de suas páginas de destino e blog.
Os principais plugins da base de conhecimento do WordPress são destacados neste artigo para seu uso.
O que procurar em um plug-in da base de conhecimento do WordPress
Ter uma seção de base de conhecimento em seu site WordPress permite que você ajude seus clientes sem abrir um tíquete de suporte ou janela de bate-papo ao vivo, considerandoless se você opera uma loja online ou vende serviços lá.
Como resultado, há menos solicitações de suporte ao cliente, aumentando a satisfação do cliente. A satisfação do cliente incentiva o crescimento dos negócios e as vendas de produtos.
Normalmente, o WordPress permite que você publique seus manuais de suporte como páginas separadas. Além disso, você pode publicá-los como postagens, categorizá-los e marcá-los.
Isso torna difícil manter as páginas de suporte e as páginas de vendas ou postagens de blog separadas.
Você pode separar e organizar de forma mais eficaz seus recursos de instruções usando um plug-in de base de conhecimento.
À luz disso, vamos examinar os principais plugins da base de conhecimento do WordPress.
Melhores plug-ins da base de conhecimento WordPress 2024
1. Plug-in Heroic KB
O Heroic KB é um plug-in de base de conhecimento WordPress poderoso e rico em recursos que é simples de usar.
Você pode adicionar facilmente uma base de conhecimento pesquisável ao seu site atual para tornar mais fácil para os visitantes encontrarem as respostas de que precisam. Possui um recurso de pesquisa AJAX incrivelmente rápido que adiciona respostas em tempo real.
Você obtém todos os recursos esperados de um plug-in de base de conhecimento robusto, incluindo anexos de artigos, ordenação de conteúdo de arrastar e soltar, categorização de conteúdo, widgets de exibição e muito mais.
Os melhores recursos do plug-in são a análise integrada e a funcionalidade de feedback do usuário, que permitem coletar dados para aprimorar sua documentação atual, a fim de reduzir as solicitações de suporte, economizar tempo e aumentar as vendas.
Usamos este plug-in para criar nossa documentação de desenvolvedor no WPForms local na rede Internet. Este ainda é o melhor produto do mercado, apesar de nossa equipe ter feito personalizações significativas desde então.
2. Documentos melhores
BetterDocs é um plug-in de base de conhecimento WordPress forte, fácil de usar e abrangente.
Inclui modelos de base de conhecimento do WordPress prontos para uso. Além disso, ele oferece suporte a construtores de páginas habilitados para widget. O uso de shortcodes também permite que você crie seus próprios layouts e insira artigos da base de conhecimento em qualquer lugar.
Possui uma função de pesquisa robusta, um índice flutuante e um bot da base de conhecimento que procura automaticamente soluções para reduzir as solicitações de suporte. Além disso, o plug-in oferece controle baseado em função do usuário e insights sobre o que os usuários estão procurando.
3. Base de conhecimento do eco
Um dos principais plugins da base de conhecimento do WordPress é o Echo Knowledge Base. Um assistente de configuração simples está incluído e o guiará pelas configurações do plug-in. Além disso, você pode escolher entre uma variedade de layouts e personalizar todos os aspectos.
As opções de layout incluem layouts Básicos, Guias e com foco em Categoria. Cada layout tem uma barra de pesquisa rápida na parte superior para ajudar os usuários a encontrar informações rapidamente. Os artigos podem ser organizados usando categorias e tags.
Você também pode usar os mais de 500 ícones incluídos no plug-in. Além disso, ele vem com modelos e códigos de acesso para configurar uma seção de perguntas frequentes e exibir artigos da base de conhecimento em todo o site.
4. WeDocs
WeDocs é mais uma base de conhecimento de alto nível e plugin de documentação para WordPress. Você pode organizar suas páginas de documentação em seções, documentos hierárquicos e tags usando esta ferramenta simples de usar.
Você pode gerenciar todos os seus documentos em uma única tela, graças à sua interface mais simples. Embora o plug-in não venha com nenhum modelo extra, ele é compatível com todos os temas WordPress amplamente usados.
O menu de navegação e a barra lateral na base de conhecimento são diretos, mas eficazes.
5. Enciclopédia / Glossário / Wiki
Você pode organizar seus documentos em um formato de glossário usando o plug-in adaptável da base de conhecimento do WordPress conhecido como Enciclopédia, Glossário e Wiki.
Seus documentos e artigos podem ser organizados em ordem alfabética, por categoria ou usando tags.
Ele contém um modelo direto para listar todos os itens do glossário. Você pode adicionar um widget de pesquisa, permitir comentários em artigos específicos e adicionar um índice de filtro alfabético.
Se você deseja organizar suas páginas de suporte em um estilo de glossário ou enciclopédia, o plugin oferece uma ótima escolha. Ele pode ser usado em sites com vários idiomas e suporta WPML.
6. Base de conhecimento do WP
Outra excelente opção para criar uma seção de base de conhecimento no WordPress é o WP Knowledgebase. O plug-in tem uma configuração direta e configurações simples.
Você pode marcar e categorizar os artigos em sua base de conhecimento. Um forte recurso de pesquisa instantânea é exibido na parte superior do modelo direto do plug-in.
Após a ativação, ele cria automaticamente uma página da base de conhecimento que você pode editar alterando o slug ou o título da URL.
Além disso, ele vem com widgets de pesquisa, categoria e marcação que simplificam a exibição de itens da base de conhecimento em seu site. Você pode facilmente arrastar e soltar a ordem em que os comentários aparecem em cada artigo, bem como habilitar comentários para cada um.
7. Pressione a Base
BasePress é um plugin WordPress útil para gerenciar bases de conhecimento e documentação. Ele permite que você crie rapidamente seções de documentação e páginas de suporte para seus produtos ou serviços.
A barra de pesquisa instantânea avançada e três modelos disponíveis facilitam a localização de soluções pelos usuários. Com uma interface simples de arrastar e soltar, você pode reordenar os artigos por seções, categorias e tags.
Cada seção pode ter uma imagem e uma descrição, o que torna uma página de índice muito atraente para os usuários navegarem. O plug-in também oferece opções simples de personalização, para que você possa gerenciar a aparência das páginas do seu artigo.
8. Suporte KB
O suporte do WordPress e o plug-in da base de conhecimento KB Support são simples de usar e extensíveis. O plug-in oferece um sistema de suporte completo que funciona em seu site WordPress e inclui um sistema de gerenciamento de tickets e uma plataforma de base de conhecimento.
Você pode adicionar rapidamente artigos e organizá-los em categorias e tags em sua seção de base de conhecimento. Depois disso, você pode exibir seus artigos da base de conhecimento em uma página do WordPress adicionando um shortcode simples.
Quando um cliente não consegue encontrar uma resposta, ele pode enviar um ticket. Seu painel do WordPress exibirá esse ticket e você poderá responder ao usuário lá.
A funcionalidade do plug-in pode ser expandida com complementos pagos que incluem a capacidade de enviar e-mails, integração com WooCommerce, respostas enlatadas e muito mais.
9. Base de Conhecimento Muito Simples
Very Simple Knowledge Base é um plugin de base de conhecimento WordPress simples e minimalista.
Em essência, ele permite que você crie artigos da base de conhecimento a partir de postagens já escritas e, em seguida, exiba-os usando um shortcode. Os itens são exibidos em uma ordem organizada por categoria e você pode selecionar layouts de várias colunas para exibir mais categorias e artigos.
O plug-in funciona com qualquer tipo de postagem personalizada, incluindo eventos e produtos. Embora tenha flexibilidade, é desprovido de todos os recursos encontrados nos outros plug-ins da base de conhecimento desta lista.
Além disso, o plug-in não fornece uma maneira simples de manter suas postagens de blog regulares e artigos da base de conhecimento separados.
Soluções de bônus
É possível que os clientes nem sempre encontrem a solução para suas dúvidas nos artigos da sua base de conhecimento. Por exemplo, eles podem ter um relatório de bug, algumas consultas de pré-venda ou podem apenas exigir uma resposta mais personalizada.
Você pode expandir o suporte além dos artigos da base de conhecimento e melhorar a satisfação do cliente usando algumas ferramentas abaixo.
10. WPForms
WPForms é o melhor plugin de criação de formulários do WordPress disponível. Um formulário de solicitação de suporte pode ser facilmente criado no WordPress graças a esse recurso.
Como uma pequena empresa, talvez você não consiga justificar o custo de uma plataforma abrangente de suporte ao cliente. Você pode adicionar um formulário de contato para atendimento ao cliente ao seu site usando WPForms e, em seguida, responder aos e-mails dos clientes.
Dispõe de um sistema integrado de gestão de entradas que permite manter uma listagem dos pedidos de cada cliente. Você pode até exportar esses dados e usá-los no software de CRM para gerenciar todos os leads em potencial.
11. Bate-papo ao vivo
O LiveChat é o principal programa de assistência por chat ao vivo para pequenas empresas. Ele permite que você integre o bate-papo ao vivo em seu site WordPress para que os usuários possam solicitar assistência imediatamente.
Mais visitantes se tornam clientes quando você adiciona o LiveChat. Com mensagens direcionadas, você pode colocar um pop-up de bate-papo ao vivo em todo o site. A base de conhecimento sempre dará aos usuários a opção de continuar procurando assistência sem sair do site.
12. ChatBot
Como o ChatBot é mais acessível do que o LiveChat atualmente, muitas empresas o estão usando em vez do LiveChat e, ocasionalmente, como uma solução de bate-papo pré-ao vivo.
Com a ajuda de um algoritmo inteligente, o ChatBot.com pode ajudá-lo a aumentar as vendas enquanto oferece um melhor atendimento ao cliente. Também o estamos implementando em nossos sites porque é o melhor programa de chatbot para pequenas empresas.
Desejamos-lhe sucesso em sua busca pelo plug-in de base de conhecimento WordPress ideal para o seu site.
Para aumentar seu tráfego, você também pode conferir nossa comparação dos principais serviços telefônicos comerciais para pequenas empresas e nossas instruções passo a passo sobre como adicionar notificações push da Web ao WordPress.
Perguntas frequentes sobre plug-ins da base de conhecimento do WordPress
O que um plug-in da base de conhecimento faz?
Você pode publicar documentação, tutoriais e artigos de instruções de maneira rápida e fácil com um plug-in de base de conhecimento. Esses recursos podem ser organizados de forma eficaz se você os mantiver separados de suas páginas de destino e blog.
Como configuro uma seção da base de conhecimento do WordPress?
Uma excelente opção para criar uma seção de base de conhecimento no WordPress é o WP Knowledgebase. O plug-in tem uma configuração direta e configurações simples. Seus artigos da base de conhecimento podem ser categorizados e marcados. Um forte recurso de pesquisa instantânea é exibido na parte superior do modelo direto do plug-in.
O que distingue uma base de conhecimento de um banco de dados?
Uma base de conhecimento é diferente de um banco de dados porque uma base de conhecimento armazena informações como respostas a perguntas ou soluções para problemas, enquanto um banco de dados é uma coleção de dados que representam fatos em sua forma mais básica. Pesquisa rápida, recuperação e reutilização são possíveis com uma base de conhecimento.
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