Quando os recursos fundamentais do telefone – fazer e receber chamadas – não funcionam, o usuário se vê em uma situação desafiadora. Você não está sozinho, pois esse é um erro comum encontrado por muitos usuários.
Relaxar; estamos aqui para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Este artigo discutirá alguns possíveis motivos pelos quais seu telefone Android não pode fazer ou receber chamadas, bem como algumas possíveis soluções.
Por que meu Android não consegue fazer ou receber chamadas?
Existem vários motivos pelos quais seu telefone Android não pode fazer ou receber chamadas.
Esses motivos incluem:
1. Cobertura de rede.
A cobertura de rede do seu SIM provavelmente é a culpada por esse problema. É possível que você esteja em um estacionamento subterrâneo ou em uma área remota com cobertura de rede ruim. Nesse caso, deixe essa área para encontrar uma com um sinal mais forte.
2. Modo Não perturbe
O modo Não Perturbe do seu telefone pode silenciar ou bloquear chamadas se estiver ativado. Como resultado, é possível que você perca ou nunca receba chamadas.
3. Falha no sistema
Ocasionalmente, esse erro pode ser causado por uma breve falha no software, especialmente se o telefone não for desligado há dias. Simplesmente reinicie o telefone e veja se consegue fazer chamadas normalmente depois disso.
4. Malware
Frequentemente instalamos aplicativos de terceiros sem perceber os problemas que eles podem ter. Vários aplicativos de terceiros contêm malware e representam um risco para o seu telefone.
Se seus problemas de chamada começaram como resultado da instalação de um aplicativo específico, desinstale-o e veja se as coisas voltam ao normal.
Os problemas de discagem do seu dispositivo Android também podem ser causados pelo bloqueio do número de telefone do chamador recebido, encaminhamento de chamadas, bateria inchada, cache do discador etc., além das causas mencionadas acima.
Problema do Android: não está fazendo ou recebendo chamadas: 18 soluções
Alguns dos métodos mais eficazes para solucionar o problema do Android não fazer ou receber chamadas são fornecidos abaixo.
Observe que, dependendo da versão do Android e do fabricante do telefone, os métodos podem precisar ser ligeiramente modificados.
1. Remova a tampa do telefone
É possível que o sinal esteja sendo bloqueado pela capa do seu celular. Isso acontece com frequência se a capa do seu telefone for magnética ou metálica.
Portanto, você deve tentar remover a capa do telefone e quaisquer outros itens decorativos que possa ter. Em seguida, determine se o seu telefone está recebendo um sinal de rede forte.
2. Problemas de sinal
Verifique se o telefone está recebendo sinal se estiver ligado e você não conseguir fazer ou receber chamadas. Para isso, basta olhar no canto superior direito do telefone, onde deve estar localizado o indicador de sinal.
Você deve ser capaz de fazer e receber chamadas mesmo que haja apenas uma barra no indicador de sinal.
No entanto, se o sinal continuar caindo ou você vir uma mensagem como "Sem serviço", isso explica por que você não consegue fazer ou receber chamadas.
Nessa situação, tente ir para um local com sinal mais forte. Problemas de sinal são comuns em locais como túneis e estacionamentos subterrâneos. Ao procurar um sinal de telefone, vá para áreas que estão no nível do solo ou acima dele, em vez de locais remotos.
3. Verifique o modo avião
Você não poderá receber ou fazer chamadas se seu telefone estiver no modo Avião. Nessa situação, você deve desativar o Modo Avião. Quando um ícone de avião aparece na parte superior da tela ao lado do ícone da bateria, seu telefone está no modo avião.
Como seu telefone não receberá nenhum tipo de sinal de comunicação quando estiver no modo Avião, você não poderá fazer ou receber chamadas enquanto estiver nesse modo.
No entanto, se você tiver o modo avião desativado e ainda não conseguir fazer ou receber chamadas, ative-o por um curto período de tempo antes de desligá-lo. Para fazer isso, siga as instruções abaixo:
- Para acessar as Configurações rápidas do Android, deslize de cima para baixo na tela.
- Em seguida, toque no ícone Avião para desligá-lo (deve ficar azul se estiver ligado).
- Como alternativa, você pode desativar o Modo Avião no aplicativo Configurações.
- Vá para o aplicativo Configurações em seu dispositivo Android.
- Em seguida, selecione Rede e Internet.
- Depois disso, desligue o Modo Avião.
4. Verifique se o telefone está no modo Não perturbe
Além de garantir que seu telefone Android esteja no modo Avião, você também deve verificar se o modo Não perturbe está ativado. As chamadas não param de chegar como resultado disso.
No entanto, como você não conseguirá ouvir o telefone tocar, isso o impedirá de receber chamadas.
As chamadas recebidas geralmente são silenciadas quando o modo Não perturbe é ativado e, em alguns casos, as chamadas podem até ser desativadas.
- Deslize de cima para baixo na tela do telefone e expanda a área de Configurações rápidas para desativar o modo Não perturbe.
- Toque no ícone Não perturbe, que fica azul quando ativado e cinza quando desativado.
5. Use o modo de segurança
Seu smartphone não poderá usar aplicativos de terceiros graças ao recurso Modo de segurança. Você pode tentar fazer uma chamada enquanto seu telefone Android estiver em modo de segurança.
Se você pode fazer e receber chamadas enquanto seu telefone está no modo de segurança, um aplicativo de terceiros em seu dispositivo é a raiz do problema.
Para ativar o modo de segurança, siga as instruções abaixo:
- Desligue o telefone.
- Mantenha pressionado o botão Power até que o nome do modelo do telefone apareça. Desligue a alimentação.
- Depois disso, pressione e segure o botão Diminuir volume no telefone até que ele reinicie.
- O emblema do modo de segurança aparecerá no canto inferior esquerdo da tela do seu telefone. Puxe para trás o botão de diminuir o volume.
- Tente fazer uma chamada agora. Ou peça para alguém ligar para você. Verifique sua capacidade de fazer e receber chamadas. Você deve verificar os aplicativos de terceiros instalados em seu telefone para ver se pode fazer e receber chamadas normalmente no modo de segurança.
- Considere quando o erro apareceu pela primeira vez e se você instalou algum aplicativo de terceiros antes do início do problema "O Android não está fazendo ou recebendo chamadas".
- Em seguida, remova todos os aplicativos baixados recentemente que você acha que podem ser um fator no problema de chamada.
- Por fim, verifique se as chamadas agora estão funcionando corretamente.
6. Verifique se o encaminhamento de chamadas está ativado
A capacidade de encaminhar chamadas recebidas para um número de telefone diferente ou enviá-las para o correio de voz torna o recurso de encaminhamento de chamadas em seu smartphone Android extremamente prático. Pode ser um problema se você não souber que o recurso de encaminhamento ou desvio de chamadas do smartphone está ativado. Chamadas que estão sendo encaminhadas para outro número podem impedir que você as receba.
Verifique o painel de notificação para ver se o ícone de encaminhamento de chamadas está ativado ou desativado. Se o seu telefone tiver o recurso de encaminhamento de chamadas ativado, siga as instruções abaixo para desativá-lo:
- Se o encaminhamento de chamadas foi ativado anteriormente, deslize o painel de notificações para baixo e toque em "Encaminhamento de chamadas" para desativá-lo.
- Veja a seguir outro método para desativar o recurso de encaminhamento de chamadas:
- Ative o aplicativo de telefone ou discador em seu smartphone.
- Selecione o cartão SIM tocando em Mais (os três pontos no canto superior direito).
- Selecione seu SIM tocando em "Contas de chamada" depois disso.
- Em seguida, selecione "Encaminhamento de chamadas".
- Se as opções de encaminhamento de chamadas ativas foram ativadas anteriormente, desative-as.
7. Reinicie o seu telefone Android
Às vezes, reiniciar o telefone Android pode ser uma ótima maneira de resolver muitos problemas transitórios de software com o telefone. Muitas pessoas afirmaram que a reinicialização de seus telefones resolveu o problema do Android não fazer ou receber chamadas.
Isso pode salvar sua vida se você não desligar o telefone há alguns dias e usá-lo continuamente.
Basta manter pressionado o botão liga/desliga do telefone por alguns segundos para desligá-lo. Uma opção para reiniciar o telefone será apresentada a você em um prompt. Seu telefone será reiniciado depois que você tocar em Reiniciar e, em seguida, será desligado.
8. Verifique se o cartão SIM está inserido corretamente
Se o seu cartão SIM não estiver inserido corretamente, seu telefone pode não conseguir fazer ou receber chamadas porque não pode estabelecer uma conexão adequada com ele.
Em seguida, remova o cartão SIM do telefone e verifique se ele está inserido corretamente na bandeja ou porta do SIM. Você pode tentar retirá-lo e colocá-lo de volta. Agora, verifique se você pode fazer e receber chamadas pelo seu smartphone Android.
9. Reactativar cartões SIM
Tente desativar o cartão SIM e, em seguida, reactivando-o se não quiser ejetá-lo e inseri-lo novamente. Se você estiver tendo problemas com seu telefone ou cartão SIM, isso também os resolverá.
Lembre-se de que você só pode desativar um cartão SIM em um telefone que tenha vários cartões SIM instalados. A mensagem "Erro: não é possível desativar todos os cartões SIM" aparecerá se você não o fizer.
Se você deseja saber como desativar seu cartão SIM Android, siga as instruções abaixo:
- Primeiro, abra o aplicativo Configurações no seu telefone Android e selecione "Rede e Internet".
- Toque em cartões SIM.
- Selecione o cartão SIM que não será afetado por problemas relacionados a chamadas neste momento.
- Mude o botão ON para OFF para desligar o cartão SIM. Quando está desligado, deve mudar de azul para cinza. Quando solicitado a "Desativar o SIM", uma pergunta pop-up aparecerá. Clique em OK depois de ser perguntado "Tem certeza?"
- Como resultado, seu cartão SIM será desativado com sucesso e você receberá um aviso informando que o processo foi concluído. Clique em OK para continuar.
- Então, para reactivate o cartão SIM, alterne a opção para ON.
- Um prompt avisa quando a ativação do SIM é concluída. Clique OK. Em seguida, tente fazer uma ligação para ver se o problema foi resolvido.
10. Exclua os dados do cache do discador
Você também pode conseguir que o recurso de chamada funcione corretamente com isso. Não se preocupe, limpar os dados de cache do aplicativo em seu telefone não excluirá seus contatos ou histórico de chamadas, portanto, você pode prosseguir sem riscos. Vamos examinar as etapas que você deve seguir para limpar os dados do cache do discador do seu telefone:
- Vá para o menu Configurações no seu telefone Android e selecione "Aplicativos e notificações".
- Clique em "Ver todos os aplicativos".
- Navegue por todos os aplicativos e selecione Telefone.
- Toque em "Armazenamento e cache".
- Aperte o botão Limpar Cache depois disso.
- Reabra o discador e verifique se você pode fazer e receber chamadas.
11. Tente usar outro SIM
Se você tiver um telefone dual SIM e outro cartão SIM em seu smartphone, tente fazer e receber chamadas usando o outro cartão SIM. Em caso afirmativo, seu telefone provavelmente está funcionando e seu SIM é a causa do problema.
12. Problemas de bateria
A localização do cartão SIM do telefone, bem como de outros componentes do smartphone, pode ser afetada se a bateria estiver inchada ou tiver mudado de forma por algum motivo.
Portanto, você deve ir a um centro de serviço e substituir o telefone se ele agora tiver uma forma estranha. Evite tentar substituir a bateria você mesmo, pois isso pode causar mais problemas.
13. Entre em contato com sua operadora de rede
Você precisa entrar em contato com sua operadora de rede se tiver tentado todas as sugestões acima e seu telefone ainda não conseguir fazer ou receber chamadas.
Verifique se o seu número e o cartão SIM questionado ainda estão ativos e não bloqueados usando outro número ou qualquer plataforma de mídia social.
Se eles descobrirem que seu SIM está realmente ativo, eles podem lhe dar alguns conselhos úteis sobre como seguir em frente.
Seu SIM só pode ser bloqueado ocasionalmente. No entanto, isso pode ocorrer se você tiver um histórico de pagamentos atrasados de contas telefônicas.
Se isso acontecer, seu SIM pode ser bloqueado e você precisará entrar em contato com o provedor de rede do seu SIM para corrigir o problema.
Outra possibilidade é um problema de operadora de rede com seu telefone. O contrato do telefone pode ter uma vida útil limitada que já expirou.
Outra possibilidade é que seu plano limite você a um determinado número de minutos para o mês atual. Nesta situação, você deve entrar em contato com a operadora de rede e modificar seu limite mensal.
Esses tipos de restrições normalmente estão presentes para a quantidade de crédito que pode ser comprada em cartões SIM pré-pagos ou pré-pagos. Portanto, se você ficar sem crédito, não poderá fazer chamadas e precisará comprar mais crédito.
14. Números bloqueados
É possível que o número ou números para os quais você esperava ligar tenham sido bloqueados de alguma forma. Um número que foi bloqueado anteriormente não poderá ligar para você se você o tiver feito.
Portanto, se você deseja receber chamadas de um determinado número, verifique sua lista de números bloqueados e desbloqueie-a se o número estiver lá. Para fazer isso, siga as instruções abaixo:
- Acesse o aplicativo Telefone.
- Clique em "Mais"
- Para acessar as configurações do telefone, toque em Configurações.
- Para visualizar a lista de números bloqueados em seu telefone Android, toque em Números bloqueados.
- Toque em Limpar X e, em seguida, Desbloquear para desbloquear um número.
Observação: lembre-se de que desbloquear um número específico permite que esse número ligue para o seu telefone. Desbloquear números não ajudará se você não conseguir fazer chamadas.
15. Redefinir Ajustes de Rede
Se o seu telefone Android estiver com problemas para fazer ou receber chamadas, tente redefinir as configurações de rede para ver se isso ajuda.
Redefinir as configurações de rede do telefone removerá todos os dados armazenados que possam estar obstruindo o funcionamento adequado do telefone.
Siga as instruções abaixo para redefinir as configurações de rede do seu Android:
- Vá para o aplicativo Configurações e selecione Geral ou Gerenciamento geral no menu.
- Em seguida, toque nas opções Redefinir / Redefinir, seguidas por Redefinir configurações de rede. Em algumas versões do Android, a opção Redefinir configurações de rede também pode incluir Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth.
16. Redefina a configuração de nomes de ponto de acesso (APN)
Você também pode tentar redefinir as configurações de APN do seu telefone. Para fazer isso, siga as instruções abaixo:
- Acesse seu telefone. Selecione Configurações e, em seguida, Conexões.
- A escolha de Redes Móveis exibirá os Nomes dos Pontos de Acesso.
- Redefinir para padrão pode ser acessado tocando no menu Mais (três pontos) no canto superior direito.
17. Atualização do Android
Você pode tentar atualizar seu sistema operacional Android para a versão mais recente como último recurso. Isso pode ser útil se o telefone não puder fazer ou receber chamadas. As etapas que você deve seguir para atualizar seu telefone Android para a versão mais recente estão listadas abaixo:
- Abra o aplicativo Configurações em seu smartphone Android.
- Toque em Sistema ou Gerenciamento geral em seguida.
- Selecione Avançado e, em seguida, selecione Atualização do sistema.
18. Restauração de fábrica
Se tudo mais falhar, você pode tentar isso como uma de suas últimas opções. Como último recurso, você pode pensar em realizar uma redefinição de fábrica para corrigir quaisquer problemas ou bugs com seu telefone. Como fazer é o seguinte:
- Abra o aplicativo Configurações primeiro.
- Vá para Sistema ou Gerenciamento Geral depois disso.
- Clique no botão Redefinir.
- Para executar uma redefinição de fábrica em seu telefone Android, toque na opção Apagar todos os dados/Redefinir dados de fábrica.
Observação: antes de executar uma redefinição de fábrica, certifique-se de ter um backup do seu telefone.
Palavras finais
O artigo mencionado acima aborda uma série de soluções testadas e comprovadas para o problema do Android não fazer ou receber chamadas. Esperamos que você experimente cada método até poder fazer e receber chamadas novamente.
Mas se nenhuma das sugestões deste artigo funcionar, talvez seja necessário entrar em contato com a empresa que fabricou seu telefone e perguntar sobre o reparo do telefone.
Perguntas frequentes sobre o Android não fazer ou receber chamadas
Por que meu Android não pode fazer chamadas?
Pode haver uma variedade de causas para sua incapacidade de fazer chamadas. Seu plano ativo pode ter expirado, você pode estar com problemas de rede ou seu telefone pode estar infectado com malware. Além disso, isso pode ter sido causado pelo avião ou pelos modos não perturbe.
Por que não consigo fazer ou receber chamadas no meu telefone Android?
Você pode estar enfrentando problemas de rede; tente mover-se para um local diferente para ver se consegue receber um sinal lá. Também pode ser um bug de software de curto prazo, um problema de configuração de rede, o fato de seu telefone estar no modo avião ou DND, malware etc.
Por que consigo fazer, mas não receber chamadas?
Se o seu dispositivo Android pode fazer chamadas, mas não recebê-las, não há problema com a rede SIM ou com o hardware do telefone. Isso pode ser causado por várias coisas, como o recurso de encaminhamento de chamadas ativo, o modo não perturbe, problemas na linha telefônica etc.
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