WooCommerce Abandoned Cart Pro Guide + 6 alternative (2024)

Dacă conduceți un magazin de comerț electronic, este foarte probabil că ați văzut zeci sau chiar sute de achiziții pierdute din cauza unui coș abandonat WooCommerce. Acesta este un eveniment obișnuit. Oamenii se răzgândesc tot timpul. Este firesc și nu poți face multe în acest sens.

Sau există?

Poate fi tentant să crezi că nu poți face nimic despre căruțele abandonate, dar comerțul electronic poate avea răspunsuri.

Ce ar fi dacă v-am spune că ați putea recupera un număr semnificativ de achiziții pierdute pur și simplu făcând ceea ce vă recomandăm în acest articol?

Un studiu de caz a arătat că puteți recupera 29% din căruțele abandonate. Vă vom arăta cum. 

Rezumatul coșului abandonat WooCommerce

Trimiteți gratuit e-mailuri de recuperare folosind WooCommerce Abandoned Cart Lite

Probabil că știți deja importanța recuperării coșului abandonat și modalitățile de a le recupera, așa că vom revizui pluginul nostru preferat pentru WordPress, care vă ajută să faceți exact asta. Acesta este pluginul Abandoned Cart de la Tyche Software.

Există două versiuni ale pluginului:

• Una este versiunea gratuită disponibilă în depozitul WordPress numit Cart Lite abandonat pentru WooCommerce
• Versiunea pro disponibilă de la Site-ul Tyche Software.

În această secțiune, vom descoperi cum să utilizați versiunea gratuită.

Abandoned Cart Lite este un plugin excelent care vă va ajuta să recuperați achizițiile pierdute. Pentru a începe, instalați și activați Abandoned Cart Lite pentru WooCommerce din tabloul de bord WordPress.

Odată activat, îl puteți găsi sub WooCommerce > Căruțe abandonate.

După ce faceți clic pe meniu, veți fi direcționat către tabloul de bord, care arată astfel:

Aici puteți vedea lista comenzilor abandonate. Veți găsi informații despre acestea, cum ar fi adresa de e-mail a clientului, numele clientului, prețul total al comenzii, data la care s-a oprit efectuarea achiziției și starea actuală.

Acum puteți decide să vizualizați comanda sau să o ștergeți. Dacă faceți clic pe „Vizualizați comanda”, veți putea vizualiza mai multe informații, cum ar fi adresa și conținutul care au fost adăugate.

Crearea șabloanelor de e-mail

Sub fila Șabloane de e-mail, veți găsi șabloanele de e-mail de notificare. În captura de ecran de mai jos, avem trei șabloane și acestea au fost setate pentru a fi trimise la intervale stabilite, care urmează trucurile pe care le-am discutat mai devreme.

Dacă doriți să creați un șablon nou, faceți clic pe butonul Adăugați un șablon nou. 

"Nume șablon”Este privat și este utilizat în scopuri de organizare. Îi poți numi orice vrei. În captura de ecran anterioară, puteți vedea că numele șabloanelor noastre erau „inițiale, secundare” și „finale”, ceea ce ne permite să stabilim cu ușurință care e-mail este.

"Subiect”Este subiectul e-mailului dvs. Aici veți plasa un subiect atrăgător, cum ar fi „10% reducere la comanda dvs. în așteptare”, pentru a-l atrage pe client să deschidă e-mailul.

Urmează secțiunea corpului e-mailului.

După cum puteți vedea din captura de ecran de mai sus, puteți utiliza variabile încorporate pentru a vă ajuta să vă creați e-mailul de notificare.

Sub editorul Corpului de e-mail, veți găsi setări importante suplimentare. 

Prima opțiune, „Utilizați stilul șablonului WooCommerce”Va folosi designul WooCommerce în formatarea dvs. de e-mail. Debifându-l, poate duce la trimiterea e-mailurilor dvs. în format HTML simplu.

Urmatorul, "Text antet șablon e-mail”Este ceea ce apare în antetul e-mailurilor dvs., așa cum se arată mai jos. Folosește acest e-mail WooCommerce stil.

Următoarea opțiune, „Trimiteți acest e-mail”Vă permite să alegeți când trebuie trimis e-mailul. Puteți alege să trimiteți e-mailul la 1, 2 sau 3 zile sau la 1, 2 sau 3 ore după abandonarea coșului.

Setări generale

Pagina de setări vă va permite să ajustați diferite opțiuni cu privire la comportamentul pluginului:

"Coșul de comenzi a fost abandonat”Definește cât va aștepta pluginul înainte de a marca o comandă ca abandonată. Dacă un client adaugă articole în coșul de cumpărături și nu a trecut la plată după numărul de minute pe care l-ați definit aici, atunci acesta va fi marcat ca abandonat.

Următoarea opțiune este destul de simplă, ceea ce vă permite să definiți cât timp ar trebui să rămână astfel de articole în baza de date înainte de a le șterge.

Următoarea opțiune, „E-mail administrator la recuperarea comenzii”Este un altul simplu, care vă anunță pe dvs. sau pe un alt administrator ori de câte ori a fost recuperată o vânzare. Acest lucru ar putea fi util dacă doriți să trimiteți un mesaj personal clienților recuperați etc.

Dacă activați „Începeți urmărirea din pagina Coș”, Apoi odată ce un client adaugă un articol în coș, pluginul va începe automat urmărirea coșului, chiar dacă clientul nu accesează pagina de plată.

Problema aici este că nu veți putea capta e-mailul clientului, deci nu veți putea să le trimiteți un memento de e-mail abandonat. Acest lucru poate fi rezolvat folosind versiunea Pro a pluginului, pe care o vom aborda mai târziu.

Restul opțiunilor din această pagină de setări sunt pentru scopuri de confidențialitate, care ar trebui să fie destul de simple.

Setări de trimitere prin e-mail

Această pagină vă ajută să configurați setările de trimitere, opțiunile sunt destul de simple. Pluginul face o treabă bună de a explica utilizările lor. Poate fi accesat făcând clic pe „Setări de trimitere prin e-mail” pe lângă „Setări generale” așa cum se arată mai jos:

Comenzi recuperate

În această filă, puteți vizualiza un raport al comenzilor recuperate într-un interval de date selectat. Veți putea verifica câte comenzi ați recuperat, precum și suma totală recuperată de la acestea, împreună cu alte detalii.

Rapoarte de produs

În această filă, puteți vedea ce produse au fost abandonate, de câte ori s-a întâmplat acest lucru și de câte ori au fost recuperate. 

Întrebări frecvente și asistență

Ultima filă conține întrebări frecvente despre plugin, precum și detalii de contact pentru Tyche Softwares.

Și acesta este modul în care puteți trimite e-mailuri de notificare gratuit datorită pluginului Abandoned Cart Lite de la Tyche Softwares. Este un instrument puternic gratuit, care vă va ajuta să recuperați cu ușurință vânzările potențial pierdute - și gratuit! De asemenea, include câteva instrumente valoroase care vă pot ajuta în urmărirea căruțelor și produselor abandonate.

Deși această funcționalitate este excelentă, există modalități mult mai bune de a vă crește ratele de recuperare. Funcțiile limitate, cum ar fi incapacitatea de a captura e-mailul clientului cât mai curând posibil pentru a vă asigura că le puteți trimite un e-mail de coș abandonat, sunt rezolvate în versiunea Pro a pluginului, dar există mult mai mult decât atât! 

Să verificăm în continuare.

WooCommerce Abandoned Cart Pro

În timp ce versiunea Lite a pluginului oferă instrumente de recuperare de bază, WooCommerce Abandoned Cart Pro oferă un set complet de caracteristici care vă vor permite să încercați să recuperați cât mai multe căruțe abandonate.

Versiunea pro include toate caracteristicile versiunii gratuite, plus multe altele. Unele dintre funcțiile gratuite au fost extinse pentru a permite mai multe personalizări. 

Versiunea Pro a suferit multe schimbări în ultimul an. Tyche Software a adăugat noi funcții și îmbunătățiri, cum ar fi integrarea Facebook și Twilio, permițându-vă să trimiteți mesaje de coș abandonate în conturile Facebook ale clientului dvs. sau pe telefonul mobil.

Vom vedea aceste caracteristici în timp ce mergem la un tur al pluginului.

Rețineți că nu vom explica în detaliu toate caracteristicile pluginului. Urmează să le verificăm și să le comparăm cu versiunea gratuită, acolo unde este cazul.

Unele dintre caracteristicile versiunii Pro necesită o configurare avansată, iar noul editor de șabloane de e-mail are multe de oferit. Din fericire, există exhaustivitate documentație disponibilă pe site-ul Tyche Software pentru a te ajuta.

Vizitați Tyche pentru a vedea acum o demonstrație live

Să începem turul!

Contul Meu

Tabloul de bord singur arată instantaneu diferența dintre versiunea gratuită și cea pro, aceasta din urmă vă întâmpină cu un grafic frumos despre statisticile de abandonare a coșului magazinului dvs.

În captura de ecran de mai sus, puteți vedea numărul de comenzi abandonate și e-mailurile colectate din „Adaugă în coș Popup”, Prezentată și printr-un grafic de cerc frumos.

Mai jos în tabloul de bord principal, veți vedea mai multe informații care afișează statisticile dvs. de e-mail și campanie. 

Această funcție vă permite să măsurați eficiența campaniilor de recuperare pentru a vă ajuta să luați decizii în cunoștință de cauză cu privire la ce să schimbați sau să îmbunătățiți pentru rezultate mai bune.

Comenzi abandonate

Fila Comenzi abandonate arată similar versiunii gratuite. Cu toate acestea, versiunea pro vă arată mai multe detalii și aveți la dispoziție mai multe opțiuni, cu mai multe coloane în listă.

Puteți vedea că „Starea coșului”Coloana este acum și codificată prin culori. Mai mult, acum puteți trimite instantaneu un e-mail personalizat clientului, care ar putea fi util dacă ar avea tone de produse în coș - nu ați dori să pierdeți asta!

Șabloane

În loc de „Șabloane de e-mail”, versiunea pro numește acum acest lucru doar „Șabloane”Fila. Motivul este că, în afară de e-mailurile de recuperare abandonate, puteți trimite acum Notificări prin SMS şi de la Facebook Messenger de asemenea.

Adăugarea de șabloane noi

Să vedem ce este nou în „Adăugați șabloane noi" secțiune:

Acum avem mai mult control asupra șabloanelor de e-mail. Putem regla fin numărul de minute înainte de a trimite e-mailul după abandonarea coșului. În versiunea gratuită, putem alege doar 1-3 zile sau ore, acum avem mai multe opțiuni granulare, oferindu-ne mai multe opțiuni de personalizare.

"Trimiteți segmentelor selectate”Opțiunea vă permite să alegeți dacă doriți să trimiteți e-mailul unui utilizator invitat, unui utilizator înregistrat sau unui coș cu un singur produs. Aceasta oferă un control fin asupra e-mailurilor pe care să le trimiteți cui.

Următorul este „Trimiteți e-mailurile despre coșul abandonat către”Care vă permite să alegeți dacă doriți să trimiteți e-mailul către clienți, către administratori sau ambii sau chiar către adrese de e-mail personalizate.

Corpul e-mailului secțiunea rămâne în mare parte aceeași, dar acum aveți mai multe opțiuni dintre care să alegeți mai ales în variabile și există, de asemenea, noile variabile de butoane.

Iată o listă completă a articolelor pe care le puteți utiliza de fapt ca variabile pentru șablonul dvs.: 1. Prenume client: {{client.firstname}}

Partea de jos rămâne în mare parte aceeași, cu excepția capacității suplimentare de a adăuga coduri de cupoane.

Notificări prin SMS

Una dintre caracteristicile notabile ale versiunii Pro este capacitatea de a trimite notificări prin SMS clienților dvs. Această caracteristică necesită să aveți un Twilio cont. 

Puteți utiliza etichete pentru a vă personaliza în continuare mesajele text, după cum puteți vedea de mai sus.

Șabloane Facebook Messenger

Pe lângă e-mailuri și SMS-uri, aveți și opțiunea de a trimite clienților mementouri privind coșul abandonat Facebook. Pentru a funcționa, necesită o configurare suplimentară. Din fericire, există un ghid excelent pe site-ul Tyche Software să te ajut cu asta.

setări cont

La fel ca în versiunea gratuită, fila de setări vă permite să configurați setările și comportamentul pluginului. Pentru a reflecta caracteristicile suplimentare ale versiunii Pro, fila de setări conține mai multe opțiuni de configurat, precum și subpagini suplimentare.

Una dintre cele mai proeminente setări noi pe care le puteți configura pe această pagină este „Adăugare la coșul de ferestre pop-up”, care va solicita utilizatorilor să introducă adresa de e-mail înainte de a putea adăuga un produs în coș.

În plus, mai jos de pagină, puteți găsi setări avansate suplimentare pentru WP-cron, precum și excludere prin e-mail și IP.

Adaugă în coș Pop Up Editor

Această caracteristică puternică exclusivă în versiunea Pro vă va permite să capturați adresa de e-mail a oricui adaugă articole în coș. Configurarea implicită a meniului pop-up va dezvălui o solicitare care solicită utilizatorilor să-și introducă adresa de e-mail după ce fac clic pe „Adăugați în coș” oriunde pe site-ul dvs.

Utilizatorii vor trebui doar să introducă adresa de e-mail în casetă și procesul este terminat. Nu întrerupe mult procesul de cumpărare, ceea ce ar trebui să ajute la absorbție.

De asemenea, îl puteți configura pentru a permite utilizatorilor să continue fără a introduce adresa de e-mail. În acest caz, poate doriți să puneți o strategie pentru a vă asigura că vă vor oferi adresa de e-mail.

Mai jos puteți vedea setările implicite ale meniului Pop-Cart.

Setări Facebook Messenger

Următorul este pagina în care puteți configura setările de memento Facebook Messenger. Urmați documentația de pe site-ul Tyche Software pentru a afla cum puteți utiliza această caracteristică.

SMS-uri

Pagina de setări SMS este destul de simplă. Amintiți-vă că aveți nevoie de un cont Twilio pentru ca acest lucru să funcționeze. Iată cum arată pagina de setări SMS:

Comenzi recuperate (Pro)

Puteți vedea coșurile recuperate în această filă. Rămâne similar cu versiunea gratuită.

Mementouri trimise

Aceasta este o altă caracteristică care nu este prezentă în versiunea gratuită. În această filă, puteți vizualiza lista de e-mailuri și mesaje SMS trimise, ora la care au fost deschise și dacă s-a făcut clic pe linkuri sau nu.

Rapoarte despre produse (Pro)

Cu Rapoarte de produs puteți vedea ce articole au fost abandonate, de câte ori au fost abandonate, precum și de câte ori au fost recuperate.

Bine! Am acoperit aproximativ 90% din ceea ce oferă pluginul și acest lucru ar trebui să vă ofere o idee despre diferența dintre versiunea gratuită și versiunea pro, precum și caracteristicile notabile pe care acesta din urmă le poate oferi.

Următoarea întrebare este, este accesibilă?

Tarif 

WooCommerce Abandoned Cart Pro vine cu trei planuri de prețuri. Prima licență este pentru un singur magazin, care costă 149 USD/an. Apoi următoarea opțiune este pentru până la cinci magazine, care costă 299 USD/an, iar opțiunea finală este pentru magazine nelimitate, care costă 349 USD/an. Aceasta este pentru o licență de 1 an. Reînnoirile vin cu reducere.

Credem că este destul de bun. Dacă vă gândiți la asta, recuperarea a doar una sau două comenzi pe lună este deja o bună rentabilitate a prețului achiziției.

Dacă aveți o mulțime de căruțe abandonate, atunci versiunea pro va merita cu siguranță investiția.

Faceți clic aici pentru cel mai mic preț din mai 2024

Testimoniale

Există mulți utilizatori mulțumiți de Abandoned Cart Pro. Pe site-ul lor, oamenii spun că pluginul funcționează excelent și că asistența pentru clienți este excelentă. Și dacă vă întrebați dacă sunt autentici, au link-uri către unele dintre mărturiile utilizatorilor care indică conturi de socializare.

Chiar și versiunea gratuită are un rating de 4.5 stele în depozitul WordPress. 

Pluginul a primit, de asemenea, un strigăt de la Chris Lema: 

Colin Newcomer și ThemeIsle au scris, de asemenea, un articol grozav, folosind acest plugin ca element central.

Într-adevăr, acesta este cel mai bun plugin WooCommerce pentru a recupera orice comenzi abandonate.

Rezumatul Abandoned Cart Pro

Credem că Abandoned Cart Pro pentru WooCommerce de către Tyche Software este cel mai bun plugin pe care îl puteți utiliza pentru a recupera orice abandon de comandă. Folosind acest produs și folosind o combinație de sfaturi pe care le menționăm, puteți recupera cu ușurință o parte semnificativă din vânzările pierdute prin căruțe abandonate.

Începeți să recuperați vânzările pierdute astăzi 

Alternative la WooCommerce Abandoned Cart Pro

Chiar dacă ne-am concentrat pe Abandoned Cart Pro până acum în acest ghid, nu este singurul plugin de coș abandonat. Există altele care merită verificate.

Acestea includ:

1. Păstrător
2. WooCommerce Recuperare Coș abandonate
3. Yith Woocommerce Recuperează coșul abandonat
4. Recart - Noul GhostMonitor
5. Rapoarte despre coș
6. Cartback

Să aruncăm o privire rapidă la fiecare.

1. Păstrător

Retainful este un plugin solid pentru coș abandonat. Există o versiune gratuită și una premium care funcționează atât cu WooCommerce, cât și cu Shopify. Pluginul vă permite să urmăriți căruțele abandonate, să trimiteți automat e-mailuri de reamintire, să trimiteți alte e-mailuri cu cupoane și stimulente dacă convertesc și oferă analize pentru tot ceea ce face.

Există, de asemenea, un creator de șabloane de poștă electronică drag and drop, care face lucrări scurte de construire a e-mailurilor gata de utilizare. Puteți include cupoane sau reduceri pentru a încuraja conversia și odată ce acestea devin client, puteți trimite e-mailuri viitoare cu mai multe reduceri sau cupoane pentru a încuraja loialitatea.

Pluginul este ușor de utilizat, urmărește tot ce se întâmplă și funcționează bine.

2. WooCommerce Recuperați coșul abandonat

WooCommerce Recover Abandoned Cart este un plugin WooCommerce care urmărește coșurile abandonate și vă permite să trimiteți e-mailuri precum cele pe care le-am menționat mai sus. Poate urmări utilizatorii înregistrați și invitați și oferă o modalitate simplă de urmărire și e-mail pentru urmărire.

Puteți crea o serie de șabloane de e-mail pentru a acoperi aceste trei e-mailuri principale pe care vă recomandăm să le trimiteți. Puteți include și hyperlinkuri, coduri de cupoane, reduceri și alte stimulente.

WooCommerce Recover Abandoned Cart este simplu de utilizat, funcționează perfectlessprin WooCommerce și poate urmări oaspeții, atâta timp cât lasă o adresă de e-mail. Este exact ceea ce ai nevoie.

Aflați mai multe despre recuperarea coșului abandonat

3. Yith Woocommerce Recuperează coșul abandonat

Yith Woocommerce Recover Abandoned Cart este un alt plugin WooCommerce care merită verificat. Este un plugin de coș abandonat de primă clasă, cu toate funcțiile de care aveți nevoie pentru a maximiza vânzările. La fel ca aceste alte pluginuri, setează un cronometru din momentul în care un client lasă un coș incomplet și poate trimite automat un e-mail.

E-mailurile sunt urmărite și controlate dintr-un tablou de bord simplu, unde puteți vedea rapid câte căruțe abandonate aveți. Puteți vedea, de asemenea, câte e-mailuri au fost trimise, câte coșuri recuperate și chiar cât de multe venituri au generat recuperarea acelor comenzi.

Puteți include imagini, linkuri și cupoane în e-mailurile dvs. și puteți crea șabloane aproape nelimitate pentru a acoperi orice eventualitate.

Verificați acest produs YITH

4. Recart - Noul GhostMonitor

Recart este un plugin de coș abandonat pentru WooCommerce și apoi pentru unele.

Nu numai că poate urmări și trimite e-mailuri automate pentru căruțe abandonate, dar poate ajuta și la extinderea ulterioară. La fel ca Retainful, Recart acoperă bine procesul de recuperare a coșului. Include șabloane de e-mail, trimiterea automată și includerea de stimulente.>

Recart include, de asemenea, e-mailuri de marketing suplimentare, e-mailuri de urmărire a pachetelor clienților și versiuni SMS ale tuturor acestora. Este atât un plugin de recuperare a coșului, cât și un plugin de informare care include e-mail și SMS.

Pluginul are un tablou de bord intuitiv care acoperă toate elementele de recuperare a coșului, plus toate instrumentele de analiză și extras de care aveți nevoie pentru a vă ajuta să rulați un program de informare.

Încercați Reîncărcați acum

5. Rapoarte de coș

Rapoartele despre coș sunt puțin diferite. În loc să ofere automatizarea pentru trimiterea prin e-mail a clienților pierduți, acest plugin oferă valori detaliate care vă permit să le identificați. Oferă rapoarte în timp real despre tot ceea ce se întâmplă în magazinul dvs., inclusiv căruțe abandonate.

Rapoartele includ activitate de coș, vânzări, abandonuri, comenzi și multe altele. Apoi puteți săpați într-un raport pentru a vedea detalii despre clienți, locații, numere, costul comenzii, costurile comenzii pierdute și tot ceea ce vă puteți gândi.

Apoi, puteți săpați un pas mai departe pentru a vizualiza detaliile comenzii și a trimite un e-mail direct clientului. Veți avea nevoie de e-mailuri configurate, dar alte câteva pluginuri oferă atât de multe detalii despre ce se întâmplă în magazinul dvs. decât acesta!

Aflați și remediați produsele care sunt abandonate cel mai mult

6. Cartback

CartBack face căruțele abandonate într-un mod ușor diferit.

În loc să trimită un e-mail clientului, acesta folosește Facebook Messenger pentru a-i contacta. Atâta timp cât clientul a bifat caseta Mesaj Facebook atunci când adaugă un produs într-un coș de cumpărături, puteți utiliza rețeaua socială pentru a-i contacta direct, indiferent dacă finalizează plata sau nu.

Atâta timp cât sunt conectate la Facebook pe dispozitivul lor, mesajele vor fi trimise într-un program potrivit. Puteți include cele trei tipuri de mesaje pe care vi le sugerăm. Există mesaje implicite deja create și aveți ocazia să le personalizați înainte de a fi trimise. Toate mesajele sunt trimise de pe pagina de Facebook a magazinului dvs.

Întrucât acest plugin folosește o casetă de înscriere, acesta respectă atât regulile GDPR, cât și propriile reguli ale Facebook privind mesajele de comunicare. Totuși, trebuie să aveți aplicația revizuită de Facebook atunci când o adăugați la pagina dvs.

Check out Cartback pe Code Canyon

Coșurile abandonate WooCommerce pot fi recuperate

Puteți face în continuare o vânzare chiar și după ce un client a părăsit site-ul dvs. după ce a adăugat articole în coșul de cumpărături fără a plasa comanda. Tot ce au nevoie este un pic de îndemn și poate un pic de stimulent pentru a facilita luarea deciziilor pentru potențialul client.

Recuperarea căruțelor abandonate este o parte esențială a comerțului electronic și poate fi diferența dintre obținerea unui profit și nu. Este ceva ce fiecare proprietar de magazin trebuie să facă față. Cu cat mai repede cu atat mai bine!

A face să plătească căruțele abandonate

Faceți niște calcule în cap. Calculați toate achizițiile abandonate din ultima lună. Acum adăugați o treime din această sumă la venitul lunii respective. Asta ați putea realiza cu foarte puțină muncă suplimentară!

Prin simpla utilizare a unui proces care îi determină pe un utilizator să revină la magazin și să finalizeze o achiziție, ați putea vedea o creștere semnificativă a venitului din linia de jos. Cu intervenție manuală zero necesară odată configurată.

Dar cum recuperați căruțele abandonate?

Răspunsul simplu este să reamintim clienților despre achizițiile lor în așteptare și că le-ați păstrat articolele în coș.

Acest lucru poate fi realizat cu ușurință prin trimiterea unei notificări prin e-mail despre ultima lor sesiune de pe site-ul dvs., îndemnându-i să continue cumpărăturile sau să își termine comanda. Când acest lucru nu funcționează, poate fi necesar să oferiți stimulente pentru a le întoarce înapoi.

Având în vedere acest lucru, în acest articol, vom vedea o soluție puternică de e-mail pentru cărucior abandonat pentru WooCommerce - Abandoned Cart Pro. Vom analiza, de asemenea, alte șase opțiuni de plugin care fac o treabă similară.

Dar, înainte de a intra în asta, să vorbim mai întâi despre căruțele abandonate.

Ce este un coș abandonat?

Nu, nu vorbim despre cărucioare fizice care nu au fost returnate în „parcare” ;-) 

 Când cineva adaugă ceva într-un coș de cumpărături online și apoi părăsește site-ul fără a face o achiziție, acesta este un coș abandonat.

Căruțele abandonate sunt foarte frecvente. Rata abandonului de căruțe a fost ridicată din 2006, în medie cu 66.7% față de ultimii doisprezece ani (2006-2017), după cum se arată în graficul de mai jos (sursă: Statista). 

Cu toate acestea, în primul trimestru al anului 2018, rata abandonului coșului de cumpărături a atins un record record de 75.6%, potrivit noilor date de la Statista. Aceasta înseamnă că magazinele online, în teorie, ar fi putut face de patru ori mai multe vânzări dacă ar fi putut preveni sau recupera toate acele căruțe abandonate.

Motive pentru abandonarea coșului de cumpărături

Există multe motive pentru care oamenii nu finalizează o achiziție. Cunoașterea și înțelegerea acestor motive vă va permite să luați decizii în cunoștință de cauză cu privire la ce trebuie să faceți pentru a recupera căruțele abandonate și a le reduce cât mai mult posibil.

Iată câteva dintre cele mai populare motive pentru care clienții își abandonează coșul de cumpărături și ce puteți face pentru fiecare dintre ei.

Iată câteva dintre cele mai populare motive pentru care clienții își abandonează coșul de cumpărături și ce puteți face pentru fiecare dintre ei.

1. O creștere neașteptată a prețului total după adăugarea costurilor și taxelor de expediere

Probabil că ați experimentat și voi asta. Mergi la un magazin online, alegi câteva articole care îți plac și apoi, când ești pe cale să pleci, vezi că prețul total este foarte diferit de ceea ce te-ai așteptat. Vedeți că costurile și taxele de expediere au adăugat o creștere semnificativă la prețul total.

Ce vei face? Probabil că veți abandona cumpărăturile și veți căuta alte magazine online cu livrare mai ieftină sau prețuri mai transparente.

Soluția? Fii transparent și dezvăluie pe deplin toate costurile de la început. Poate adăugați taxa la prețul de listare și fiți în avans cu privire la costurile de expediere.

Mai bine, grupați costul de livrare în articolele de cost și apoi oferiți „transport gratuit” la checkout. Credeți sau nu, asta funcționează foarte bine. Gratuit este un cuvânt puternic!

Împachetarea costului de expediere la prețul produsului și oferirea transportului gratuit produce mai multe vânzări decât separarea prețului produsului și a costurilor de expediere.

2. Clienții sunt preocupați de securitate și încredere

Oamenii văd foarte mult acest lucru în știri. Hacking-ul online, deturnarea și site-urile nesigure sunt foarte răspândite. Acestea sunt văzute ca riscuri semnificative pentru comerțul electronic și acest lucru poate avea un impact serios asupra experienței utilizatorului.

Când clienții dvs. se simt nesiguri în legătură cu site-ul dvs., cel mai probabil își vor abandona coșul de cumpărături. Nu contează cât de ieftină sau de bună este oferta ta!

Soluția? Există destul de multe:

• Asigurați-vă că adăugați un Certificat SSL pe site-ul dvs.
• Furnizați numele dvs. complet (și numele altor proprietari și asociați, dacă este cazul), precum și adresa completă a dvs. și a partenerilor dvs., detalii de contact
• Aveți termeni și condiții clare și o politică transparentă de garantare a rambursării banilor
• Permiteți clienților să plătească prin PayPal, astfel încât să nu fie nevoiți să vă ofere detaliile cardului de credit
• Asigurați-vă că fiecare element al site-ului dvs. pare de încredere

Clienții se vor simți mai în largul lor dacă știu cine deține și operează site-ul și că sunteți o companie legitimă. Dar uneori acest lucru nu este suficient.

Puteți crește și mai mult ratingul de încredere utilizând dovezi sociale.

Acest lucru poate fi realizat utilizând mărturii autentice ale utilizatorilor, stabilind o prezență puternică pe social media și acordând o atenție deosebită designului și aspectului site-ului dvs. web. Uneori, asta înseamnă chiar și actualizarea designului pentru a permite feedback și recenzii.

Da, aspectul site-ului dvs. joacă un rol major, credeți sau nu.

Gandeste-te la asta. De unde ați cumpăra produse care costă zeci, sute sau chiar mii? De pe un site care nu răspunde, are o navigare defectă sau greu de utilizat, este plin de legături rupte și este prost conceput? Sau de pe un site care utilizează un design modern curat, receptiv și care funcționează perfectlesste iubesc?

Ca exemplu, de ce oamenii cumpără la Amazon?

În parte, deoarece au prețuri bune, dar cel mai important, deoarece cunosc site-ul, are o reputație excelentă de a fi de încredere. Dacă faceți cumpărături de la Amazon, credeți că sunteți în siguranță.

Trebuie să prezentați același aspect profesional ca Amazon sau alți distribuitori de renume.

3. Nevoia de a crea conturi

Clienții doresc confort. Obligarea clienților să creeze un cont pentru a plăti crește probabilitatea de abandonare a coșului. Încă o dată, potrivit Statista, 21% dintre clienți urăsc procesele lungi, deci părăsesc site-ul fără să cumpere. 

Soluția? Permiteți-le să plătească fără a fi nevoie să creați un cont. Aceasta se numește checkout pentru clienți și funcționează incredibil de bine.

Este suficient să solicitați clienților un e-mail sau un număr de telefon pentru urmărirea comenzii. Sau utilizați un gateway de plată precum PayPal care finalizează tranzacția fără a fi nevoie de un cont.

Desigur, puteți încerca în continuare să îi determinați pe clienți să își creeze și un cont. Doar explicați cum i-ar putea ajuta să-și urmărească mai ușor comenzile, să acceseze oferte speciale sau un alt motiv.

Dar nu-i forțați niciodată să deschidă un cont.

4. Clienții trebuie să participe brusc la ceva

Acest lucru se întâmplă tot timpul. Imaginați-vă, căutați pantofi noi într-un magazin online, apoi a venit un vizitator neașteptat, un telefon, copilul dvs. avea nevoie de dvs. sau o altă problemă urgentă necesită atenția dvs. imediată.

Poate că așteptați un prieten la un loc de întâlnire și, în timp ce așteptați, ați decis să căutați ceva. Apoi adăugați un produs în coș, dar brusc prietenul dvs. este aici, astfel încât să nu finalizați achiziția.

Viața se întâmplă, ne întrerupe cumpărăturile, uităm și achiziția este abandonată în acest proces.

Soluția?

Trimiteți un e-mail de reamintire sau un e-mail de coș abandonat și urmăriți clientului pentru a-i reaminti despre conținutul coșului în așteptare. Vom discuta despre asta mai detaliat puțin mai târziu.

5. Clienții doar navighează sau cercetează

Cumpărătorii online fac mai multe cercetări înainte de a cumpăra un articol, mai ales atunci când fac o achiziție importantă sau costisitoare.

Ei verifică cele mai bune mărci sau produse în funcție de nevoile, bugetul, preferințele lor și apoi găsesc cel mai ieftin sau cel mai de încredere loc de cumpărare a produsului.

Aceștia pot merge la magazinul dvs. online, pot adăuga articolele dorite pe un coș pentru a verifica prețul final. Apoi nu verifică și merg și verifică site-urile concurenților.

Ei verifică unde pot obține cel mai bun bang pentru dolarul lor. Deși faptul că au părăsit site-ul dvs. nu este extraordinar, este totuși un semn bun că firma dvs. a fost candidată.

Mai important, clientul se află modul de cercetare, care este pe punctul de a trece la modul de cumpărare. Nu sunt încă gata să cumpere, dar cu siguranță o vor face.

Soluția? Trimiteți un e-mail de reamintire sau un e-mail de coș abandonat pentru a urmări. Apoi puteți oferi cupoane sau reduceri sau livrare redusă sau gratuită pentru a-i atrage în achiziționarea conținutului coșului lor.

Acum că știți cele mai populare motive pentru care clienții își abandonează coșul, este timpul să știți de ce ar trebui să recuperați un coș abandonat.

Dacă te gândești că decizia lor nu poate fi ajutată, te înșeli. Poți influența decizia. Uneori, clienții au nevoie doar de o împingere ușoară pentru ca acest lucru să se întâmple.

Să explorăm acest subiect în secțiunea următoare.

De ce să recuperezi comenzile abandonate?

Unul dintre motivele evidente pentru care trebuie să recuperați căruțele abandonate este creșterea vânzărilor. Recuperându-le, veți putea crește vânzările, veniturile și profitabilitatea.

Amintiți-vă că încercarea de a ajunge la un client nou este mult mai scumpă decât obținerea unuia care a arătat deja interes.

De asemenea, e-mailurile de cărucior abandonate sunt ieftine de implementat (în special în WordPress și WooCommerce) comparativ cu alte forme de publicitate și promovare.

În special, dacă rulați un plugin precum WooCommerce Subscriptions sau faceți rezervări folosind astfel pluginuri așa cum am menționat aici, fiecare client pierdut este o pierdere semnificativă pentru afacerea dvs.

Aruncați o privire la următoarea infografică din SaleCycle:>

Veți putea determina cele mai bune direcții de acțiune pentru a vă crește vânzările, analizând modul în care clienții dvs. interacționează cu e-mailurile de recuperare. E-mailurile de recuperare a coșului dvs. au primit cel mai mare răspuns atunci când ați inclus o reducere la produs?

Apoi, poate că prețurile dvs. sunt puțin abrupte pentru clientul mediu. Sau poate că ați recuperat cele mai multe căruțe atunci când ați oferit transport gratuit, ceea ce înseamnă că costurile dvs. de transport sunt cam mari.

În general, depunerea de eforturi în analizarea și crearea campaniilor de e-mail ale coșului de cumpărături abandonate vă poate ajuta să vă faceți un proprietar de magazin online mai bun.

Să vedem acum cum să recuperăm unele dintre aceste vânzări pierdute.

Cea mai bună modalitate de a recupera coșurile

Unul din cele mai bune modalități de recuperare a căruțelor este prin trimiterea unui e-mail de coș abandonat către client. Alte modalități sunt prin trimiterea notificărilor browserului, notificarea mesajelor Facebook sau a mesajelor text.

Vom aborda metoda de recuperare a e-mailurilor în această secțiune.

Modul standard de a face acest lucru este prin trimiterea unui val de trei e-mailuri:

• Primul este trimis în decurs de o oră după abandonarea coșului.
• Al doilea este în termen de 24 de ore de la abandonarea căruței.
• Cel final este trimis în termen de 3-5 zile de la abandonarea coșului.

Să aruncăm o scurtă privire la fiecare fază.

1. Primul e-mail

Primul e-mail este crucial. Ar trebui să fie trimis în decurs de o oră după abandonarea coșului. Oricare ar scădea drastic rata de conversie.

Primul e-mail trebuie să conțină pur și simplu un memento prietenos despre comanda în așteptare a clientului. Tonul mesajului trebuie să fie orientat către serviciul clienți.

Întrebați-i dacă au avut dificultăți în plasarea unei comenzi și puneți resurse precum link-uri și întrebări frecvente despre comandă, precum și detalii despre cum să contactați asistența dvs. pentru clienți pentru a-i ajuta să finalizeze achiziția, dacă este cazul.

Majoritatea persoanelor pe care le veți putea captura înapoi în primul e-mail sunt cele care sunt gata să cumpere produsele dvs., dar sunt brusc întrerupte de ceva.

Amintiți-le să-și finalizeze achiziția într-un timp scurt, astfel încât să nu uite de asta, conducându-i potențial la un concurent dacă încearcă să cumpere din nou mai târziu.

Notificarea ar trebui să fie un rezumat al conținutului coșului de cumpărături, inclusiv cantitatea și prețul, precum și un link pentru a le readuce în coșul de cumpărături care conține exact produsele pe care le-au lăsat.

2. Al doilea e-mail

Dacă nu și-au revendicat coșul de cumpărături pe primul e-mail, există șanse mari să nu fi trebuit doar să părăsească site-ul dvs. pentru a participa la ceva. Probabil că au cercetat sau probabil că au fost nemulțumiți de prețurile dvs. sau de costurile de expediere.

De asta se va ocupa cel de-al doilea e-mail.

Acest e-mail trebuie trimis în termen de 24 de ore de la abandonarea coșului. În acest al doilea e-mail, veți încerca să vă convingeți clientul oferind stimulente și creând un sentiment de urgență sau lipsă.

Dacă produsul este popular, puteți încerca să utilizați o linie de subiect precum „Grăbește-te, articolele din coșul tău vor fi epuizate în curând!”. Puteți face reduceri la expediere dacă aveți tarife fixe de expediere, dar asigurați-vă că faceți reducerea limitată la aproximativ 24 de ore, pentru a crește deficitul.

3. Al treilea și ultimul e-mail

Aceasta este ultima dvs. șansă și ultima încercare de a vă recupera clientul pierdut.

Acesta este de obicei locul în care sunt utilizate reduceri și cupoane. Reducerile sunt arma supremă într-o încercare de recuperare abandonată. Alte modalități includ oferirea de reduceri la următoarea lor achiziție sau oferirea de puncte bonus de fidelitate, acolo unde este cazul.

Trucul de reducere este de obicei utilizat pentru cumpărătorii pentru prima dată sau pentru primele achiziții. Aceasta este pentru a preveni infractorii recidivi (persoanele care își abandonează cărucioarele pentru a obține reduceri).

Puteți folosi ceva în rândurile „Vă vom oferi o reducere de 15% la prima achiziție valabilă timp de 3 zile! Nu ratați! ”.

Nu uitați să anunțați clientul că aceasta va fi ultima dată când îi veți trimite prin e-mail despre căruțele lor abandonate.

4. Un pas în plus

În fiecare e-mail, încercați să puneți un link către un sondaj prin care să vă întrebați clienții de ce nu și-au finalizat achiziția.

Acest lucru vă va permite să înțelegeți ce i-a determinat să se răzgândească în ultimul moment. În acest fel, veți putea afla ce i-a făcut să revină. Oricare ar fi fost, veți putea ajusta experiența pe baza feedback-ului clienților dvs.

Întrebări frecvente despre coșul abandonat WooCommerce

WooCommerce are coșul abandonat?

Da, există o serie de pluginuri WooCommerce Abandoned Cart. Puteți folosi WooCommerce Abandoned Cart Lite pentru a începe să gestionați cărucioarele abandonate. Dacă aveți nevoie de funcții suplimentare, puteți trece la o versiune Pro a unuia dintre pluginurile enumerate în acest articol.

Ce procent de utilizatori abandonează coșul de cumpărături?

Aproximativ o treime dintre utilizatori își vor abandona coșul de cumpărături din diverse motive. Daca motivele sunt legate de pret sau pretul transportului, puteti recupera cosul printr-o oferta simpla. Alții doar cercetează sau s-ar fi putut distra și un simplu memento îi poate determina să revină în coșul de cumpărături.

Cum pot vedea cărucioarele abandonate în WooCommerce?

Puteți accesa WooCommerce, apoi navigați la Cărucioare pentru a vedea diferitele stări ale cărucioarelor din magazinul dvs. online. Acest lucru poate varia ușor în funcție de diferitele pluginuri disponibile.

Concluzie

WooCommerce Abandoned Cart Pro oferă multe funcții pentru a vă ajuta să vă recuperați coșurile abandonate. Acesta vine cu ușurință în utilizare, prețuri flexibile și documentație extinsă.

În general, merită achiziționarea dacă vedeți o mulțime de plăți abandonate în magazinul dvs. de comerț electronic. Investiția pe care va trebui să o plătiți poate fi recuperată cu ușurință de câteva căruțe recuperate.

Acest lucru este valabil mai ales dacă urmați ghidul simplu de mai sus. Nu există niciun motiv pentru care să nu poți recupera un număr demn de remarcat de casă abandonate!

Acestea fiind spuse, WooCommerce Abandoned Cart Pro nu este singurul plugin de coș abandonat pe care îl puteți utiliza. Ceilalți pe care îi oferim sunt concurenți viabili și, deși Abandoned Cart Pro oferă tot ce aveți nevoie, nu este singura dvs. opțiune.

Pentru a fi sincer, dacă mergeți cu oricare dintre opțiunile din această listă, ar trebui să începeți să vedeți o creștere a profiturilor și o reducere a vânzărilor pierdute!

Despre autor

Autor: David AttardSite-ul: https://www.linkedin.com/in/dattard/E-mail: david@collectiveray.com

David a lucrat în sau în jurul industriei online și digitale în ultimii 21 de ani. Are o vastă experiență în industriile software și web design folosind WordPress, Joomla și nișele din jurul lor. A lucrat cu agenții de dezvoltare software, companii internaționale de software, agenții de marketing locale și acum este șeful operațiunilor de marketing la Aphex Media - o agenție SEO. În calitate de consultant digital, se concentrează pe a ajuta companiile să obțină un avantaj competitiv folosind o combinație a site-ului lor web și a platformelor digitale disponibile astăzi. Combinația sa de experiență tehnologică, combinată cu o puternică perspicacitate în afaceri, aduce un avantaj competitiv scrierilor sale.